WhatsApp par EngageLab
Vous pouvez configurer un Agent pour fonctionner sur WhatsApp, permettant à vos clients de dialoguer directement avec un Agent IA via WhatsApp.
Ce tutoriel s'adresse aux utilisateurs qui prévoient d'enregistrer un identifiant de compte WhatsApp Business dans l'interface d'administration EngageLab.
EngageLab est un BSP officiel de WhatsApp.
Création d'un compte EngageLab
Création d'un compte EngageLab
Rendez-vous sur la page d'inscription EngageLab, saisissez votre e-mail, mot de passe et numéro de téléphone, puis cliquez sur "Sign Up".
Après avoir saisi le code de vérification reçu par e-mail, vous devrez renseigner le nom de l'organisation, le nom du site web et sélectionner le fuseau horaire de l'organisation.
Remarque : Une fois le fuseau horaire sélectionné, il ne pourra plus être modifié ! Lors de la création d'un compte WhatsApp Business, le fuseau horaire doit également être sélectionné pour correspondre.
Cliquez sur "Next" pour accéder à la page principale d'EngageLab.
Activation du service WhatsApp
Dans la section "Services en attente", trouvez WhatsApp et cliquez sur "Get Start".
Accès au sous-site
Cliquez sur "Envoyer un Message" pour accéder au sous-site de ce service, ce qui vous redirigera vers la page du guide "Aperçu" pour débuter le processus d'enregistrement du compte WhatsApp.
Enregistrement d'un compte WhatsApp et numéro d'envoi
Sur la page d'aperçu, cliquez sur "Register" pour être redirigé vers la page d'enregistrement officielle de Meta. Après vous être connecté avec votre compte Facebook, suivez le processus officiel étape par étape pour terminer l'enregistrement. Les étapes 1 et 2 seront réalisées simultanément lors de l'inscription.
Si vous n'avez pas encore de compte Facebook, veuillez créer un compte d'abord.
Remarque : N'utilisez pas immédiatement un compte Facebook nouvellement créé pour enregistrer un compte WhatsApp. Effectuez d'abord des activités normales telles que la connexion, la publication d'informations et la modification de votre profil pendant quelques jours avant l'inscription, car l'utilisation immédiate d'un nouveau compte peut entraîner son blocage. Pour plus d'informations sur l'utilisation des comptes Facebook, veuillez lire la page Exception de compte Facebook.
Rappel d'autorisation
Après avoir sélectionné votre compte Facebook, un rappel d'autorisation s'affichera, ce qui est obligatoire.
Création/sélection d'un compte Meta Business
Si vous avez déjà créé un compte Meta Business, surtout si le compte a terminé la vérification d'entreprise dans Meta Business Manager, il est recommandé de sélectionner directement ce compte. Sinon, remplissez les informations requises pour créer un nouveau compte. Veuillez noter :
- Il est recommandé d'utiliser une adresse e-mail professionnelle plutôt qu'une adresse QQ.
- Utilisez une adresse de site web qui présente l'activité légitime de votre entreprise, car elle sera examinée par Meta.
- Si la création échoue à cette étape, même avec des informations correctes, cela est probablement dû à des restrictions sur le compte publicitaire Facebook. Vous pouvez consulter les solutions de dépannage Facebook.
Création/sélection d'un compte WhatsApp Business
Si vous avez déjà créé un compte WhatsApp Business dans EngageLab :
- Si vous souhaitez ajouter un nouveau numéro au compte, sélectionnez "Compte existant" et créez une nouvelle page professionnelle WhatsApp Business.
- Si vous souhaitez vérifier un numéro de téléphone dans le compte, sélectionnez "Compte existant" et choisissez une page professionnelle existante (numéro de téléphone).
Sinon, sélectionnez "Créer" pour toutes les options. Veuillez noter :
- Le nom du compte ne sera pas visible par vos utilisateurs.
- Le nom d'affichage du profil professionnel (doit respecter les règles de nommage), le site web et d'autres informations seront visibles par vos utilisateurs.
- Le fuseau horaire doit correspondre à celui de l'organisation EngageLab et à la localisation de l'entreprise (utilisateurs, systèmes métier). La facturation et d'autres informations seront basées sur ce fuseau horaire. Il peut être modifié avant la mise en ligne.
Ajout et vérification des numéros de téléphone
Utilisez un numéro de téléphone tout neuf pour l'enregistrement, en vous assurant qu'il peut recevoir des codes de vérification et qu'il n'a pas été utilisé dans l'application WhatsApp ou dans un compte WhatsApp Business existant. Pour plus d'exigences, consultez les exigences pour les numéros WhatsApp.
La vérification peut se faire par SMS ou appel vocal, l'appel vocal étant la méthode recommandée. Si vous ne recevez toujours pas la vérification après plusieurs tentatives :
- Quittez le processus d'inscription et réessayez après quelques jours. Choisissez un compte Meta Business, un compte WhatsApp ou une page professionnelle (numéro de téléphone) existants, puis tentez à nouveau la vérification.
- Quittez le processus d'inscription et sélectionnez "Ajouter un compte" sur la page Gestion des comptes professionnels, puis procédez à la vérification du numéro sur la page Gestion des numéros d'envoi.
Remarque : Ce numéro de téléphone sera visible par les utilisateurs. Chaque compte WhatsApp Business peut créer jusqu'à 20 numéros de téléphone, et chaque numéro peut avoir des noms d'affichage, descriptions et informations de site web différents pour les utilisateurs.
Après avoir terminé l'inscription, vous serez automatiquement redirigé de la "page d'inscription Meta" vers "Aperçu". À ce stade, vous verrez que les étapes 1 et 2 du guide sont terminées (si le statut n'est pas mis à jour, veuillez rafraîchir la page), et le compte WhatsApp que vous venez d'enregistrer sera sélectionné en haut à gauche. Passez ensuite à l'étape 3 - vérification du numéro d'envoi.
Vérification du numéro d'envoi
À l'étape 3, cliquez sur "Vérifier" pour accéder à la page "Numéro d'envoi". Ici, vous devrez vérifier le numéro de téléphone enregistré avec succès dans EngageLab.
Cliquez sur "Vérifier le numéro" et sélectionnez la méthode de vérification "WhatsApp Business Cloud API" :
- Si vous avez saisi le code de vérification lors du processus d'inscription officiel Meta dans les 14 jours suivant l'opération de vérification, il sera vérifié directement.
- Si vous n'avez pas saisi le code de vérification lors du processus d'inscription officiel Meta dans les 14 jours suivant l'opération de vérification, vous devrez demander l'envoi d'un code de vérification sur votre téléphone pour vérification.
- Si le nom d'affichage indique "En cours d'examen", vous ne pouvez pas cliquer sur "Vérifier le numéro" pour le moment. Veuillez patienter avant de réessayer.
Après une vérification réussie, le statut opérationnel passera à "Connecté", et vous pourrez utiliser ce numéro d'envoi pour envoyer des messages.
Génération de clés API
Sur la page "Gestion de la configuration" - "Clés API", cliquez sur "Créer maintenant" pour générer les clés.
Renseignez la description de la clé API, la date d'expiration, la liste blanche IP et sélectionnez les autorisations API.
- Définissez une date d'expiration lointaine.
- Il est recommandé de ne pas restreindre l'IP. Si vous devez définir une liste blanche IP pour des raisons de sécurité, incluez l'adresse IP de GPTBots.
- Cochez l'autorisation API - API d'envoi de messages - et sélectionnez le numéro d'envoi que vous souhaitez utiliser.
Après la création, le système générera automatiquement le DevKey et le DevSecret.
Cliquez sur toute la ligne pour accéder à la page de détails, où vous pourrez récupérer le DevKey et le DevSecret et les copier pour configurer la page de configuration WhatsApp de GPTBots.
Configuration de WhatsApp sur GPTBots
Accédez à la page de configuration WhatsApp de l'Agent et renseignez le "DevKey", "DevSecret" et "Numéro de téléphone" obtenus précédemment, puis cliquez sur "Soumettre" pour obtenir l'"URL de callback" ci-dessous.
Configuration de l'URL de callback
Allez dans "Gestion de la configuration" - "Paramètres de callback" et cliquez sur "Configurer le callback".
Saisissez l'URL de callback de GPTBots dans le champ d'adresse de callback, cochez tous les événements de callback et cliquez sur "OK" pour enregistrer.
À ce stade, toutes les configurations sont terminées et l'Agent est associé au "Compte WhatsApp".
Dialoguer avec l'Agent
Envoyez le message au numéro de téléphone configuré dans le "Compte WhatsApp EngageLab" pour dialoguer avec l'Agent.
Remarque : Si le solde EngageLab est insuffisant, les messages ne pourront pas être envoyés. Vous pouvez recharger dans le "Marché des produits" d'EngageLab.
Vérification d'entreprise Meta
Si votre Meta Business Manager n'a pas terminé la vérification d'entreprise, vous ne pourrez envoyer que 250 messages par jour. Si vous souhaitez lancer officiellement votre service et avez besoin d'une capacité d'envoi supérieure, suivez le guide de vérification d'entreprise pour finaliser le processus.
Migration de numéros vers EngageLab
Meta prend en charge la migration de numéros de téléphone enregistrés entre différents comptes WhatsApp Business (WABA) dans les cas suivants :
- Votre entreprise utilise actuellement les services d'un autre partenaire Meta et souhaite passer à EngageLab.
- Votre entreprise a développé sa propre solution et souhaite passer à EngageLab.
Si tel est votre besoin, vous pouvez terminer le processus "Enregistrement de compte" puis contacter le support EngageLab pour obtenir de l'aide sur la migration.