WeChat カスタマーサービス
エージェントを WeChat のカスタマーサービスアカウントに連携することで、WeChat カスタマーサービスを通じてエージェントとチャットできるようになります。
WeChat カスタマーサービスアカウントの作成
WeChatのカスタマーサービスにログインし、WeChat カスタマーサービスアカウントを作成してください。
WeChat カスタマーサービスを有効化する
エージェントのインテグレーション設定で、WeChat カスタマーサービスを有効にしてください。
設定
管理画面へ移動します。
いくつかの設定情報を入力する必要があります。これらの情報はすべて、WeChat カスタマーサービスの管理画面から取得できます。
「開発設定」セクションにて、Enterprise ID、Secret、Token、EncodingAESKey を取得してください。
GPTBots にエージェントを紐付けるには、「カスタマーサービスアカウント」内で、そのエージェントのカスタマーサービスアカウント名を取得してください。
フォームを入力し「保存」をクリックすると、「Webhook」と「WeChatカスタマーサービスリンク」が生成されます。「Webhook」をコピーしてください。
WeChatカスタマーサービスの管理画面に戻り、コールバックURLアドレスを修正して「完了」をクリックしてください。
これで、すべての設定作業が完了です。
チャットを開始する
WeChatカスタマーサービス用のリンクをコピーし、お客様にご案内ください。リンクを開くと、表示されるQRコードをWeChatでスキャンすることで、エージェントとのチャットを開始できます。
現在、対応しているのはテキストによるやり取りのみであり、音声・画像などのマルチメディア形式での会話にはまだ対応していません。
よくある質問（FAQ）
エージェントから返信が届かない場合
WeChatカスタマーサービスの有効化状況を確認してください
エンタープライズ版WeChatの管理画面で「WeChatカスタマーサービス」が有効化されていないことを確認してください。
エンタープライズ版WeChatアプリの最近のログイン状況を確認する。
企業のメンバーが少なくとも1名、携帯番号による認証またはWeChat認証を通じて企業版WeChatアプリにログインしていることを確認してください。
コールバックアドレスの検証失敗に関するページの表示
以下の理由により、コールバックアドレスの検証が失敗する可能性があります：
- 企業認証の未完了：企業が認証プロセス中、または未着手の場合、コールバックアドレスを設定すると「コールバックアドレスの検証に失敗しました」と表示されます。この場合、まずWeChat公式アカウントで公開し、企業認証が承認された後にWeChatカスタマーサービスで利用することも可能です
- アドレスにスペースが含まれている：コールバックアドレスが正しく入力されているか、不要なスペースや不可視文字が含まれていないかを確認してください。