会話履歴

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会話履歴ページでは、各エージェント内で生成されたさまざまな種類のチャット記録を確認できます。

会話トピック: 会話のテーマ
質問分類数: その会話内で分類された質問の合計数です。
問題解決率: 会話内の問題がどれだけ解決されたかの割合です。AIの応答に基づき、手動で品質チェックを行い、以下の3つに分類されます：完全解決、部分解決、未解決。計算式：問題解決率＝（完全解決の件数 × 1 ＋部分解決の件数 × 0.5）÷ 評価された件数

会話履歴のトレーニングページでは、Q（ユーザーからの質問）を質問分類にマッチさせたり、感情認識を行うだけでなく、A（AIの応答）の品質評価も実施できます。

会話履歴は、エージェントのトレーニング素材として活用でき、エージェントのナレッジベースの訓練に使用されます。

特定のチャット履歴のパネルを開き、「トレーニング」をクリックすると、該当の会話内容をトレーニングできます。

会話内容は Q&A ナレッジとして設定され、内容の修正も可能です。

修正が完了したら、エージェントの Q&A ナレッジベースに送信することで、新たなナレッジとして登録されます。

各 Q（ユーザーの質問）に対して、適切なカテゴリをマッチさせることができます。

各 A（AI の回答）の下部で、品質チェックと評価を行えます。