Frageklassifizierung

Die Frageklassifizierung beschreibt das Kategorisieren von Benutzerfragen (Q) innerhalb von Protokollen. Mithilfe der Frageklassifizierung können Sie Anfragen effizient strukturieren und gezielt auswerten.

Kategorien erstellen und bearbeiten

Sie können mehrere Kategorien anlegen, die auf Ihre spezifischen Geschäftsszenarien zugeschnitten sind.

• Kategorie: Eine allgemeine Beschreibung der Eigenschaften einer Frage, z. B. After-Sales-Service.
• Unterkategorie: Detaillierte Anliegen, etwa Rückgabe und Rückerstattung, nur Rückerstattung, Rückversandkosten usw. Einer Kategorie können mehrere Unterkategorien zugeordnet werden.
• Kategorienstatus: Ist der Kategorienschalter aktiviert, wird die Kategorie in die automatische Zuordnung einbezogen.

Erkennungsmechanismus

Nachdem Sie eine neue Kategorie erstellt haben, können Sie entweder manuell Benutzerfragen (Q) in den Gesprächsprotokollen einer Kategorie zuordnen oder den Erkennungsmechanismus nutzen, der zusätzliche Punkte kostet.

• Erkennung deaktivieren: Verhindert die automatische Zuordnung von Frageklassifizierungen sowie die Durchführung der Emotionserkennung bei Benutzerfragen. Eine manuelle Zuordnung bleibt weiterhin möglich.
• Standarderkennung: Unterstützt die Zuordnung einer einzelnen Frageklassifizierung und ermöglicht die Emotionserkennung – dies ist die schnellste Methode und verbraucht am wenigsten Punkte.
• Erweiterte Erkennung: Ermöglicht die Zuordnung mehrerer Frageklassifizierungen sowie die Durchführung der Emotionserkennung und liefert die besten Erkennungsergebnisse.