Incidencias
El módulo Incidencias es un sistema de gestión de incidencias (tickets).
Mediante el módulo Incidencias, se puede contactar directamente con el equipo oficial de soporte técnico de GPTBots, enviar incidencias, y el equipo oficial de soporte técnico de GPTBots proporcionará respuestas y aclaraciones con la mayor brevedad.
Enviar una incidencia
En cualquier página del Portal, se puede enviar una incidencia mediante el botón situado en la esquina inferior derecha.
- Agente (Agent): Si la incidencia está relacionada con un Agent específico, se recomienda seleccionar dicho Agent para ayudar a localizar el problema con mayor rapidez. Si se abre la ventana emergente de envío directamente desde la página de Agent, el sistema seleccionará automáticamente ese Agent.
- Descripción (Description): Redactar aquí la descripción del problema. Cuanto más clara sea la descripción, más rápido podrá resolverse la incidencia.
- Imagen (Image): Se pueden adjuntar aquí capturas de pantalla relevantes para ayudar a comprender mejor el problema. Las imágenes se pueden pegar directamente desde el portapapeles.
Una vez enviada, la incidencia se reenviará al equipo oficial de soporte técnico de GPTBots y se enviará una respuesta en breve.
Ver incidencias
Las incidencias enviadas dentro de la organización se pueden consultar desde dos puntos de acceso:
- «Ver incidencias» (View Issues) en la esquina inferior derecha;
- Menú principal «Organización - Incidencias» (Organization - Issues).
En esta sección se mostrarán todas las incidencias enviadas por los miembros de la organización.
Recibir incidencias
Cuando un especialista de soporte técnico de GPTBots responda a una incidencia, se recibirá una notificación por correo electrónico. Se puede acceder al enlace incluido en el correo electrónico para consultar la información completa de la respuesta en GPTBots.
Acceder a la página de la incidencia mediante el enlace del correo electrónico.
Añadir comentarios a la incidencia
Se puede realizar seguimiento de la incidencia en la propia incidencia, y el equipo oficial de soporte técnico de GPTBots continuará respondiendo a las consultas hasta que la incidencia se cierre.
Tenga en cuenta que, si no se realiza seguimiento durante un periodo prolongado (72 horas), la incidencia se cerrará automáticamente.