Historique des conversations

Vue

Vous pouvez consulter différents types d'enregistrements de conversations générés au sein de chaque agent sur la page d'historique des conversations.

• Sujet de la conversation : Le sujet de la conversation.
• Classification des questions : Le nombre total de classifications de questions dans la conversation.
• Taux de résolution des problèmes : Le taux de résolution des problèmes dans la conversation. Le niveau de résolution est vérifié manuellement en fonction des réponses de l'IA et catégorisé comme : totalement résolu, partiellement résolu et non résolu. Méthode de calcul : Taux de résolution des problèmes = (Nombre de totalement résolus * 1 + Nombre de partiellement résolus * 0,5) / Nombre d'évaluations.

Entraînement

Sur la page d'entraînement de l'historique des conversations, vous pouvez non seulement entraîner les Q (questions utilisateur) à correspondre aux classifications de questions et effectuer une reconnaissance des sentiments, mais aussi évaluer la qualité des A (réponses de l'IA).

Entraînement des conversations

Les historiques de conversations peuvent servir de matériel pour l'entraînement de l'agent, utilisés pour entraîner la base de connaissances de l'agent.

Ouvrez le panneau d'un enregistrement de chat spécifique, cliquez sur "Entraîner", et vous pouvez entraîner le contenu de la conversation spécifiée.

Le contenu de la conversation sera défini comme connaissance Q&R, et vous pouvez le modifier.

Après avoir terminé les modifications, il peut être soumis à la base de connaissances Q&R de l'agent pour devenir une nouvelle connaissance pour l'agent.

Classification des questions

Vous pouvez associer une catégorie appropriée à chaque Q (question utilisateur).

Évaluation de l'inspection qualité

Vous pouvez effectuer une inspection qualité et une évaluation sous A (réponse IA).