WhatsApp by EngageLab

คุณสามารถตั้งค่า Agent เพื่อเชื่อมต่อกับ WhatsApp ได้ ให้ลูกค้าของคุณพูดคุยกับ AI Agent ได้โดยตรงผ่าน WhatsApp

บทความนี้เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการลงทะเบียน WhatsApp Business Account ID ในระบบหลังบ้านของ EngageLab

EngageLab เป็น BSP อย่างเป็นทางการของ WhatsApp

เริ่มต้นใช้งานบัญชี EngageLab

การสร้างบัญชี EngageLab

เข้าไปที่ หน้าสมัครสมาชิก EngageLab กรอกอีเมล รหัสผ่าน และเบอร์โทรศัพท์ แล้วคลิก "Sign Up"

หลังยืนยันรหัสทางอีเมล ให้กรอกชื่อองค์กร ชื่อเว็บไซต์ และเลือกโซนเวลาขององค์กร

หมายเหตุ: เลือกโซนเวลาแล้วจะเปลี่ยนไม่ได้! และตอนสร้าง WhatsApp Business Account ต้องเลือกโซนเวลาให้ตรงกัน

คลิก "Next" เพื่อเข้าสู่หน้าแรกของ EngageLab

การเปิดใช้บริการ WhatsApp

ในหมวด "Pending Services" ให้หา WhatsApp แล้วคลิก "Get Start"

การเข้าถึง Subsite

คลิก "ส่งข้อความ" เพื่อเข้าสู่ subsite สำหรับบริการนี้ ระบบจะเปลี่ยนไปหน้าคู่มือ "Overview" เพื่อเริ่มขั้นตอนสมัคร WhatsApp

การลงทะเบียน WhatsApp Account และเบอร์ส่งข้อความ

ในหน้า Overview คลิก "Register" ระบบจะเปลี่ยนไปหน้าลงทะเบียนอย่างเป็นทางการของ Meta จากนั้นเข้าสู่ระบบด้วย Facebook และทำตามขั้นตอนให้เสร็จ ขั้นตอนที่ 1 และ 2 จะเสร็จพร้อมกัน

หากยังไม่มีบัญชี Facebook กรุณา สร้างบัญชี ก่อน

หมายเหตุ: ไม่ควรใช้ Facebook ที่เพิ่งสมัครเสร็จทันทีในการลงทะเบียน WhatsApp ควรเข้าใช้งาน โพสต์ข้อมูล หรือแก้ไขโปรไฟล์สัก 2-3 วันก่อน หากใช้ทันทีอาจโดนแบน ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Facebook Account Exception

แจ้งเตือนการอนุมัติ

หลังเลือกบัญชี Facebook จะมีหน้าต่างแจ้งเตือนขออนุมัติ ให้กดอนุมัติ

การสร้าง/เลือก Meta Business Account

ถ้ามี Meta Business Account อยู่แล้ว โดยเฉพาะถ้าผ่านการยืนยันธุรกิจใน Meta Business Manager ให้เลือกบัญชีนั้นได้เลย แต่ถ้ายังไม่มี ให้กรอกข้อมูลและสร้างใหม่ หมายเหตุ:

• แนะนำใช้อีเมลบริษัท ไม่แนะนำใช้อีเมล QQ
• ใช้ URL เว็บไซต์ที่แสดงภาพธุรกิจขององค์กรชัดเจน เพราะ Meta จะตรวจสอบ
• หากสร้างบัญชีไม่สำเร็จแม้ข้อมูลถูกต้อง อาจเกิดจากข้อจำกัดบัญชีโฆษณา Facebook ดูรายละเอียดที่ Facebook Troubleshooting Solutions

การสร้าง/เลือก WhatsApp Business Account

ถ้าเคยสร้าง WhatsApp Business Account ใน EngageLab ไว้แล้ว:

• หากต้องการเพิ่มเบอร์ใหม่ ให้เลือก "Existing Account" แล้วสร้าง business page ใหม่
• หากต้องการยืนยันเบอร์ใน account เดิม ให้เลือก "Existing Account" แล้วเลือก business page (หมายเลขโทรศัพท์) ที่มีอยู่

ถ้ายังไม่มี ให้เลือก "Create" ทุกตัวเลือก หมายเหตุ:

• ชื่อ account จะไม่แสดงให้ผู้ใช้เห็น
• business profile display name (ต้องเป็นไปตามข้อกำหนด), เว็บไซต์ และข้อมูลอื่น ๆ จะแสดงให้ผู้ใช้เห็น
• โซนเวลาควรตรงกับที่ตั้งของ EngageLab organization และ location บริษัท (user, business system) ระบบจะอ้างอิงฐานข้อมูลเรียกเก็บเงินและข้อมูลอื่น ๆ จากตรงนี้ สามารถแก้ไขได้ก่อนเปิดใช้งานจริง

การเพิ่มและยืนยันหมายเลขโทรศัพท์

ควรใช้เบอร์โทรศัพท์ใหม่ที่ไม่เคยใช้กับ WhatsApp และพร้อมรับรหัสยืนยัน ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ WhatsApp Phone Number Requirements

สามารถยืนยันผ่าน SMS หรือ Voice call แนะนำใช้ Voice call หากยังไม่ได้รับรหัส ให้ลองใหม่ภายหลังโดย:

• ออกจากขั้นตอน แล้วลองใหม่ใน 2-3 วัน เลือก Meta business account, WhatsApp account, หรือ business page ที่มีอยู่ แล้วลองยืนยันอีกครั้ง
• หรือไปที่ "Add Account" ใน Business Account Management แล้วไปยืนยันที่ Sending Number Management

หมายเหตุ: หมายเลขนี้จะปรากฎต่อผู้ใช้ ในแต่ละ WhatsApp Business Account เพิ่มหมายเลขได้สูงสุด 20 หมายเลข โดยแต่ละเบอร์จะมีชื่อ รายละเอียด และเว็บไซต์ต่างกันสำหรับผู้ใช้

เมื่อสมัครเสร็จ ระบบจะเปลี่ยนจาก "Meta registration page" กลับไปที่ "Overview" ถ้าขั้นตอนที่ 1 และ 2 ขึ้นว่าทำเสร็จแล้ว (ถ้าไม่ขึ้นให้รีเฟรช) WhatsApp account ที่สมัครไว้จะแสดงบนมุมซ้ายบน จากนั้นไปขั้นตอนที่ 3 - ยืนยันหมายเลขส่งข้อความ

การยืนยันหมายเลขส่งข้อความ

ในขั้นตอนที่ 3 คลิก "Verify" เพื่อไปที่หน้า "Sending Number" เพื่อยืนยันเบอร์โทรศัพท์ที่สมัครไว้ใน EngageLab

คลิก "Verify Number" แล้วเลือกวิธี "WhatsApp Business Cloud API" ดังนี้

• ถ้ากรอกรหัสในขั้นตอน Meta ภายใน 14 วัน จะยืนยันได้ทันที
• ถ้าไม่ได้กรอกรหัสในขั้นตอน Meta ภายใน 14 วัน ต้องขอรหัสใหม่ส่งไปมือถือเพื่อยืนยันอีกครั้ง
• หากแสดงชื่อว่า "Under Review" จะคลิก "Verify Number" ไม่ได้ กรุณารอสักครู่แล้วลองอีกครั้ง

เมื่อยืนยันสำเร็จ สถานะจะเปลี่ยนเป็น "Connected" และสามารถใช้เบอร์นี้ส่งข้อความได้

การสร้าง API Keys

ในหน้า "Configuration Management" - "API Keys" คลิก "Create Now" เพื่อสร้างคีย์

กรอกคำอธิบาย API key, วันที่หมดอายุ, รายการ IP ที่อนุญาต และเลือกสิทธิ์ API

• แนะนำตั้งวันหมดอายุให้นาน
• แนะนำไม่จำกัด IP แต่ถ้าต้องการความปลอดภัยให้ใส่ whitelist เป็น IP ของ GPTBots ด้วย
• ติ๊กเลือกสิทธิ์ API สำหรับ Message Sending API และเลือกเบอร์ส่งที่ต้องการใช้

เมื่อสร้างเสร็จ ระบบจะสร้าง DevKey และ DevSecret ให้อัตโนมัติ

คลิกแถวที่ต้องการเพื่อดูรายละเอียด สามารถ copy DevKey และ DevSecret ไปตั้งค่าในหน้าตั้งค่า WhatsApp ของ GPTBots

การตั้งค่า GPTBots WhatsApp

ไปที่หน้าตั้งค่า WhatsApp ของ Agent ใส่ "DevKey", "DevSecret" และ "หมายเลขโทรศัพท์" ที่ได้จากขั้นตอนก่อน แล้วกด "Submit" เพื่อรับ "Callback URL" ที่แสดงด้านล่าง

การตั้งค่า Callback URL

ที่ "Configuration Management" - "Callback Settings" คลิก "Configure Callback"

ใส่ Callback URL ของ GPTBots ในช่องที่กำหนด ติ๊กเลือกเหตุการณ์ที่ต้องการรับ callback แล้วคลิก "OK" เพื่อบันทึก

ถึงตรงนี้ขั้นตอนการตั้งค่าทั้งหมดเสร็จสมบูรณ์ Agent ก็เชื่อมต่อกับ "WhatsApp Account" แล้ว

สนทนากับ Agent

ส่งข้อความไปที่เบอร์โทรศัพท์ที่ตั้งค่าไว้ใน "EngageLab WhatsApp Account" เพื่อเริ่มพูดคุยกับ Agent

หมายเหตุ หากยอดเงินใน EngageLab ไม่เพียงพอจะส่งข้อความไม่ได้ กรุณาเติมเงินที่ "Product Market" ของ EngageLab

การยืนยันธุรกิจ Meta

ถ้า Meta Business Manager ของคุณยังไม่ผ่านการยืนยัน จะส่งข้อความได้วันละ 250 ข้อความ หากต้องการใช้งานจริงและส่งข้อความได้มากขึ้น ให้ดู Corporate Verification Guide เพื่อดำเนินการยืนยันให้ครบ

การย้ายหมายเลขมายัง EngageLab

Meta รองรับการโอนย้ายเบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียนระหว่าง WhatsApp Business Account (WABA) ต่าง ๆ เช่น

• องค์กรของคุณใช้บริการจาก Meta partner รายอื่นและต้องการเปลี่ยนมาใช้ EngageLab
• องค์กรของคุณมีระบบที่พัฒนาเองและต้องการเปลี่ยนมาใช้ EngageLab

หากต้องการย้ายเบอร์ ให้ดำเนินการ "Account Registration" ให้เสร็จ แล้ว ติดต่อทีมงาน EngageLab เพื่อขอคำแนะนำในการย้ายหมายเลข