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Entwicklungsbereich / Organisation / Issues
Tickets
Zuletzt aktualisiert：6 months ago

Tickets

Das Modul „Tickets“ bietet ein zentrales Ticket-System für Ihre Support-Anfragen.

Mit dem Tickets-Modul nehmen Sie direkt Kontakt zum offiziellen technischen Support-Team von GPTBots auf, reichen Ihre Tickets ein und erhalten zeitnah Antworten sowie Rückmeldungen vom offiziellen Team.

Ticket einreichen

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Auf jeder Seite des Portals können Sie über die Schaltfläche unten rechts ein Ticket einreichen.

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  • Agent: Falls sich Ihr Anliegen auf einen bestimmten Agenten bezieht, wählen Sie diesen bitte aus, damit wir das Problem schneller lokalisieren können. Wenn Sie das Ticket direkt auf der Agenten-Seite öffnen, wird der entsprechende Agent automatisch vom System ausgewählt.
  • Problembeschreibung: Tragen Sie hier Ihre Problembeschreibung ein. Je klarer die Beschreibung, desto schneller kann das Anliegen gelöst werden.
  • Screenshot: Sie können relevante Screenshots anhängen, um das Problem besser zu veranschaulichen. Screenshots lassen sich direkt aus der Zwischenablage einfügen.

Nach dem Absenden wird Ihr Ticket an das technische Team von GPTBots weitergeleitet. Sie erhalten zeitnah eine Rückmeldung.

Tickets anzeigen

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Innerhalb der Organisation können eingereichte Tickets auf zwei Wegen eingesehen werden:

  • „Tickets anzeigen“ unten rechts
  • Über das Hauptmenü unter „Organisation – Tickets“

In diesem Bereich werden alle von Mitgliedern der Organisation eingereichten Tickets angezeigt.

Antworten auf Tickets empfangen

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Sobald ein technischer Support-Spezialist von GPTBots auf Ihr Ticket antwortet, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Über den Link in der E-Mail gelangen Sie zur vollständigen Antwort innerhalb von GPTBots.

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Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um direkt zur Ticket-Seite zu gelangen.

Ticket kommentieren

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Sie können innerhalb des Tickets zusätzliche Kommentare hinterlassen. Das offizielle GPTBots-Team wird fortlaufend auf Ihre Rückfragen reagieren, bis das Ticket geschlossen wird.

Bitte beachten Sie, dass das Ticket automatisch geschlossen wird, wenn Sie innerhalb von 72 Stunden nicht mehr darauf reagieren.