Übersicht

Die Protokollierungsfunktion ist ein zentrales Modul in GPTBots zur Aufzeichnung und Verwaltung von Gesprächsprotokollen zwischen Nutzer:innen und Agenten, Q&A sowie Aktionen im Zusammenhang mit der Fragekategorisierung. Sie unterstützt Funktionen wie Trainingsverbesserung, Qualitätskontrolle, Stimmungserkennung und Fragekategorisierung auf Basis der Gesprächsprotokolle.

Trainingsverbesserung

Für Protokolle der KI-Agenten-Antworten können Administrator:innen gezielte Trainingsmaßnahmen durchführen und überarbeitete Protokolle dem Datensatz der Wissensdatenbank hinzufügen, um die Antwortqualität des KI-Agenten zu optimieren. Änderungen werden unmittelbar nach dem Training wirksam.

Qualitätskontrolle

Unternehmensverantwortliche können Gesprächsprotokolle überprüfen und Qualitätsprüfungen der Antworten der KI-Agenten durchführen. Die Ergebnisse der Qualitätskontrolle werden in folgende Kategorien eingeteilt: Gelöst, Ungelöst und Teilweise gelöst.

Stimmungserkennung

Wenn die Funktion „Fragekategorisierung“ aktiviert ist, erkennt das System automatisch die Stimmung der Nutzeranfragen in den Gesprächsprotokollen und kennzeichnet sie als Sehr positiv, Positiv, Neutral, Negativ oder Sehr negativ.

Fragekategorisierung

Ist die Funktion „Fragekategorisierung“ aktiviert, weist das System die Nutzeranfragen in den Gesprächsprotokollen den spezifisch definierten Fragekategorien des Unternehmens zu und versieht jede Nutzeranfrage mit der entsprechenden Kategorie.