บริการโดยเจ้าหน้าที่

การส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ของ LoopAgent เป็นความสามารถที่ทริกเกอร์ด้วยการตัดสินใจของโมเดล: เมื่อโมเดลเห็นว่าจำเป็นต้องมีเจ้าหน้าที่ ก็จะเริ่มการส่งต่อเอง หลักประกันหลักคือ——เมื่อเจ้าหน้าที่รับช่วงแล้ว เอเจนต์จะหยุดตอบแทนทันที

การกำหนดค่า

เข้าไปที่**โมดูลการตั้งค่า「บริการโดยเจ้าหน้าที่」**ของ LoopAgent ซึ่งใช้การตั้งค่าชุดเดียวกันร่วมกับ Agent / FlowAgent (ระบบบริการลูกค้าที่เชื่อมต่อ การยืนยันตัวตน ช่วงเวลาให้บริการ จังหวะการทริกเกอร์ ฯลฯ) สำหรับขั้นตอนการเชื่อมต่อและการยืนยันตัวตนของระบบบริการลูกค้าจากบุคคลที่สาม ดูที่ บริการโดยเจ้าหน้าที่

• สวิตช์ที่มีอำนาจชี้ขาดคือ「เปิดใช้งาน」ในโมดูลบริการโดยเจ้าหน้าที่ ปิดมันแล้ว เครื่องมือส่งต่อให้เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกลงทะเบียนในรอบนั้น และโมเดลจะไม่รับปากเรื่องเจ้าหน้าที่
• จังหวะการทริกเกอร์สามารถอธิบายกำหนดเองได้ เพื่อช่วยโมเดลตัดสินว่าในสถานการณ์ใดจึงจะส่งต่อ

ผลลัพธ์ของการส่งต่อหลายแบบ

หลังจากโมเดลเริ่มการส่งต่อ จะได้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน ซึ่งสอดคล้องกับพฤติกรรมต่อเนื่องที่ต่างกัน:

ระวังการแยกแยะ「ส่งต่อไม่สำเร็จ」สองประเภท: นอกช่วงเวลาให้บริการคือส่งข้อความที่ตั้งไว้ล่วงหน้าออกไปตามเดิมแล้วจบรอบ ส่วนยังไม่พร้อม / ส่งต่อล้มเหลวคือโมเดลถ่ายทอดเหตุผลแล้วให้บริการต่อด้วย AI

ราวกันตกแข็ง: เมื่อรับช่วงแล้วเอเจนต์เงียบ

• ภายในรอบ: หลังส่งต่อสำเร็จ การเรียกใช้เครื่องมือที่เหลือในรอบนั้นจะถูกสกัดกั้นทั้งหมด โมเดลพูดได้เพียงประโยคส่งมอบเท่านั้น
• ข้ามรอบ: ระหว่างที่บทสนทนากับเจ้าหน้าที่ยังทำงานอยู่ เอเจนต์จะถูกข้ามทั้งหมด——ข้อความของผู้ใช้จะเข้าสู่ช่องทางของเจ้าหน้าที่ และการที่ AI ไม่ตอบอีกเป็นพฤติกรรมที่คาดหมายไว้ เมื่อบทสนทนากับเจ้าหน้าที่ปิดลง จะกลับมาทำงานอัตโนมัติ

บันทึกสำหรับเจ้าหน้าที่

ขณะส่งต่อ โมเดลจะสร้างบันทึกภายในที่เห็นได้เฉพาะเจ้าหน้าที่ ณ ตอนนั้น (เหตุผลการส่งต่อ สรุปบทสนทนา ข้อเท็จจริงสำคัญ และขั้นตอนถัดไปที่แนะนำ) ซึ่งลูกค้าไม่มีวันเห็น

• บันทึกยาวได้มากที่สุด 2000 อักขระ ส่วนที่เกินจะถูกตัดออก
• ช่องทางที่รองรับแล้ว: LiveChat, LiveDesk

การแก้ปัญหาเมื่อส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ไม่ได้

1. โมดูลบริการโดยเจ้าหน้าที่เปิดใช้งานแล้วหรือไม่
2. ปัจจุบันอยู่ในช่วงเวลาให้บริการหรือไม่ (นอกช่วงเวลาจะส่งข้อความนอกช่วงเวลาให้บริการโดยตรง)
3. ช่องทางผ่านการยืนยันตัวตนหรือไม่
4. หากเป็น LiveDesk เจ้าหน้าที่ออนไลน์หรือไม่ (ออฟไลน์ทั้งหมดจะทำให้ส่งต่อล้มเหลว)
5. การส่งต่อภายใน Widget ของระบบบริการลูกค้าบางระบบถือเป็น「การโอนภายในช่องทาง」ซึ่งต้องเปิดทั้งสวิตช์การโอนของช่องทางนั้นและธงบ่งชี้การเชื่อมต่อสำเร็จ