Insight

Vue d'ensemble

Pour les Agents publiés, vous pouvez suivre et analyser leurs performances via le tableau de bord des insights. Le module d'insights de l'Agent fournit des données d'utilisation, notamment l'efficacité de l'Agent, le volume d'utilisation, les statistiques des utilisateurs et les indicateurs de santé. Vous pouvez utiliser ces données pour optimiser l'Agent de manière ciblée afin de mieux répondre aux besoins des utilisateurs.

Accédez à [Agent] puis au tableau de bord Insights via [Insights] dans le menu de gauche.

Définition des données

Tous les indicateurs du tableau de bord Insight sont composés des données principales suivantes :

• Utilisateur : Le nombre d'ID anonymes générés dans l'Agent IA. Un ID anonyme est un identifiant unique utilisé pour localiser les utilisateurs.

  • Nouveaux utilisateurs : Le nombre d'utilisateurs créés par l'Agent IA sur une période donnée.

  • Utilisateurs actifs : Le nombre d'utilisateurs ayant reçu au moins 1 message de l'Agent IA sur une période donnée.

• Conversation : Le nombre de "conversation_id" dans l'Agent IA. Plusieurs interactions constituent une conversation.

• Interaction : Le nombre de "qa_id" dans l'Agent IA. Une interaction (Q&R) se compose d'une question utilisateur et d'une réponse de l'Agent IA.

• Crédit : Le nombre de crédits consommés par l'Agent IA.

• Token : Le nombre de tokens consommés par l'Agent IA.

• Temps de réponse (secondes) : Le temps nécessaire pour qu'une demande de message de l'Agent IA reçoive une réponse.

• Erreur : Le nombre de réponses d'erreur générées suite aux demandes de messages de l'Agent IA.

• Requêtes moyennes par minute : Le nombre moyen de demandes de messages initiées par l'Agent IA par minute.

Pour la signification de chaque indicateur spécifique, veuillez consulter les info-bulles sur la page pour plus de détails.

Catégories d'indicateurs

Dans le tableau de bord Insights, tous les indicateurs sont regroupés en six grandes catégories, ce qui vous permet de consulter les données de manière ciblée.

Remarque : Alors que [Temps réel] affiche les données du jour, les 5 autres catégories présentent les données jusqu'à la veille au plus tard.

• Temps réel : Surveillez les différents indicateurs de l'Agent IA tout au long de la journée en cours, avec des mises à jour en temps réel pour des insights instantanés.

• Efficacité : Suivez la performance de l'Agent IA dans la résolution des problèmes utilisateurs, y compris les retours utilisateurs, le taux de résolution des problèmes et le pourcentage de cas transférés au service client humain.

• Utilisation : Surveillez la consommation de crédits de l'Agent IA, y compris les tendances de consommation de crédits et de tokens, ainsi que leur répartition selon différentes dimensions.

• Utilisateurs : Suivez les indicateurs utilisateurs de l'Agent IA, incluant le nombre cumulé d'utilisateurs, la croissance des nouveaux utilisateurs et le nombre d'utilisateurs actifs.

• Comportement : Analysez les données de conversation de l'Agent IA, y compris les tendances du volume de conversations, le nombre d'interactions et leur répartition selon différentes dimensions.

• Santé : Surveillez les indicateurs de performance de l'Agent IA, tels que le temps de réponse et les taux d'erreur.