Clasificación de preguntas
Clasificación de preguntas
La clasificación de preguntas consiste en categorizar las Q (preguntas de los usuarios) en los registros de conversación.
Crear o editar categorías
Se pueden crear varias categorías según los escenarios empresariales.
- Categoría: Descripción general de los atributos de la pregunta. Por ejemplo: servicio posventa
- Subcategoría: Problemas específicos. Por ejemplo: devolución y reembolso, solo reembolso, gastos de envío de la devolución, etc. Se pueden crear varias subcategorías dentro de una misma categoría.
- Estado de la categoría: Cuando el conmutador de la categoría está activado, la categoría se tendrá en cuenta para la coincidencia automática.
Mecanismo de reconocimiento
Después de crear una nueva categoría, se puede optar por asignar manualmente la Q (preguntas de los usuarios) en los registros de conversación a una categoría, o bien utilizar el mecanismo de reconocimiento, lo que conlleva un consumo adicional de puntos.
- Deshabilitar reconocimiento: Impide la coincidencia automática de la clasificación de preguntas y el análisis de sentimiento de las preguntas de los usuarios. No obstante, la asignación manual de la clasificación de preguntas sigue estando disponible.
- Reconocimiento estándar: Permite la coincidencia con una única clasificación de preguntas y realiza el análisis de sentimiento, con la mayor velocidad y el menor consumo de puntos.
- Reconocimiento avanzado: Admite la coincidencia de varias clasificaciones de preguntas y realiza el análisis de sentimiento, ofreciendo resultados de reconocimiento más precisos.
