GPTBots Assistant（Chrome拡張機能）

GPTBots Assistantは、GPTBotsプラットフォームのエージェント（AIチャットボット）向けに作られたChrome拡張機能です。
この拡張機能を利用すれば、以下のような機能をブラウザで利用可能となります。

AIによる自動返答提案生成：LINEなどの対応するプラットフォームで、ユーザーとの対話をAIが分析して自動的に返答の提案を作成します。担当者は内容を確認・編集してから返答することができます。
有人対応リクエストの通知：ユーザーが有人の対応をリクエストした場合、そのユーザー情報が自動的に拡張機能のリストに同期されカスタマーサポート担当者が迅速に対応できるようになります。

注: 現段階ではLINEのみの対応となっており、今後はWhatsApp、Facebook Messenger、Slack、Telegramなども順次対応予定です。

プラグインのインストールと初期設定

GPTBots Assistant Chrome拡張機能のインストール方法

GPTBots Assistant Chrome拡張機能をダウンロードし、ダウンロードしたZIPファイルを解凍してプラグインファイルにアクセスします。

Chrome ブラウザを開き、「設定 → 拡張機能 → 拡張機能を管理」画面にアクセスし、開発者モードを有効にします。
「パッケージ化されていない拡張機能を読み込む」をクリックし、解凍したプラグインフォルダを選択するとインストールが完了します。
ブラウザの拡張機能一覧から GPTBots Assistant を見つけ、クリックすると拡張機能が起動します。

GPTBots Assistant プラグインの設定

GPTBots Assistant 拡張機能を開いたら、「設定」ページに進み、以下の設定を行ってください：
1. 対象のエージェント（Agent）の API Key を取得し、拡張機能の API Key 入力欄に貼り付けて「連携」ボタンをクリックすると、認証が完了します。
2. プラグインが生成したWebhookアドレスをコピーし、対象エージェントのWebHook設定欄に貼り付けます。
以上の手順が完了すれば、この拡張機能と対象エージェントの接続が完了し、有人対応リクエスト通知 や AIによる返信提案 などの機能が利用可能になります。

返信の提案機能

機能概要

対応プラットフォーム（例：LINE）でユーザーが送信したメッセージをAIが自動で解析し、返信の提案を生成します。
オペレーターはその内容を確認・編集してから返信できるため、サポート業務の効率化と応答品質の向上が期待できます。

対応プラットフォーム

プラットフォーム	サポート状況
LINE	サポート中
Telegram	サポート予定
WhatsApp	サポート予定
Facebook Messenger	サポート予定
Slack	サポート予定
WeChat	サポート予定

操作説明

ブラウザで対応済みのプラットフォーム（例：LINE）のウィンドウがアクティブになると、拡張機能がそのページのユーザーメッセージを自動で解析します。解析が成功すると、以下の情報が表示されます：

対象ユーザー：現在選択中のユーザーのアイコンと名前
返答対象：現在返信が必要なユーザーのメッセージ内容（複数行の場合もあり）

カスタマーサポート担当者が「返信提案を生成」ボタンをクリックすると、拡張機能はエージェントによって生成された返信内容を取得します。取得した返信提案は情報ボックス内に表示され、以下の操作が可能です：

そのまま送信：返信提案がそのままプラットフォーム（例：LINE）の入力欄に入力され、自動的にユーザーへ送信されます。
編集して送信：返信提案が入力欄に入力されますが、送信はされません。編集してから手動で送信可能です。
キャンセル：返信提案はクリアされます。

問題解決の統計

「そのまま送信」、「編集して送信」、「キャンセル」ボタンを押したとき、プラグインは自動的にAIの品質検査APIを呼び出して、AIの返答状況を報告します。その結果は、エージェント - インサイト - 品質で詳細な統計分析データとして確認できます。

そのまま返信：このAIエージェントが生成した返信提案は「完全解決」として記録されます。
編集して送信：このAIエージェントが生成した返信提案は「部分解決」として記録されます。
キャンセル：このAIエージェントが生成した返信提案は「未解決」として記録されます。

有人対応サービスリクエスト通知

機能の起動条件

認証が完了し、Webhook の設定も済んでいると、「有人対応サービス」ボタンが有効になります。

操作方法

サービス無効時
ユーザーが人による対応をリクエストした場合、
「オペレーターが対応中です。しばらくお待ちください...」
という自動返信が返されます。
サービス有効時
- 複数の拡張機能で同時に稼働している場合、ユーザーのリクエストはランダムに割り当てられます。
- ユーザーが「人による対応」をリクエストすると、以下の情報が拡張機能に通知されます：
  - ユーザーのアイコン
  - ユーザーID
  - ユーザー名
- 拡張機能側ではリクエスト一覧が表示され、以下の操作が可能です：
  - リストの更新
  - 情報のコピー
  - チャット画面へのジャンプ
  - 個別削除
  - 全件削除

リスト管理機能

各エントリには以下の情報が表示されます：
- ユーザーアイコン
- ユーザー名
- 通知受信時刻
管理機能：
- ワンクリックでコピー
- 該当ユーザーとの対話画面へジャンプ
- 個別に削除
- 全体のリストをクリア

注：リスト情報はブラウザのローカルストレージに保存されるため、拡張機能やブラウザを閉じても保持されます（ただしキャッシュ削除やブラウザ変更時には情報は失われます）。

よくある質問（FAQ）

Q1. GPTBots API Keyの取得方法は？
A：GPTBots公式サイトにログインし、API管理ページで専用のキーを生成・コピーしてください。

Q2. プラグイン認証に失敗した場合は？
A：API Keyが正しく有効かを確認したり、キーを再生成してから再試行してください。

Q3. Webhookのアドレスはどのように設定しますか？
A：認証が完了すると、プラグインは自動的にWebhookアドレスを生成します。このアドレスをGPTBotsエージェントの有人対応サービスの設定欄にコピーしてください。

Q4. AIの返答採用率の統計方法は？
A：人間がAI提案を確認し、アクションボタンを押すたびに、プラグインは自動的にエージェントのフィードバックAPIを呼び出し、採用状況を報告します。その結果はバックエンドで集計します。

Q5. LINEの絵文字はサポートされていますか？
A：プラグインにはLINEの絵文字辞書が内蔵されており、絵文字のメッセージを受け取ると自動的にテキストに変換してLLMに送信します。そのため、オペレーターによる介入は不要です。

Q6. プラグインはどのプラットフォームや言語をサポートしていますか？
A：現在はLINE、Telegramプラットフォームをサポートし、6つのシステム言語に対応しています。今後、さらに拡大していく予定です。

Q7. プラグインのキャッシュを失うと機能にどう影響を与えますか？
A：APIキーや言語設定、有人対応リストなどの情報はブラウザキャッシュに保存されます。キャッシュをクリアしたりブラウザを変更した場合、設定情報は再度設定する必要があります。