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EspaceDéveloppement / Agent / Intégration / ServiceClientWechat
Service client WeChat
Dernière mise à jour：8 months ago

Service client WeChat

Vous pouvez configurer l'Agent sur un compte de service client WeChat, permettant à vos clients de discuter avec l'Agent via le service client WeChat.

Créer un compte de service client WeChat

Connectez-vous à WeChat Service Client et créez un compte de service client WeChat.

Activer le service client WeChat

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Dans l'intégration de l'Agent, activez le service client WeChat.

Configuration

Accédez à la page de gestion.

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Vous devez saisir certaines informations de configuration. Toutes ces informations peuvent être obtenues depuis l'interface d'administration du service client WeChat.

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Dans la section "Configuration du développement", récupérez l'ID de l'entreprise, le Secret, le Token et l'EncodingAESKey.

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Pour lier un Agent à GPTBots, récupérez le nom du compte de service client de l'Agent dans la section "Compte de service client".

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Après avoir rempli le formulaire et cliqué sur "Enregistrer", un "Webhook" et un "Lien de service client WeChat" seront générés. Veuillez copier le "Webhook".

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Retournez dans l'interface d'administration du service client WeChat, modifiez l'adresse URL de rappel et cliquez sur "Terminer".

À ce stade, toute la configuration est terminée.

Démarrer la discussion

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Copiez le lien du service client WeChat et transmettez-le au client. Après avoir ouvert le lien, le client pourra scanner le QR code avec WeChat pour démarrer une conversation.

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Actuellement, seule la communication textuelle est prise en charge. Les conversations impliquant la voix, les images ou d'autres contenus multimédias ne sont pas encore prises en charge.

Foire Aux Questions

Non-réception des réponses de l'Agent

Vérifier l'état d'activation du service client WeChat

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Assurez-vous que le "Service client WeChat" dans l'interface d'administration WeChat entreprise n'est pas activé.

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Connectez-vous à , puis cliquez sur "Commencer à utiliser".

Vérifier les connexions récentes à l'application WeChat entreprise

Assurez-vous qu'au moins un membre de l'entreprise s'est connecté à l'application WeChat entreprise via la vérification du numéro de mobile ou l'autorisation WeChat.

Message d'échec de vérification de l'adresse de rappel

Les raisons suivantes peuvent entraîner l'échec de la vérification de l'adresse de rappel :

  • Certification d'entreprise incomplète : Si l'entreprise est en cours de certification ou n'a pas encore commencé la procédure, la configuration de l'adresse de rappel affichera un message d'échec de vérification. Vous pouvez également publier d'abord sur le compte d'abonnement WeChat, puis l'utiliser dans le service client WeChat une fois la certification entreprise approuvée.
  • Espaces dans l'adresse de rappel : Veuillez vérifier que l'adresse de rappel est correcte et qu'il n'y a pas d'espaces ou d'autres caractères invisibles.