Classification des questions

La classification des questions consiste à catégoriser les Q (questions des utilisateurs) présentes dans les journaux.

Créer/Modifier des catégories

Vous pouvez créer plusieurs catégories en fonction des scénarios métier réels.

• Catégorie : Une description générale des attributs de la question. Par exemple : Service après-vente
• Sous-catégorie : Problèmes spécifiques. Par exemple : Retour et remboursement, remboursement uniquement, frais de retour, etc. Plusieurs sous-catégories peuvent être créées sous une même catégorie.
• Statut de la catégorie : Lorsque l'interrupteur de la catégorie est activé, la catégorie participera à la correspondance.

Mécanisme de reconnaissance

Après avoir créé une nouvelle catégorie, vous pouvez choisir d'associer manuellement les Q (requêtes utilisateur) dans les enregistrements de conversation à une catégorie, ou utiliser le mécanisme de reconnaissance, qui entraîne des coûts supplémentaires en points.

• Désactiver la reconnaissance : Empêche la correspondance des classifications de questions et la reconnaissance des émotions pour les questions des utilisateurs. Cependant, l'association manuelle des classifications de questions reste possible.
• Reconnaissance standard : Prend en charge la correspondance d'une seule classification de question et la reconnaissance des émotions, avec la vitesse la plus rapide et une consommation minimale de points.
• Reconnaissance avancée : Prend en charge la correspondance de plusieurs classifications de questions et la reconnaissance des émotions, offrant des résultats de reconnaissance optimaux.