WhatsApp de EngageLab

Se puede configurar un agente para que funcione en WhatsApp, lo que permite que los clientes conversen directamente con un agente de IA a través de WhatsApp.

Este tutorial está dirigido a usuarios que planean registrar el ID de una cuenta de WhatsApp Business (WABA) en el panel de administración de EngageLab.

EngageLab es un BSP oficial de WhatsApp.

Configurar una cuenta de EngageLab

Crear una cuenta de EngageLab

Ir a Registro de EngageLab y completar el correo electrónico, la contraseña y el número de teléfono. A continuación, hacer clic en "Sign Up".

Después de introducir el código de verificación del correo electrónico, será necesario proporcionar el nombre de la organización, el nombre del sitio web y seleccionar la zona horaria de la organización.

Nota: Una vez seleccionada la zona horaria, no se puede cambiar. Al crear una cuenta empresarial de WhatsApp, también se debe seleccionar la zona horaria para que coincida.

Hacer clic en "Next" para entrar en la página principal de EngageLab.

Activar el servicio de WhatsApp

En la sección "Pending Services", buscar WhatsApp y hacer clic en "Get Started".

Acceder al subsitio

Hacer clic en "Send Message" para acceder al subsitio de este servicio, que redirigirá a la página de guía "Visión general" ("Overview") para iniciar el proceso de registro de la cuenta de WhatsApp.

Registrar una cuenta de WhatsApp y un número de envío

En la página de "Visión general" ("Overview"), hacer clic en "Register" para que se redirija a la página oficial de registro de Meta. Tras iniciar sesión con la cuenta de Facebook, seguir el proceso oficial paso a paso para completar el registro. Los pasos 1 y 2 se completarán simultáneamente al registrarse.

Si aún no se ha registrado una cuenta de Facebook, crear una cuenta primero.

Nota: No se recomienda utilizar inmediatamente una cuenta de Facebook recién registrada para registrar una cuenta de WhatsApp. Se deben realizar actividades normales durante unos días, como iniciar sesión, publicar información y editar el perfil, antes de registrarse, ya que el uso inmediato de una cuenta nueva puede provocar su bloqueo. Para obtener más información sobre el uso de cuentas de Facebook, consultar Facebook Account Exception.

Recordatorio de autorización

Después de seleccionar la cuenta de Facebook, se mostrará un recordatorio de autorización, que es obligatorio.

Crear/seleccionar una cuenta de Meta Business

Si ya se ha creado una cuenta de Meta Business, especialmente si la cuenta ha completado la verificación empresarial en Meta Business Manager, se recomienda seleccionar esa cuenta directamente. De lo contrario, completar la información requerida para crear una cuenta nueva. Tener en cuenta lo siguiente:

• Se recomienda utilizar un correo electrónico corporativo en lugar de un correo electrónico QQ.
• Utilizar una dirección de sitio web que muestre la actividad empresarial legítima de su empresa, ya que Meta la revisará.
• Si la creación falla en este paso, incluso con información correcta, es probable que se deba a restricciones en la cuenta publicitaria de Facebook. Se puede consultar Facebook Troubleshooting Solutions.

Crear/seleccionar una cuenta de WhatsApp Business

Si ya se ha creado una cuenta de WhatsApp Business en EngageLab:

• Si se desea añadir un nuevo número a la cuenta, seleccionar "Existing Account" y crear una nueva página de WhatsApp Business.
• Si se desea verificar un número de teléfono dentro de la cuenta, seleccionar "Existing Account" y elegir una página empresarial existente (número de teléfono).

De lo contrario, seleccionar "Create" para todas las opciones. Tener en cuenta lo siguiente:

• El nombre de la cuenta no será visible para los usuarios.
• El nombre para mostrar del perfil empresarial (debe cumplir las reglas de denominación), el sitio web y otra información serán visibles para los usuarios.
• La zona horaria debe coincidir con la zona horaria de la organización de EngageLab y con la ubicación de la empresa (usuarios, sistemas empresariales). La facturación y otra información se basarán en esta zona horaria. Se puede modificar antes de la puesta en producción.

Añadir y verificar números de teléfono

Utilizar un número de teléfono completamente nuevo para el registro, asegurándose de que pueda recibir códigos de verificación y de que no se haya utilizado en la aplicación de WhatsApp ni en ninguna cuenta existente de WhatsApp Business. Para más requisitos, consultar WhatsApp Phone Number Requirements.

La verificación se puede realizar mediante SMS o llamada de voz, y se recomienda el método de llamada de voz. Si, tras varios intentos, aún no se recibe la verificación:

• Salir del proceso de registro e intentarlo de nuevo después de unos días. Seleccionar una cuenta existente de Meta Business, una cuenta de WhatsApp o una página empresarial (número de teléfono) e intentar verificar de nuevo.
• Salir del proceso de registro y seleccionar "Add Account" en la página Business Account Management. A continuación, proceder a verificar el número en la página Sending Number Management.

Nota: Este número de teléfono será visible para los usuarios. Cada cuenta de WhatsApp Business puede crear hasta 20 números de teléfono, y cada número puede tener distintos nombres para mostrar, descripciones e información del sitio web para que los usuarios la consulten.

Tras completar el registro, se redirigirá automáticamente desde la "Meta registration page" a la sección "Visión general" ("Overview"). En este punto, se verá que los pasos 1 y 2 de la guía se han completado (si el estado no se ha actualizado a completado, actualizar la página), y la cuenta de WhatsApp que se acaba de registrar quedará seleccionada en la esquina superior izquierda. A continuación, continuar con el paso 3: verificar el número de envío.

Verificar el número de envío

En el paso 3, hacer clic en "Verify" para acceder a la página "Sending Number". Aquí, será necesario verificar el número de teléfono que se registró correctamente en EngageLab.

Hacer clic en "Verify Number" y seleccionar el método de verificación "WhatsApp Business Cloud API":

• Si se completó la introducción del código de verificación en el proceso oficial de registro de Meta dentro de los 14 días posteriores a realizar la operación de verificación, se verificará directamente.
• Si no se completó la introducción del código de verificación en el proceso oficial de registro de Meta dentro de los 14 días posteriores a realizar la operación de verificación, será necesario solicitar el envío de un código de verificación al teléfono para realizar la verificación.
• Si el nombre para mostrar aparece como "Under Review", no se podrá hacer clic en "Verify Number" en ese momento. Se debe esperar un tiempo antes de intentarlo de nuevo.

Tras verificarse correctamente, el estado operativo cambiará a "Connected" y ya se podrá utilizar este número de envío para enviar mensajes.

Generar claves de API

En la página "Configuration Management" - "API Keys", hacer clic en "Create Now" para generar las claves.

Completar la descripción de la clave de API, la fecha de caducidad, la lista blanca de IP y seleccionar los permisos de API.

• Establecer una fecha de caducidad más amplia.
• Se recomienda no restringir la IP. Si se necesita establecer una lista blanca de IP por motivos de seguridad, incluir la dirección IP de GPTBots.
• Marcar el permiso de API - Message Sending API - y seleccionar el número de envío que se desea utilizar.

Tras crearse correctamente, el sistema generará automáticamente el DevKey y el DevSecret.

Hacer clic en toda la fila para acceder a la página de detalles, donde se podrán obtener el DevKey y el DevSecret y copiarlos para configurar la página de configuración de WhatsApp de GPTBots.

Configurar WhatsApp de GPTBots

Acceder a la página de configuración de WhatsApp del agente y completar el "DevKey", el "DevSecret" y el "Phone Number" obtenidos en los pasos anteriores. A continuación, hacer clic en "Submit" para obtener la "Callback URL" que aparece a continuación.

Configurar Callback URL

Ir a "Configuration Management" - "Callback Settings" y hacer clic en "Configure Callback".

Introducir la "Callback URL" de GPTBots en el campo de dirección de callback, marcar todos los eventos de callback y hacer clic en "OK" para guardar.

En este punto, se han completado todas las configuraciones y el agente ha quedado asociado a la "WhatsApp Account".

Chatear con el agente

Enviar el mensaje al número de teléfono configurado en la "EngageLab WhatsApp Account" para mantener una conversación con el agente.

Nota: Si el saldo de EngageLab es insuficiente, no se podrán enviar mensajes. Se puede recargar en el "Product Market" de EngageLab.

Verificación empresarial de Meta

Si Meta Business Manager no ha completado la verificación corporativa, solo se podrán enviar 250 mensajes al día. Si se tiene la intención de poner el servicio en producción y se necesita mayor capacidad de envío de mensajes, seguir la Guía de verificación corporativa para completar el proceso de verificación corporativa.

Migrar números a EngageLab

Meta admite la migración de números de teléfono registrados entre diferentes cuentas de WhatsApp Business (WABA) en los siguientes escenarios:

• Su empresa está utilizando actualmente servicios de otro socio de Meta y desea cambiar a EngageLab.
• Su empresa ha implementado su propia solución y desea cambiar a EngageLab.

Si es necesario, se puede completar el proceso de "Account Registration" y, a continuación, ponerse en contacto con el personal de soporte de EngageLab para obtener ayuda con la migración.