WhatsApp von Meta

Sie können eine:n Agent:in auf WhatsApp konfigurieren, sodass Ihr Team den Agenten direkt über WhatsApp nutzen kann.

Hinweis: Bitte stellen Sie vor Beginn sicher, dass Sie die Meta WhatsApp Business API-Berechtigungen erfolgreich aktiviert haben und das WhatsApp Business-Konto nicht bei einem Meta-Partnerdienstleister gehostet wird.

Meta-App erstellen

Gehen Sie zu „Meta Developer“, klicken Sie auf „Meine Apps“ und dann auf „App erstellen“. Wählen Sie „Sonstiges – Unternehmen“ und schließen Sie den Erstellungsprozess ab.

WhatsApp-Nummer festlegen

Öffnen Sie in der „Meta-App“ den Bereich „Produkt hinzufügen“ und wählen Sie „WhatsApp“ aus.

Gehen Sie zu „API-Einrichtung“ und suchen Sie unter „Schritt 5“ nach „Telefonnummer hinzufügen“. Geben Sie die Telefonnummer ein, die in dieser „Meta-App“ konfiguriert werden soll.

Fügen Sie in „Schritt 1“ die Telefonnummer aus dem vorherigen Schritt hinzu. Kopieren und speichern Sie die „Telefonnummer-ID“ und die „WhatsApp Business Account ID“, da Sie diese später für die Konfiguration von WhatsApp in GPTBots benötigen.

Systembenutzer:in festlegen

Gehen Sie zur „Meta Business Suite“ und wählen Sie das entsprechende „Business-Konto“. Öffnen Sie die „Unternehmenseinstellungen“.

Suchen Sie „Systembenutzer:innen“ und klicken Sie auf „Hinzufügen“.

Wählen Sie beim Erstellen des „Systembenutzers“ die Rolle „Administrator:in“ aus.

Klicken Sie auf „Assets hinzufügen“.

Klicken Sie auf „Apps“ und aktivieren Sie unter „Vollzugriff“ die Option „App verwalten“.

Klicken Sie auf „Neues Token generieren“.

Wählen Sie „Nie“ und aktivieren Sie folgende Berechtigungen:

• business_management
• whatsapp_business_messaging
• whatsapp_business_management

Klicken Sie auf „Token generieren“, um das Token zu erzeugen.

Sie erhalten ein „Access Token“. Kopieren und speichern Sie dieses, da Sie es für die WhatsApp-Konfiguration in GPTBots benötigen.

WhatsApp in GPTBots konfigurieren

Öffnen Sie die WhatsApp-Konfigurationsseite des Agenten und tragen Sie die zuvor erhaltene „Telefonnummer-ID“, „WhatsApp Business Account ID“ und das „Access Token“ in die entsprechenden Felder ein. Klicken Sie auf „Absenden“, um die „Callback-URL“ und den „Verifizierungscode“ zu erhalten.

Meta-App einrichten

Wechseln Sie zu „Meta-App – WhatsApp – Konfiguration“ und klicken Sie auf „Bearbeiten“. Geben Sie die von GPTBots erhaltene „Callback-URL“ und den „Verifizierungscode“ ein und senden Sie die Daten ab.

Klicken Sie auf „Verwalten“.

Aktivieren Sie in der Spalte „Abonnieren“ das Kontrollkästchen „messages“.

Damit ist die gesamte Konfiguration abgeschlossen und der Agent ist mit der „Meta-App“ verknüpft.

Mit dem Agenten chatten

Senden Sie Nachrichten an die in der „Meta-App“ konfigurierte Telefonnummer, um mit dem Agenten zu interagieren.