WeChat Kundenservice
Mit dem WeChat-Kundenservice-Konto von GPTBots können Sie den Flow-Agent nahtlos verbinden, sodass Ihre Kund:innen direkt über den WeChat-Kundenservice mit dem Flow-Agent chatten können.
WeChat-Kundenservice-Konto erstellen
Melden Sie sich bei WeChat Customer Service an und erstellen Sie ein WeChat-Kundenservice-Konto.
WeChat-Kundenservice aktivieren
Aktivieren Sie den WeChat-Kundenservice in der Flow-Agent-Integration.
Konfiguration
Öffnen Sie die Verwaltungsseite für den WeChat-Kundenservice.
Sie müssen einige Konfigurationsdaten eingeben. Diese Informationen finden Sie im Verwaltungsbereich des WeChat-Kundenservice.
Im Bereich „Entwicklungskonfiguration“ finden Sie die Enterprise ID, das Secret, den Token und den EncodingAESKey.
Um einen Flow-Agent mit GPTBots zu verbinden, benötigen Sie den Namen des Kundenservice-Kontos des Flow-Agents aus dem Bereich „Kundenservice-Konto“.
Nach dem Ausfüllen des Formulars und einem Klick auf „Speichern“ werden ein „Webhook“ und ein „WeChat-Kundenservice-Link“ generiert. Bitte kopieren Sie den „Webhook“.
Kehren Sie zum Verwaltungsbereich des WeChat-Kundenservice zurück, passen Sie die Callback-URL an und klicken Sie anschließend auf „Fertigstellen“.
Damit ist die gesamte Konfiguration abgeschlossen.
Chat starten
Kopieren Sie den WeChat-Kundenservice-Link und stellen Sie ihn Ihren Kund:innen zur Verfügung. Nach dem Öffnen des Links können Ihre Kund:innen den QR-Code mit WeChat scannen, um den Chat zu starten.
Aktuell unterstützt der WeChat-Kundenservice nur Textnachrichten. Sprach-, Bild- oder andere Multimedia-Nachrichten werden derzeit noch nicht unterstützt.
Häufig gestellte Fragen
Agenten-Antworten werden nicht empfangen
Aktivierungsstatus des WeChat-Kundenservice prüfen
Stellen Sie sicher, dass der „WeChat-Kundenservice“ im Backend von Enterprise WeChat nicht aktiviert ist.
Melden Sie sich bei WeChat Customer Service an und klicken Sie auf „Jetzt starten“.
Kürzliche Logins in der Enterprise-WeChat-App prüfen
Überprüfen Sie, ob sich mindestens ein Mitglied des Unternehmens entweder per Mobilnummer-Verifizierung oder WeChat-Autorisierung in der Enterprise-WeChat-App angemeldet hat.
Fehlermeldung bei der Überprüfung der Callback-Adresse
Folgende Gründe können zu einer fehlgeschlagenen Callback-Adressüberprüfung führen:
- Unvollständige Unternehmenszertifizierung: Befindet sich das Unternehmen noch im Zertifizierungsprozess oder wurde die Zertifizierung noch nicht gestartet, erscheint beim Konfigurieren der Callback-Adresse eine Fehlermeldung „Callback-Adressüberprüfung fehlgeschlagen“. Sie können alternativ zunächst im WeChat-Subscription-Account veröffentlichen und nach erfolgreicher Zertifizierung den WeChat-Kundenservice nutzen.
- Leerzeichen in der Callback-Adresse: Prüfen Sie, ob die Callback-Adresse korrekt ist und keine zusätzlichen Leerzeichen oder unsichtbaren Zeichen enthält.