Problèmes

Le module Problèmes est un système de gestion de tickets.

Grâce au module Problèmes, vous pouvez contacter directement l'équipe officielle de support technique de GPTBots, soumettre vos problèmes, et l'équipe officielle vous apportera rapidement des réponses et des solutions.

Soumettre un problème

Depuis n'importe quelle page du Portail, vous pouvez soumettre un problème en utilisant le bouton situé en bas à droite.

• Agent : Si votre problème concerne un Agent spécifique, veuillez sélectionner cet Agent afin de nous aider à localiser le problème plus rapidement. Si vous ouvrez la fenêtre de soumission directement depuis la page de l'Agent, le système sélectionnera automatiquement cet Agent pour vous.
• Description : Rédigez ici la description de votre problème. Plus la description est claire, plus la résolution sera rapide.
• Image : Vous pouvez joindre ici des captures d'écran pertinentes pour nous aider à mieux comprendre le problème. Les images peuvent être collées directement depuis le presse-papiers.

Une fois soumis, le problème sera transmis à l'équipe technique officielle de GPTBots, et nous vous répondrons rapidement.

Consulter les problèmes

Les problèmes soumis au sein de l'organisation peuvent être consultés via deux points d'entrée :

• "Voir les problèmes" en bas à droite ;
• Menu principal "Organisation - Problèmes".

Cette section affichera tous les problèmes soumis par les membres de l'organisation.

Recevoir les problèmes

Lorsqu'un spécialiste du support technique de GPTBots répond à votre problème, vous recevrez une notification par e-mail. Vous pouvez consulter le lien dans l'e-mail pour voir l'intégralité de la réponse dans GPTBots.

Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour accéder à la page du problème.

Ajouter un commentaire au problème

Vous pouvez faire un suivi du problème directement dans la page du problème, et l'équipe officielle de GPTBots continuera de répondre à vos demandes jusqu'à la clôture du problème.

Veuillez noter que si vous ne faites pas de suivi pendant une période prolongée (72 heures), le problème sera automatiquement clôturé.