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path: Intercom
updateTime: 2025-07-28 00:58:44
title: Intercom - GPTBots
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Intercom

Se puede integrar el servicio de Agent en Intercom, lo que permite que el Agent actúe como agente de soporte humano.

Crear una cuenta de administrador para el Agent de GPTBots

1. Iniciar sesión en su cuenta de Intercom y seleccionar el Workspace en el que se desea crear el Agent.
   

2. Hacer clic en Get an Inbox seat.
   

3. Ir a la sección Teammates en la barra lateral y hacer clic en Add New Teammate en la esquina superior derecha.
   

4. Introducir el correo electrónico que utilizará el Agent.
   

5. Configurar los permisos de la cuenta del Agent de IA para que disponga de un Inbox seat y acceso a todas las conversaciones. A continuación, hacer clic en Send Invite.
   

6. Acceder al correo electrónico del Agent y aceptar la invitación para unirse al equipo.

7. A continuación, configurar esta cuenta de Agent para que responda automáticamente a todos los mensajes de los usuarios. Hacer clic en Assignments en la barra lateral, buscar Default assignee y seleccionar la cuenta de Agent que se acaba de configurar.
   

8. Cuando el Agent necesite escalar al soporte humano, puede transferir la conversación a un equipo de soporte designado. Para ello, primero se debe crear al menos un equipo de soporte. Si ya dispone de uno, se puede utilizar; de lo contrario, crear un nuevo equipo haciendo clic en Add New Team Inbox en la esquina superior derecha.
   

9. Se puede asignar un nombre al equipo de soporte, añadir miembros del equipo, elegir el método de asignación y más. Por último, hacer clic en Create Team Inbox.
   

Crear una nueva aplicación del Agent de GPTBots

1. Visitar el Intercom Developer Hub, y hacer clic en New App.
   
2. Asignar un nombre a la aplicación y seleccionar el Workspace al que pertenece.
   
3. Hacer clic en el botón Copy para copiar el Access Token.
   

Configuración en GPTBots

1. Iniciar sesión en GPTBots, buscar el Agent que se desea integrar y hacer clic en Integrations.
   

2. Buscar Intercom, activar el interruptor y hacer clic en Manage.
   

3. En Param Config, introducir el Access Token obtenido en Intercom y, a continuación, hacer clic en Integration.
   

4. A continuación, en la sección Config, seleccionar la cuenta de Intercom que será administrada por el Agent. Esta cuenta de Intercom será gestionada por el Agent para responder a los mensajes de los usuarios.
   

5. Copiar la URL del webhook (Webhook URL) que aparece a continuación.
   

6. Volver al Intercom Developer Hub, buscar Webhooks en la barra lateral izquierda y pegar la URL del webhook (Webhook URL) copiada en el campo Endpoint URL.
   

7. A continuación, en la sección Topics (parte inferior), seleccionar esos ocho temas que se muestran en la imagen. Tras seleccionarlos, hacer clic en Save en la esquina superior derecha.
   

8. A continuación, volver a la página del Agent de GPTBots, hacer clic en Configuration, buscar Human handoff y hacer clic sobre él.
   

9. Seleccionar Intercom como Human Support Type y, a continuación, elegir Intercom widget to Intercom.
   

10. A continuación, seleccionar el equipo de soporte al que se desea enrutar las conversaciones escaladas.
    

11. En Trigger Timing, se puede personalizar cuándo activar la escalada (el LLM interpretará este texto para decidir cuándo transferir a soporte humano de Intercom). Una vez que todo esté correcto, hacer clic en Confirm.
    

12. Por último, hacer clic en Publish para completar la integración entre el Agent e Intercom.
    
    Tras la integración, el flujo de experiencia de usuario es el siguiente:
    

Funciones avanzadas

Filtro de origen

Esta función se utiliza principalmente en escenarios en los que se ha configurado un Workflow en Intercom.

Esta función solo se puede utilizar cuando ya se han configurado etiquetas (Tags) para las conversaciones en Intercom. El sistema comprobará las etiquetas del chat actual y el Agent responderá únicamente si el chat incluye las etiquetas especificadas.

Ejemplo: Si el Filtro de origen incluye la etiqueta «GPTBots», el Agent responderá únicamente cuando la conversación del usuario en Intercom tenga la etiqueta «GPTBots». Las conversaciones con otras etiquetas no serán gestionadas por el Agent.

Nota: Si la función Filtro de origen no está habilitada, el Agent responderá a todos los mensajes de los usuarios de Intercom.

Configurar etiquetas (Tags)

Esto aplica a escenarios en los que los usuarios no han configurado etiquetas para las conversaciones en Intercom.

Cuando se activa el escenario seleccionado, la IA resumirá el contenido del chat y seleccionará la etiqueta más apropiada de la lista de etiquetas para aplicarlo a la conversación (se puede administrar la lista de etiquetas en Intercom).

Ejemplo: Después de que el usuario finalice una conversación con el Agent, el Agent resumirá el chat y configurará la etiqueta «Feature Request» en la conversación.

Nota: Los usuarios deben hacer clic en Save Settings cada vez después de configurar Filtro de origen y Configurar etiquetas (Tags).