概要

ログ機能は、GPTBots においてユーザーとエージェント間の会話ログ、Q&A、質問分類に関する操作を記録・管理するための重要なモジュールです。会話ログをもとに、トレーニングによる精度向上、品質チェック、感情認識、質問のカテゴリ分け といった機能をサポートします。

トレーニングによる精度向上

AIエージェントの応答ログに対して、管理者はトレーニング操作を実行し、修正したログをナレッジベースのデータセットに追加することで、AIエージェントの応答品質を最適化することができます。 トレーニングを実行すると、変更内容は即座にAIエージェントに反映されます。

品質チェック

企業の運用管理者は、会話ログを確認し、AIエージェントの応答に対して品質チェックを行うことができます。品質チェックの結果は、次の3つに分類されます：解決済み、未解決、一部解決。

感情認識

「質問分類」機能が有効になっている場合、システムは会話ログ内のユーザーの質問に対して自動的に感情認識を実行し、非常にポジティブ、ポジティブ、中立、ネガティブ、非常にネガティブ のいずれかにラベリングします。

質問分類

「質問分類」機能が有効になっている場合、システムは会話ログ内のユーザーの質問を企業側で定義された質問カテゴリと照合し、それぞれの質問に対応するカテゴリをタグ付けします。