logo
การพัฒนา
ภาพรวมพื้นที่นักพัฒนาพื้นที่ทำงานเอกสาร APIแนวปฏิบัติที่ดีบันทึกการเปลี่ยนแปลง
ค้นหา
ภาษาไทย
เอกสาร API / ปลั๊กอินไคลเอนต์ / ผู้ช่วย GPTBots
GPTBots Assistant สำหรับ Chrome
อัปเดตล่าสุด：ประมาณ 1 เดือนที่ผ่านมา

GPTBots Assistant สำหรับ Chrome

GPTBots Assistant คือส่วนขยายเบราว์เซอร์ Chrome สำหรับ AI Agent บนแพลตฟอร์ม GPTBots หลังตั้งค่า APIKey ของ Agent แล้ว จะใช้งานฟีเจอร์ แจ้งเตือนส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ และ ข้อเสนอแนะข้อความตอบกลับ ได้ทันที

  • ข้อเสนอแนะข้อความตอบกลับอัจฉริยะ: วิเคราะห์บทสนทนาของผู้ใช้บนแพลตฟอร์มที่รองรับ (LINE) และสร้างข้อเสนอแนะข้อความตอบกลับด้วย AI ให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบก่อนส่งจริง เพื่อความถูกต้องของการตอบกลับ
  • การแจ้งเตือนส่งต่อให้เจ้าหน้าที่: ซิงก์ผู้ใช้ที่ร้องขอบริการเจ้าหน้าที่เข้าสู่รายการปลั๊กอินโดยอัตโนมัติ ให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าดูแลได้ทันที

หมายเหตุ:

  1. ไม่ควรใช้ ข้อเสนอแนะข้อความตอบกลับ และ การแจ้งเตือนส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ กับ Agent เดียวกันพร้อมกัน เช่น หากบัญชี LINE Business ถูกดูแลโดย Agent ให้ปิดฟีเจอร์ ข้อเสนอแนะข้อความตอบกลับ
  2. ขณะนี้ฟีเจอร์ ข้อเสนอแนะข้อความตอบกลับ รองรับเฉพาะ LINE ส่วน WhatsApp, Facebook Messenger, Slack, Telegram และอื่น ๆ จะรองรับเร็ว ๆ นี้

การติดตั้งและตั้งค่าเบื้องต้น

วิธีติดตั้ง GPTBots Assistant Chrome Extension

ติดตั้ง Chrome Extension

  1. ดาวน์โหลดส่วนขยาย GPTBots Assistant สำหรับ Chrome แล้วแตกไฟล์ zip ที่ดาวน์โหลดมาเพื่อเข้าถึงไฟล์ปลั๊กอิน
  1. เปิด Chrome ไปที่ "การตั้งค่า - ส่วนขยาย - จัดการส่วนขยาย" แล้วเปิด โหมดนักพัฒนา
  2. คลิก "โหลดส่วนขยายที่ไม่ได้บรรจุแพ็กเกจ" เลือกโฟลเดอร์ที่เก็บไฟล์ปลั๊กอิน แล้วกดยืนยันเพื่อติดตั้ง
  3. ในส่วนขยายเบราว์เซอร์ ค้นหา GPTBots Assistant แล้วคลิกเพื่อเปิด

การตั้งค่าปลั๊กอิน GPTBots Assistant

หลังเปิดปลั๊กอิน GPTBots Assistant ให้ไปที่หน้า "ตั้งค่า" แล้วทำตามนี้:
ตั้งค่า APIKey ปลั๊กอิน

  1. รับ APIKey ของ AI Agent ที่ต้องการ กรอกลงในช่อง API Key ของปลั๊กอิน แล้วคลิกปุ่ม "เชื่อมต่อ" เพื่อยืนยันตัวตนปลั๊กอิน
  2. คัดลอก Webhook address ที่ปลั๊กอินสร้างให้นำไปใส่ในช่องตั้งค่า WebHook ของโมดูลบริการเจ้าหน้าที่ของ Agent
    หลังตั้งค่าข้างต้นเสร็จสิ้น ปลั๊กอินจะเชื่อมต่อกับ Agent เป้าหมาย พร้อมใช้งานฟีเจอร์ แจ้งเตือนบริการเจ้าหน้าที่ และ ข้อเสนอแนะข้อความตอบกลับอัจฉริยะ

ข้อเสนอแนะข้อความตอบกลับ

ภาพรวมฟีเจอร์

ปลั๊กอินจะตรวจจับข้อความที่ผู้ใช้ส่งมาบนแพลตฟอร์มที่รองรับ (เช่น LINE) และสร้างข้อเสนอแนะข้อความตอบกลับด้วย AI ให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบก่อนตอบ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพการบริการลูกค้า

แพลตฟอร์มที่รองรับ

แพลตฟอร์ม สถานะการรองรับ
LINE รองรับแล้ว
Telegram เร็ว ๆ นี้
WhatsApp เร็ว ๆ นี้
Facebook Messenger เร็ว ๆ นี้
Slack เร็ว ๆ นี้
Telegram เร็ว ๆ นี้
WeChat เร็ว ๆ นี้

วิธีใช้งาน

เมื่อเปิดหน้าต่างเบราว์เซอร์บนแพลตฟอร์มที่รองรับ (LINE) ปลั๊กอินจะวิเคราะห์ข้อความผู้ใช้ในหน้านั้นโดยอัตโนมัติ หากวิเคราะห์สำเร็จจะแสดงข้อมูลดังนี้:

  • ผู้ใช้เป้าหมาย: รูปโปรไฟล์และชื่อผู้ใช้ที่เลือกอยู่
  • ข้อความที่ต้องตอบ: เนื้อหาข้อความของผู้ใช้ที่ต้องการตอบกลับ อาจมีหลายข้อความ
    ข้อเสนอแนะข้อความตอบกลับ
    เมื่อเจ้าหน้าที่คลิกปุ่ม "สร้างข้อเสนอแนะ" ปลั๊กอินจะดึงข้อความตอบกลับที่ AI Agent สร้างมาแสดงในกล่องข้อมูลของปลั๊กอิน เจ้าหน้าที่สามารถเลือกดำเนินการต่อไปนี้ได้:
  • ตอบกลับโดยตรง: ข้อเสนอแนะจะถูกเติมอัตโนมัติลงในกล่องข้อความของแพลตฟอร์ม (เช่น LINE) และ ส่งถึงผู้ใช้ทันที
  • แก้ไขก่อนตอบ: ข้อเสนอแนะจะถูกเติมลงในกล่องข้อความแต่ ยังไม่ส่งถึงผู้ใช้
  • ละทิ้ง: ข้อเสนอแนะจะ ถูกลบออก โดยปลั๊กอิน

สถิติการแก้ปัญหา

ทุกครั้งที่คลิกปุ่ม "ตอบกลับโดยตรง", "แก้ไขก่อนตอบ" หรือ "ละทิ้ง" ปลั๊กอินจะเรียกใช้ Quality Inspection API โดยอัตโนมัติเพื่อรายงานสถานะการนำข้อเสนอแนะ AI ไปใช้ สามารถดูข้อมูลวิเคราะห์สถิติแบบละเอียดได้ที่ Agent-Insights-Quality

  • ตอบกลับโดยตรง: นับเป็น "แก้ไขสำเร็จ"
  • แก้ไขก่อนตอบ: นับเป็น "แก้ไขบางส่วน"
  • ละทิ้ง: นับเป็น "ยังไม่แก้ไข"

การแจ้งเตือนส่งต่อให้เจ้าหน้าที่

ภาพรวมฟีเจอร์

เมื่อบริการส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ของ Agent ตั้งค่า Webhook URL ที่ปลั๊กอินสร้างไว้แล้ว คำขอส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ของผู้ใช้จะซิงก์มายังปลั๊กอินโดยอัตโนมัติ รายการปลั๊กอินจะแสดง user_name เป็นลำดับแรก โดยมีลำดับความสำคัญของข้อมูลดังนี้:

ฟิลด์
 คำอธิบาย ลำดับความสำคัญ
user_name ชื่อผู้ใช้/ชื่อเล่น 1
email อีเมลผู้ใช้ 2
phone เบอร์โทรศัพท์ผู้ใช้ 3
user_id รหัสผู้ใช้ 4
anonymous_id รหัสผู้ใช้แบบไม่ระบุชื่อ 5

เมื่อผู้ใช้ร้องขอบริการเจ้าหน้าที่ ปลั๊กอินจะซิงก์ข้อมูลคำขอมายังปลั๊กอินโดยอัตโนมัติ พร้อมแสดงข้อมูลผู้ใช้ในรายการ เจ้าหน้าที่สามารถคลิกที่รูปโปรไฟล์ผู้ใช้เพื่อไปยังหน้าต่างแชทของผู้ใช้โดยอัตโนมัติ (หากไปไม่ถึง ให้คัดลอกชื่อผู้ใช้ไปค้นหาในรายชื่อแชท LINE)

  • ชื่อผู้ใช้: ถ้ามาจาก LINE จะแสดงชื่อเล่นบน LINE
  • แหล่งที่มา: ถ้ามาจาก LINE จะแสดงตัวบ่งชี้ LINE หลังชื่อ ถ้ามาจาก Telegram, WhatsApp ฯลฯ จะแสดงตัวบ่งชี้แพลตฟอร์มนั้น ๆ

คู่มือการใช้งาน

alt text
คลิกปุ่ม "เริ่มต้น" เพื่อเริ่มตรวจสอบคำขอบริการเจ้าหน้าที่บนปลั๊กอินอย่างเป็นทางการ คลิก "หยุด" เพื่อหยุดการตรวจสอบ

  • หากมีปลั๊กอินหลายอินสแตนซ์ทำงานอยู่ ระบบจะสุ่มแจกจ่ายคำขอบริการเจ้าหน้าที่ไปยังแต่ละอินสแตนซ์
  • หากปลั๊กอินทั้งหมดหยุดทำงาน จะไม่มีการตอบสนองคำขอบริการเจ้าหน้าที่
    ตัวอย่างแพลตฟอร์ม LINE เมื่อผู้ใช้ร้องขอบริการเจ้าหน้าที่ ปลั๊กอินจะซิงก์ข้อมูลคำขอไปยังปลั๊กอินโดยอัตโนมัติ พร้อมแสดงข้อมูลผู้ใช้ในรายการ เจ้าหน้าที่สามารถคลิกที่รูปโปรไฟล์ผู้ใช้เพื่อไปยังหน้าต่างแชทของผู้ใช้ (หากไปไม่ถึง ให้คัดลอกชื่อผู้ใช้ไปค้นหาในรายชื่อแชท LINE)
  • หลังไปยังหน้าต่างแชทแล้ว จะเข้าสู่สถานะรับช่วงบริการ เจ้าหน้าที่จะหยุดตอบกลับอัตโนมัติ
  • เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าตอบกลับคำถามผู้ใช้โดยตรงบน LINE Business
  • เจ้าหน้าที่สามารถใช้ Source Channel เพื่อกรองข้อความลูกค้าจากแต่ละช่องทาง
  • เมื่อจบบริการเจ้าหน้าที่สำหรับผู้ใช้แล้ว ให้คลิกปุ่ม "ลบ" ในแถบข้อมูลผู้ใช้ของปลั๊กอิน เพื่อสิ้นสุดบริการและให้ Agent กลับมาตอบกลับอัตโนมัติ

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Q1. จะรับ API Key ของ GPTBots ได้อย่างไร?
ตอบ: เข้าสู่ระบบเว็บไซต์ GPTBots แล้วไปที่หน้าจัดการ API เพื่อสร้างและคัดลอกคีย์เฉพาะของคุณ

Q2. หากยืนยันตัวตนปลั๊กอินไม่สำเร็จควรทำอย่างไร?
ตอบ: ตรวจสอบว่า API Key ถูกต้องและยังไม่หมดอายุ หรือสร้างคีย์ใหม่แล้วลองเชื่อมต่ออีกครั้ง

Q3. ตั้งค่า Webhook address อย่างไร?
ตอบ: หลังยืนยันตัวตน ปลั๊กอินจะสร้าง Webhook address ให้อัตโนมัติ ให้นำไปใส่ในช่องตั้งค่าบริการเจ้าหน้าที่ของ Agent

Q4. คำนวณอัตราการนำข้อเสนอแนะ AI ไปใช้อย่างไร?
ตอบ: ทุกครั้งที่มีการตรวจสอบและคลิกปุ่มดำเนินการ ปลั๊กอินจะเรียก API feedback ของ Agent เพื่อรายงานสถานะการนำไปใช้ สามารถดูอัตรานี้ได้ในระบบหลังบ้าน

Q5. Agent รองรับอีโมจิ LINE อย่างไร?
ตอบ: ระบบ GPTBots มีดิกชันนารีอีโมจิ LINE ในตัว เมื่อได้รับข้อความอีโมจิจะเปลี่ยนเป็นข้อความอธิบายและส่งต่อให้ LLM โดยอัตโนมัติ

Q6. ปลั๊กอินรองรับแพลตฟอร์มและภาษาใดบ้าง?
ตอบ: ขณะนี้รองรับเฉพาะ LINE และมีระบบแปล 6 ภาษา กำลังขยายเพิ่มในอนาคต

Q7. ข้อมูลใดได้รับผลกระทบหากลบแคชปลั๊กอิน?
ตอบ: ข้อมูลอย่าง APIKey, การตั้งค่าภาษา, รายการบริการเจ้าหน้าที่ จะถูกเก็บในแคชเบราว์เซอร์ หากลบแคชหรือเปลี่ยนเบราว์เซอร์ต้องตั้งค่าใหม่

Q8. เจ้าหน้าที่หลายคน จะรับมือกับคำขอบริการเจ้าหน้าที่จาก Agent เดียวกัน ได้อย่างไร?
ตอบ: หลังได้รับ APIKey ของ Agent แต่ละเจ้าหน้าที่กรอกคีย์ในปลั๊กอินของตัวเอง ระบบจะสุ่มแจกจ่ายคำขอบริการเจ้าหน้าที่ให้แต่ละคนโดยอัตโนมัติ