Guide de configuration Livedesk

Guide d'intégration Livedesk

Connectez-vous à la console développeur Livedesk, sélectionnez votre projet cible sous le produit Livedesk, puis suivez les étapes ci-dessous :

1. Accédez à "Paramètres du projet > Gestion des API > Clé API" et copiez votre Clé API ainsi que votre Secret API.
   

2. Passez sur GPTBots, ouvrez "Agent → Intégrations → Livedesk", collez la clé dans Jeton d'accès, puis cliquez sur Intégrer. N'oubliez pas d'activer le canal Livedesk pour que l'agent puisse recevoir et répondre aux messages.
   

3. L'agent est maintenant lié. Vous pouvez le visualiser ou le gérer dans “Livedesk → Agents IA”.
   

4. Dans “Livedesk → Canaux”, choisissez le canal cible, ouvrez ses paramètres, sélectionnez Agent IA, choisissez l'agent que vous venez d'ajouter, puis enregistrez.
   

C'est tout — votre Agent IA est opérationnel sur Livedesk.
Pour permettre à l'agent de prendre en charge les discussions utilisateurs, définissez le mode service humain sur Livedesk vers Livedesk dans la configuration de l'agent.

Gestion de l'Agent IA

• Supprimer : Rendez-vous dans “Livedesk → Agents IA”, choisissez l'agent, puis cliquez sur Supprimer.
  GPTBots supprimera automatiquement l'enregistrement d'authentification et désactivera le canal.
• Synchroniser les infos : Chaque fois que vous modifiez le nom, la description ou l'avatar de l'agent dans GPTBots, les changements sont instantanément transmis à Livedesk.

Fonctionnalités avancées de Livedesk

Auto-Tagging

L'activation de cette fonction permet au système d'écouter tous les événements sélectionnés dans le projet et peut consommer des crédits supplémentaires.
Après l'authentification initiale, vous pouvez activer Auto-Tagging :

• Déclencheurs d'événements
  – Fermeture de la conversation : déclenché lorsque le visiteur ferme activement le chat.
  – Transfert de chat : déclenché lorsque le chat est transféré à un autre agent.
• Tags
  Le système récupère la liste existante des tags de votre projet Livedesk.
  Lorsqu'un événement choisi se produit, l'Agent IA lit la transcription, sélectionne le tag le plus pertinent et appelle automatiquement l'API de tagging Livedesk — aidant ainsi les agents humains à détecter plus rapidement les besoins clients.
  

Filtrage par source

Une fois authentifié, vous pouvez activer le Filtrage par source :

• Le système charge tous les tags définis dans le projet Livedesk.
• Sélectionnez un ou plusieurs tags comme critères de filtrage.
• Lorsqu'un visiteur démarre une conversation, GPTBots vérifie les tags du chat.
  – S'ils correspondent, le message est envoyé à l'Agent IA.
  – Sinon, le message est ignoré.