คู่มือการใช้งาน Line Assistant

Line Assistant คือส่วนขยายที่ติดตั้งบนเบราว์เซอร์ Chrome เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถใช้ส่วนขยายนี้ควบคู่ไปกับการตอบข้อความผู้ใช้บน Line OA โดยจะแจ้งให้คุณทราบว่าผู้ใช้รายใดต้องการการบริการโดยเจ้าหน้าที่ และมอบคำแนะนำการตอบกลับด้วย AI ให้คุณ

วิธีการตั้งค่า

1. ดาวน์โหลดไฟล์ติดตั้งส่วนขยาย https://jg-aws-zjh-gptbots-s3-bucket.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/ailab/extension/line-assistant-1.1.0.zip
2. คลิกไฟล์ zip เพื่อแตกไฟล์ จะได้ไฟล์ของส่วนขยาย
   
3. เปิดเบราว์เซอร์ Chrome คลิก ส่วนขยาย > จัดการส่วนขยาย เพื่อเข้าสู่หน้าจัดการส่วนขยาย
   
4. เปิดโหมดนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่มุมขวาบน คลิกโหลดส่วนขยายที่คลายการแพ็กทางด้านซ้าย เลือกไฟล์ส่วนขยายที่แตกไฟล์ไว้เมื่อสักครู่ กดยืนยันก็เป็นอันติดตั้งเสร็จสมบูรณ์
   
5. หลังติดตั้งเสร็จ หน้าจอการตั้งค่าจะเปิดขึ้นมาโดยอัตโนมัติ
   
6. คลิกที่ส่วนขยายเพื่อเปิดตัวส่วนขยายขึ้นมา
   
   
7. จากนั้นในการตั้งค่าทั่วไป ให้เลือกภูมิภาคที่ตรงกับของคุณ
   

   เลือกภูมิภาคอย่างไร?
   ภูมิภาคนี้หมายถึงตำแหน่งศูนย์ข้อมูลขององค์กร GPTBots ของคุณ ตัวอย่างเช่นองค์กร Demo ในภาพ ควรเลือกภูมิภาคเป็นสิงคโปร์
   

8. จากนั้นกรอก API Key เมื่อกรอกเสร็จแล้วให้คลิกบันทึกการตั้งค่าด้านล่าง
   

   รับ API Key ได้อย่างไร?
   ใน GPTBots ให้ค้นหา Agent ที่ต้องการ เปิดสวิตช์ API จากนั้นคลิกจัดการ
   
   คลิกสร้าง API Key ก็จะได้รับคีย์
   

9. สุดท้าย กลับมาที่ส่วนขยาย แล้วคัดลอกที่อยู่ webhook
   
10. ในแถบด้านข้างของ Agent ให้เลือก การตั้งค่า > การบริการโดยเจ้าหน้าที่ > เลือกประเภทการบริการโดยเจ้าหน้าที่เป็น Webhook จากนั้นกรอกที่อยู่ที่คัดลอกไว้เมื่อสักครู่ลงใน ที่อยู่รับ Webhook แล้วคลิกยืนยันก็เป็นอันเสร็จสิ้นการตั้งค่าทั้งหมด
    
    

วิธีการใช้งาน

1. หลังตั้งค่าเสร็จ ฝั่งส่วนขยายทางด้านขวาจะแสดงข้อความพร้อมเริ่มทำงาน เมื่อคลิกออนไลน์แล้ว Agent จะส่งบทสนทนาที่ต้องการการบริการโดยเจ้าหน้าที่เข้ามาในรายการ
   
   
2. เมื่อมีผู้ใช้ปรากฏในรายการ สามารถคลิกปุ่ม "ไปที่บทสนทนา" ส่วนขยายจะพาคุณไปยังห้องแชทนั้นให้โดยตรง
   
   
3. นอกจากนี้ ยังสามารถเลือก Line Channel ที่ต้องการจากเมนูดรอปดาวน์เพื่อกรองช่องทางได้อีกด้วย
   
4. ระหว่างการสนทนากับผู้ใช้ สามารถคลิกคำแนะนำการตอบกลับด้วย AIเพื่อสร้างคำแนะนำการตอบกลับได้
   

   วิธีใช้คำแนะนำการตอบกลับด้วย AI:

   • เมื่อผู้ใช้ส่งข้อความใหม่เข้ามา เราสามารถคลิกปุ่มนี้เพื่อสร้างคำแนะนำได้
   • หากเราส่งข้อความหาผู้ใช้ไปแล้ว จะยังใช้งานไม่ได้ชั่วคราว ต้องรอให้ผู้ใช้ส่งข้อความใหม่เข้ามาก่อนจึงจะใช้งานได้
   • คำแนะนำที่สร้างขึ้นจะถูก ต่อท้าย ข้อความในช่องพิมพ์ จะไม่เขียนทับเนื้อหาที่พิมพ์ไว้เดิม และจะไม่ส่งถึงผู้ใช้โดยอัตโนมัติ

5. เมื่อแก้ไขปัญหาของผู้ใช้เรียบร้อยแล้ว สามารถคลิกส่งกลับให้ Agentเพื่อส่งบทสนทนาคืนให้ Agent เป็นผู้ตอบ จากนั้นบทสนทนานั้นจะถูกนำออกจากรายการ
   
6. เมื่อต้องการเลิกงาน กรุณาอย่าลืมคลิกสวิตช์ด้านล่างของส่วนขยาย เพื่อปรับสถานะเป็นออฟไลน์
   
   

   หมายเหตุ:

   • หากยังมีลูกค้าที่ยังไม่ได้ตอบขณะออฟไลน์ ระบบจะส่งลูกค้าเหล่านั้นทั้งหมดกลับให้ Agent เป็นผู้ตอบ
   • การปิดเพียงแถบด้านข้างของส่วนขยายจะไม่ถือว่าออฟไลน์สำเร็จ บทสนทนาการบริการโดยเจ้าหน้าที่ใหม่จะยังคงถูกส่งเข้ามา

การตั้งค่าขั้นสูง

1. คลิกปุ่มตั้งค่าที่มุมขวาล่างของส่วนขยาย เพื่อเปิดหน้าจอการตั้งค่า
   
2. คลิกฟีเจอร์ขั้นสูง จะเห็นสวิตช์ฟีเจอร์สองรายการคือ การแจ้งเตือน และ คำแนะนำการตอบกลับด้วย AI
   

• เมื่อเปิดการแจ้งเตือน หากมีบทสนทนาการบริการโดยเจ้าหน้าที่ใหม่ จะมีป๊อปอัปแจ้งเตือน แม้ปิดแถบด้านข้างของส่วนขยายหรือกำลังเปิดดูเว็บเพจอื่นอยู่ก็จะแจ้งเตือนเช่นกัน
  
• เมื่อเปิดคำแนะนำการตอบกลับด้วย AI จะมีปุ่มคำแนะนำการตอบกลับด้วย AI ปรากฏในช่องพิมพ์ข้อความ

คำถามที่พบบ่อย

Q: เครื่องหมายแจ้งเตือนบนไอคอนส่วนขยายคืออะไร?
A: ตัวเลขบนไอคอนแสดงจำนวน ผู้ใช้ที่ต้องการการบริการโดยเจ้าหน้าที่ ที่อยู่ในรายการขณะนี้

Q: ส่วนขยายรองรับการใช้งานพร้อมกันโดยเจ้าหน้าที่หลายคนหรือไม่?
A: รองรับ หากมีเจ้าหน้าที่หลายคนออนไลน์พร้อมกัน บทสนทนาที่ส่งต่อมายังการบริการโดยเจ้าหน้าที่จะถูกกระจายแบบ สุ่ม ให้เจ้าหน้าที่ที่ออนไลน์แต่ละคน

Q: ทำไมผู้ใช้ในรายการของส่วนขยายจึงหายไปเอง?
A: เมื่อผู้ใช้และเจ้าหน้าที่ไม่ได้ส่งข้อความกันเกินระยะเวลาที่กำหนด บทสนทนานั้นจะถูกส่งกลับให้ Agent เป็นผู้ตอบโดยอัตโนมัติ ส่วนระยะเวลาที่แน่นอนจะขึ้นอยู่กับเวลาที่ตั้งไว้ใน การตั้งค่า Agent > การบริการโดยเจ้าหน้าที่ > หมดเวลาเซสชัน