Historial de conversaciones
Visualización
En la página de registros de conversación se pueden consultar distintos tipos de registros de chat generados en cada agente.
- Tema de la conversación: Título o tema de la conversación.
- Clasificación de preguntas: El número total de clasificaciones de preguntas en la conversación.
- Tasa de resolución de incidencias: La tasa de resolución de incidencias de la conversación. El nivel de resolución se revisa manualmente mediante inspección de calidad, en función de las respuestas de la IA, y se clasifica en: completamente resuelta, parcialmente resuelta y no resuelta. Método de cálculo: Tasa de resolución de incidencias = (Número de completamente resueltas * 1 + Número de parcialmente resueltas * 0,5) / Número de evaluaciones.
Entrenamiento
En la página de entrenamiento de los registros de conversación, no solo se pueden etiquetar las preguntas de los usuarios (Q) para que coincidan con las clasificaciones de preguntas y realizar el reconocimiento de sentimiento, sino también evaluar la calidad de las respuestas de la IA (A).
Entrenamiento de conversación
Los registros de conversación pueden utilizarse como material para el entrenamiento del agente y emplearse para entrenar la base de conocimientos del agente.
Se abre el panel de un registro de chat específico, se hace clic en «Train» y se entrena con el contenido de conversación seleccionado.
El contenido de la conversación se guardará como conocimiento de preguntas y respuestas (Q&A) y se podrá editar.
Una vez completadas las modificaciones, se puede enviar a la base de conocimientos de preguntas y respuestas del agente para convertirse en nuevo conocimiento para el agente.
Clasificación de preguntas
Se puede asignar una categoría adecuada a cada pregunta del usuario (Q).
Evaluación de control de calidad
Se puede realizar el control de calidad y la evaluación debajo de la respuesta de la IA (A).
