Intercom

エージェントサービスをIntercomに統合することで、エージェントが人間のサポート担当者として機能できるようになります。

GPTBotsエージェント用の管理者アカウントを作成する

Intercomアカウントにログインし、エージェントを作成したいワークスペースを選択します。
「Get an Inbox seat」をクリックします。
サイドバーの「Teammates」セクションに移動し、右上の「Add New Teammate」をクリックします。
AIエージェントで使用するメールアドレスを入力します。
このAIエージェント管理者アカウントにInbox seatとすべての会話へのアクセス権限を付与し、「Send Invite」をクリックします。
エージェントのメールに届いた招待を受け取り、チームに参加します。
次に、このエージェントアカウントがすべてのユーザーメッセージに自動返信できるように設定します。サイドバーの「Assignments」をクリックし、「Default assignee」を見つけて、先ほど設定したエージェントアカウントを選択します。
エージェントが人間サポートにエスカレーションする必要がある場合、会話を指定したサポートチームに転送できます。そのためには、まず少なくとも1つのサポートチームを作成する必要があります。すでにある場合はそれを使用し、なければ右上の「Add New Team Inbox」をクリックして新しいチームを作成します。
サポートチームの名前を付け、メンバーを追加し、割り当て方法などを選択します。最後に「Create Team Inbox」をクリックします。

GPTBots エージェントアプリの新規作成方法

Intercom Developer Hubにアクセスし、「New App」をクリック。
アプリ名を入力し、所属するワークスペースを選択。
「Copy」ボタンをクリックし、アクセストークンをコピー。

GPTBotsでの設定

GPTBotsにログインし、連携したいエージェントを選択します。「Integrations」をクリックしてください。
「Intercom」を見つけてスイッチをオンにし、「Manage」をクリックします。
「Param Config」画面で、Intercomから取得したAccess Tokenを入力し、「Integration」をクリックします。
「Config」セクションで、エージェントが管理するIntercomアカウントを選択します。このIntercomアカウントは、エージェントがユーザーからのメッセージに返信する際に使用されます。
以下のWebhook URLをコピーします。
Intercom Developer Hubに戻り、左サイドバーから「Webhooks」を選択します。コピーしたWebhook URLを「Endpoint URL」欄に貼り付けます。
続いて、下部の「Topics」セクションで画像に表示されている８つのトピックを選択します。選択後、右上の「Save」をクリックしてください。
次に、GPTBotsエージェントページへ戻り、「Configuration」をクリックします。「Human handoff」を探してクリックしてください。
「Human Support Type」で「Intercom」を選択し、下部で「Intercom widget to Intercom」を選択します。
エスカレーション先となるサポートチームを選択します。
「Trigger Timing」では、エスカレーションのトリガータイミングをカスタマイズできます（このテキストをLLMが解釈し、Intercomの有人サポートへの引き継ぎタイミングを判断します）。すべての設定内容を確認後、「Confirm」をクリックしてください。
最後に「Publish」をクリックし、エージェントとIntercomの連携を完了します。

連携完了後のユーザー体験フローは以下の通りです。