การจัดประเภทคำถาม

การจัดประเภทคำถาม คือการแบ่งประเภท Q (คำถามของผู้ใช้) ที่อยู่ในบันทึกการสนทนา

การสร้าง/แก้ไขหมวดหมู่

คุณสามารถสร้างหมวดหมู่ได้หลายรายการตามสถานการณ์จริงของธุรกิจ

• หมวดหมู่: คำอธิบายทั่วไปเกี่ยวกับลักษณะของคำถาม เช่น บริการหลังการขาย
• หมวดหมู่ย่อย: ประเด็นปัญหาเฉพาะ เช่น การคืนและคืนเงิน, คืนเงินเท่านั้น, ค่าขนส่งคืน ฯลฯ โดยสามารถสร้างหมวดหมู่ย่อยได้หลายรายการภายใต้หมวดหมู่เดียว
• สถานะหมวดหมู่: เมื่อเปิดสวิตช์หมวดหมู่ หมวดหมู่นั้นจะถูกนำไปใช้ในการจับคู่

กลไกการรู้จำ

หลังจากสร้างหมวดหมู่ใหม่แล้ว คุณสามารถเลือกจับคู่ Q (คำถามผู้ใช้) ในบันทึกการสนทนาด้วยตนเอง หรือใช้กลไกการรู้จำซึ่งจะมีค่าใช้จ่ายแต้มเพิ่มเติม

• ปิดการรู้จำ: ป้องกันการจับคู่ประเภทคำถามและการวิเคราะห์อารมณ์ของคำถามผู้ใช้ แต่ยังสามารถจับคู่ประเภทคำถามด้วยตนเองได้
• การรู้จำมาตรฐาน: รองรับการจับคู่ประเภทคำถามเดียวและการวิเคราะห์อารมณ์ ดำเนินการได้รวดเร็วที่สุดและใช้แต้มน้อยที่สุด
• การรู้จำขั้นสูง: รองรับการจับคู่ประเภทคำถามได้หลายประเภทและการวิเคราะห์อารมณ์ ให้ผลลัพธ์การรู้จำที่ดีที่สุด