SaleSmartly

Al integrar el servicio de Agent de GPTBots en SaleSmartly, puede configurar bots inteligentes dedicados para distintos canales de redes sociales. Cuando un usuario inicia una conversación en SaleSmartly, el sistema invoca automáticamente el Agent que configuró en GPTBots, lo que le permite lograr una comunicación con los clientes eficiente e inteligente, con soporte para la transferencia a un agente humano.

Nota: la transferencia a un agente humano y el etiquetado automático requieren un plan SaleSmartly Max o superior.

Obtener la Webhook URL en GPTBots

1. Inicie sesión en la consola de GPTBots, seleccione el Agent de destino, haga clic en Integraciones, busque la tarjeta de integración de SaleSmartly y haga clic en Gestionar.

   

   Nota: los agentes no publicados no pueden usar la función de integración; si modificó la configuración, guárdela y publíquela antes de realizar la integración.

2. Copie la Webhook URL; deberá pegarla en SaleSmartly más adelante.

   

Crear un empleado de IA en SaleSmartly

1. Inicie sesión en el panel de SaleSmartly, vaya a Equipo > Gestión de miembros y haga clic en Añadir miembro en la esquina superior derecha.

   

2. En el menú desplegable, seleccione Miembro de IA.

   

3. En la ventana emergente, seleccione Conexión por Webhook personalizado.

   

4. Complete la información del empleado de IA y, al terminar, haga clic en Crear:

   • Apodo: escriba el nombre del Agent.
   • Cuentas de redes sociales: haga clic en Configurar y seleccione los canales en los que este Agent atenderá a los clientes.
   • Dirección de recepción de mensajes: pegue la Webhook URL que acaba de copiar de GPTBots.
   • Token de acceso: cópielo y guárdelo; deberá introducirlo más tarde en GPTBots.

   

Obtener los parámetros de configuración en SaleSmartly

1. Haga clic en el avatar de la esquina inferior izquierda y copie el ID del espacio de trabajo.

   

2. (Opcional) Vaya a Configuración > Desarrollador > OpenAPI, active OpenAPI y copie el API Token.

   Nota: el API Token solo es necesario para la transferencia a un agente humano y requiere un plan SaleSmartly Max o superior; si no necesita estas funciones, puede omitir este paso.

   

Completar la configuración de la integración en GPTBots

1. Vuelva a la página de configuración de la integración de SaleSmartly en GPTBots e introduzca los siguientes parámetros:

   • Access Token: introduzca el token de acceso del empleado de IA de SaleSmartly.
   • Project ID: introduzca el ID del espacio de trabajo de SaleSmartly.
   • API Token: opcional; introduzca el API Token de OpenAPI de SaleSmartly.

   

2. Haga clic en Enviar. Una vez guardada correctamente, la integración está completa.

   

Configurar la transferencia a un agente humano (opcional)

Para admitir la transferencia a un agente humano, vaya al módulo de Servicio humano en la configuración del Agent, establezca el tipo de servicio humano en SaleSmartly y configure los destinatarios de la asignación y el momento de activación.

Nota: la transferencia a un agente humano requiere haber introducido el API Token en la configuración de la integración y un plan SaleSmartly Max o superior.

Conversar con el agente en SaleSmartly

Una vez completada la integración, cuando un cliente inicie una conversación en cualquiera de los canales conectados a SaleSmartly y esta se asigne a este empleado de IA, el Agent atenderá y responderá automáticamente los mensajes del cliente.