Gesprächsverlauf

Ansicht

Auf der Seite für Gesprächsverläufe können Sie verschiedene Arten von Chat-Protokollen einsehen, die innerhalb jedes Agenten generiert wurden.

• Gesprächsthema: Das Thema des Gesprächs.
• Fragenklassifikation: Die Gesamtzahl der Fragenklassifikationen im Gespräch.
• Lösungsquote von Tickets: Die Lösungsquote von Tickets im Gespräch. Das Lösungsniveau wird manuell auf Basis der KI-Antworten geprüft und in die Kategorien vollständig gelöst, teilweise gelöst und ungelöst eingeteilt. Berechnungsmethode: Lösungsquote = (Anzahl vollständig gelöster Fälle * 1 + Anzahl teilweise gelöster Fälle * 0,5) / Anzahl der Bewertungen.

Training

Im Trainingsbereich der Gesprächsverläufe können Sie nicht nur Nutzerfragen mit Fragenklassifikationen verknüpfen und eine Sentiment-Erkennung durchführen, sondern auch die Qualität der KI-Antworten bewerten.

Gesprächstraining

Gesprächsverläufe dienen als Trainingsmaterial und unterstützen den Aufbau der Wissensbasis des Agenten.

Öffnen Sie das Panel eines bestimmten Chat-Protokolls, klicken Sie auf „Trainieren“ und Sie können den angegebenen Gesprächsinhalt trainieren.

Der Gesprächsinhalt wird als Fragen-und-Antworten-Wissen festgelegt und kann von Ihnen bearbeitet werden.

Nach der Bearbeitung kann der Inhalt in die Wissensbasis des Agenten übernommen werden und steht als neues Wissen zur Verfügung.

Fragenklassifikation

Sie können jeder Nutzerfrage eine passende Kategorie zuweisen.

Qualitätsprüfung & Bewertung

Unterhalb jeder KI-Antwort können Sie eine Qualitätsprüfung und Bewertung vornehmen.