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API Reference / クライアントプラグイン / GPTBots Assistant
Line Assistant 使用ガイド
最終更新日：約7時間後

Line Assistant 使用ガイド

Line Assistant は Chrome ブラウザにインストールする拡張機能です。カスタマーサポート担当者が Line OA でユーザーのメッセージに返信する際に、この拡張機能を併用できます。どのユーザーが有人対応を必要としているかを通知し、AI返信提案を提供します。
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設定手順

  1. 拡張機能のインストールパッケージをダウンロードします https://jg-aws-zjh-gptbots-s3-bucket.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/ailab/extension/line-assistant-1.1.0.zip
  2. 圧縮ファイルをクリックすると、拡張機能のファイルが得られます
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  3. Chrome ブラウザを開き、拡張機能 > 拡張機能を管理 をクリックして、拡張機能の管理ページに移動します。
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  4. 右上のデベロッパーモードを有効にし、左側のパッケージ化されていない拡張機能を読み込むをクリックして、先ほど解凍した拡張機能のファイルを選択します。確定するとインストール完了です。
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  5. インストールが完了すると、設定画面が自動的に表示されます
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  6. 拡張機能のアイコンをクリックして、拡張機能本体を表示します
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  7. 続いて、一般設定で対応するリージョンを選択します
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    リージョンの選び方は？
    このリージョンは、お客様の GPTBots 組織のデータセンターの所在地 を表します。図の Demo 組織を例にすると、リージョンはシンガポールを選択します。
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  8. 次に API Key を入力し、入力後に下の「設定を保存」をクリックします。
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    API Key の取得方法は？
    GPTBots で対象の Agent を見つけ、API のスイッチをオンにしてから「管理」をクリックします
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    API Key を作成 をクリックすると取得できます
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  9. 最後に拡張機能に戻り、Webhook アドレスをコピーします
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  10. Agent のサイドバーで 設定 > 有人対応 に進み、有人対応タイプで Webhook を選択します。続いて Webhook 受信アドレス に先ほどコピーしたアドレスを入力し、「確認」をクリックすればすべての設定が完了です。
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使い方

  1. 設定が完了すると、右側の拡張機能パネルに作業開始の表示が現れます。オンライン をクリックすると、Agent は有人対応が必要な会話をリストにプッシュします。
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  2. リストにユーザーが表示されたら、「会話へ移動」ボタンをクリックすると、拡張機能が該当のチャットルームに直接移動してくれます。
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  3. また、ドロップダウンで対応する Line Channel を選択してチャネルを絞り込むこともできます。
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  4. ユーザーとのやり取りの中で、AI返信提案 をクリックすると返信の提案を生成できます。
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    AI返信提案の使い方:

    • ユーザーから新しいメッセージが届いたときに、このボタンをクリックして提案を生成できます
    • すでにユーザーへメッセージを送信済みの場合は一時的に使用できず、ユーザーから新しいメッセージが届くまでお待ちいただく必要があります
    • 生成された提案は入力欄のテキストの後ろに 追記 され、元の入力内容を上書きすることはなく、ユーザーへ自動送信されることもありません
  5. ユーザーの問題を解決したら、Agent に戻す をクリックして会話を Agent の応答に戻すことができます。このとき、その会話はリストから削除されます。
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  6. 作業を終了するときは、必ず拡張機能下部のスイッチをクリックして、ステータスをオフラインに切り替えてください。
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    注意：

    • オフラインにした時点で未対応の顧客が残っている場合、それらはすべて Agent の応答に戻されます
    • 拡張機能のサイドバーを閉じるだけではオフラインにはならず、新しい有人対応の会話は引き続き送られてきます

詳細設定

  1. 拡張機能右下の設定ボタンをクリックすると、設定画面が開きます
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  2. 詳細機能をクリックすると、通知 と AI返信提案 の 2 つの機能スイッチが表示されます
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  • 通知をオンにすると、新しい有人対応の会話があった場合にポップアップで通知されます。拡張機能のサイドバーを閉じていたり、他のウェブページを閲覧していても通知されます。
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  • AI返信提案をオンにすると、入力欄に AI返信提案のボタンが表示されます。

よくある質問

Q: 拡張機能上の通知バッジは何ですか？
A: 表示されている数字は、現在リストにいる 有人対応が必要なユーザー の数を表します。
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Q: 複数のオペレーターが同時にオンラインで利用できますか？
A: できます。複数のオペレーターが同時にオンラインの場合、有人対応に切り替わった会話は、オンライン中のオペレーターに ランダム に割り当てられます。

Q: 拡張機能のリストにいるユーザーが自動的に消えるのはなぜですか？
A: ユーザーとオペレーターの間で一定時間メッセージのやり取りがない場合、その会話は自動的に Agent の応答に戻されます。具体的な時間は、Agent の 設定 > 有人対応 > セッションタイムアウト で設定された時間によって決まります。
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