Atención al cliente de WeChat
Se puede configurar el Agent en una cuenta de atención al cliente de WeChat, lo que permite a los clientes chatear con el Agent a través del servicio de atención al cliente de WeChat.
Crear una cuenta de atención al cliente de WeChat
Iniciar sesión en WeChat Customer Service y crear una cuenta de atención al cliente de WeChat.
Habilitar la atención al cliente de WeChat
En la integración del Agent, se habilita el servicio de atención al cliente de WeChat.
Configuración
Se accede a la página de administración.
Se deben completar algunos datos de configuración. Estos datos se pueden obtener desde el backend del servicio de atención al cliente de WeChat.
En la sección «Development Configuration», se obtienen el ID de empresa (Enterprise ID), la clave secreta (Secret), el token (Token) y el EncodingAESKey.
Para vincular un Agent a GPTBots, obtener el nombre de la cuenta de atención al cliente del Agent en «Customer Service Account».
Después de completar el formulario y hacer clic en «Save», se generarán un «Webhook» y un «WeChat Customer Service Link». Se debe copiar el «Webhook».
Volver al backend del servicio de atención al cliente de WeChat, modificar la dirección de devolución de llamada (callback) y hacer clic en «Finish».
Con esto, la configuración queda completada.
Iniciar una conversación
Copiar el enlace del servicio de atención al cliente de WeChat y proporcionarlo al cliente. Tras abrir el enlace, el cliente puede escanear el código QR con WeChat para iniciar una conversación.
Actualmente, solo se admite la comunicación por texto; las conversaciones que incluyan voz, imágenes u otros contenidos multimedia todavía no son compatibles.
Preguntas frecuentes
No se reciben mensajes de respuesta del Agent
Confirmar el estado de activación del servicio de atención al cliente de WeChat
Asegurarse de que «WeChat Customer Service» en el backend de WeChat empresarial no esté habilitado.
Iniciar sesión en WeChat Customer Service y hacer clic en «Start Using».
Comprobar los inicios de sesión recientes en la aplicación de Enterprise WeChat
Asegurarse de que al menos un miembro de la empresa haya iniciado sesión en la aplicación de Enterprise WeChat mediante la verificación del número de móvil o la autorización de WeChat.
El sistema muestra un error por fallo en la verificación de la dirección de devolución de llamada (callback)
Las siguientes razones pueden causar un fallo en la verificación de la dirección de devolución de llamada (callback):
- Certificación empresarial incompleta: si la empresa se encuentra en proceso de certificación o no ha iniciado el proceso, al configurar la dirección de devolución de llamada (callback) se mostrará una indicación en la página de «callback address verification failure». También se puede publicar primero en una cuenta de suscripción de WeChat y, después, utilizarlo en WeChat Customer Service cuando se apruebe la certificación empresarial.
- Espacios en la dirección de devolución de llamada (callback): Comprobar que la dirección de devolución de llamada (callback) es correcta y que no existen espacios adicionales u otros caracteres invisibles.