Asistente de GPTBots para Chrome

El Asistente de GPTBots es una extensión del navegador Chrome diseñada para agentes de la plataforma GPTBots. Tras configurar la API Key del agente, habilita funciones como notificaciones de derivación a atención humana y sugerencias de respuesta.

• Sugerencias de respuesta inteligente: Identifica de forma inteligente las conversaciones de los usuarios en las plataformas compatibles (LINE) y genera automáticamente sugerencias de respuesta con IA para su revisión manual antes del envío, garantizando la precisión de la respuesta.
• Notificaciones de derivación a atención humana: Sincroniza automáticamente con la lista del complemento a los usuarios que solicitan el servicio de derivación a atención humana, lo que permite a los agentes de atención al cliente gestionar las solicitudes con rapidez.

Nota:

1. Se recomienda que el mismo agente no utilice simultáneamente sugerencias de respuesta y notificaciones de derivación a atención humana. Por ejemplo, si una cuenta de LINE Business está siendo gestionada por un agente, no se debe utilizar la función de sugerencias de respuesta.
2. La función de sugerencias de respuesta actualmente solo es compatible con la plataforma LINE; próximamente se incorporará compatibilidad con WhatsApp, Facebook Messenger, Slack, Telegram y otras plataformas.

Instalación y configuración inicial

Cómo instalar la extensión de Chrome Asistente de GPTBots

1. Descargar la extensión de Chrome Asistente de GPTBots, extraer el archivo zip descargado para acceder a los archivos del complemento.

• Descargar complemento V1.0.4
• Repositorio del código fuente del complemento

2. Abrir el navegador Chrome, ir a «Settings - Extensions - Manage Extensions» y habilitar Developer Mode.
3. Hacer clic en «Load unpacked extension», seleccionar el directorio donde se encuentran los archivos del complemento y confirmar para completar la instalación.
4. En las extensiones del navegador, localizar el complemento Asistente de GPTBots y hacer clic para abrirlo.

Configurar el complemento Asistente de GPTBots

Tras abrir el complemento Asistente de GPTBots, ir a la página «Settings» y completar las siguientes configuraciones:

1. Obtener la API Key del agente de destino, introducirla en el campo API Key del complemento y hacer clic en el botón «Integrate» para completar la autenticación del complemento.
2. Copiar la dirección de Webhook generada por el complemento en el campo de configuración de WebHook del módulo de atención manual del agente de destino.
   Tras completar los pasos anteriores, el complemento se conectará al agente de destino, habilitando funciones como recordatorios de atención manual y sugerencias de respuesta inteligente.

Sugerencias de respuesta

Descripción general de la función

Identifica automáticamente los mensajes enviados por los usuarios en las plataformas compatibles (p. ej., LINE) y genera sugerencias de respuesta con IA. Estas sugerencias se pueden revisar manualmente antes de responder a los usuarios, lo que mejora la eficiencia del servicio de atención al cliente y la calidad de las respuestas.

Plataformas compatibles

Instrucciones de uso

Cuando la ventana activa del navegador esté en una plataforma compatible (LINE), el complemento analizará automáticamente los mensajes del usuario en la página actual. Tras un análisis correcto, se mostrará la siguiente información:

• Usuario de destino: Avatar y nombre del usuario seleccionado actualmente.
• Objeto de respuesta: Contenido de los mensajes del usuario que requieren una respuesta, que puede incluir varios mensajes.
  
  Cuando el personal de atención al cliente hace clic en el botón «Generate Suggestion», el complemento recupera el contenido de la sugerencia de respuesta generada por el agente. La sugerencia de respuesta se mostrará en el cuadro de información del complemento. El personal de atención al cliente puede realizar las siguientes acciones en función de la sugerencia:
• Respuesta directa: La sugerencia de respuesta se rellenará automáticamente en el cuadro de entrada de la plataforma (p. ej., LINE) y se enviará directamente al usuario.
• Modificar respuesta: La sugerencia de respuesta se rellenará automáticamente en el cuadro de entrada de la plataforma, pero no se enviará al usuario.
• Descartar: El complemento borrará la sugerencia de respuesta.

Estadísticas de resolución de incidencias

Cada vez que se hace clic en «Respuesta directa», «Modificar respuesta» o «Descartar», el complemento llama automáticamente a la Quality Inspection API para informar del estado de adopción de la respuesta de IA. Los datos detallados de análisis estadístico se pueden consultar en Agent-Insights-Quality.

• Respuesta directa: La sugerencia de respuesta generada por el agente se marcará como «Totalmente resuelto».
• Modificar respuesta: La sugerencia de respuesta generada por el agente se marcará como «Parcialmente resuelto».
• Descartar: La sugerencia de respuesta generada por el agente se marcará como «No resuelto».

Recordatorios de derivación a atención humana

Descripción general de la función

Cuando el servicio de derivación a atención humana del agente se configura con la URL de Webhook proporcionada por el complemento, las solicitudes de los usuarios para el servicio de derivación a atención humana se sincronizarán automáticamente con el complemento. La lista del complemento prioriza la visualización de user_name, con las siguientes prioridades de visualización de campos:

Cuando un usuario inicia una solicitud de servicio de derivación a atención humana, el complemento sincroniza automáticamente la información de la solicitud en el extremo del complemento, mostrando la información del usuario en la lista del complemento. Los representantes de atención al cliente pueden hacer clic en el avatar del usuario para ir automáticamente a la ventana de chat de ese usuario (si la navegación falla, copiar el nombre de usuario y buscarlo en la lista de chats de LINE).

• Nombre de usuario: En el caso de los usuarios de la plataforma LINE, se mostrará su apodo de LINE.
• Origen del usuario: En el caso de los usuarios de la plataforma LINE, se mostrará un identificador de la plataforma LINE después del nombre de usuario. En el caso de usuarios de plataformas como Telegram, WhatsApp, etc., se mostrará el identificador de la plataforma correspondiente después del nombre de usuario.

Guía del usuario

Al hacer clic en el botón «Start», se comienza oficialmente a supervisar las solicitudes de atención manual de los usuarios en el complemento. Al hacer clic en el botón «Stop», se deja de supervisar las solicitudes de atención manual de los usuarios.

• Cuando hay varias instancias del complemento activas, el sistema asignará aleatoriamente la información de solicitudes de atención manual entre las distintas instancias del complemento.
• Cuando todas las instancias del complemento detienen los servicios, no se responderá a las solicitudes de atención manual.
  Tomando como ejemplo la plataforma LINE, después de que un usuario inicie una solicitud de atención manual, el complemento sincronizará automáticamente la información de la solicitud. La información del usuario se mostrará en la lista del complemento. El personal de atención al cliente puede hacer clic en el avatar del usuario para ir automáticamente a la ventana de chat del usuario (si la navegación falla, copiar el nombre del usuario y buscarlo en la lista de chats de LINE).
• Tras ir a la ventana de chat del usuario, comienza el estado de toma de control manual, y el agente deja de responder a los mensajes del usuario.
• El personal de atención al cliente responde directamente a las preguntas del usuario en la plataforma empresarial de LINE.
• El personal de atención al cliente también puede utilizar Source Channel para filtrar los mensajes de los clientes de diferentes canales.
• Cuando el personal de atención al cliente finaliza la atención manual del usuario, hacer clic en el botón «Remove» en la barra de información del usuario del complemento para finalizar la atención manual, permitiendo que el agente reanude las respuestas a los mensajes del usuario.

Preguntas frecuentes (FAQ)

P1. ¿Cómo obtener la API Key de GPTBots?
R: Iniciar sesión en el sitio web oficial de GPTBots, generar y copiar su clave exclusiva en la página de gestión de API.

P2. ¿Qué hacer si falla la autenticación del complemento?
R: Verificar si la API Key es correcta y válida, o intentar regenerar la clave e integrarla de nuevo.

P3. ¿Cómo configurar la dirección de Webhook?
R: Tras la autenticación, el complemento generará automáticamente una dirección de Webhook. Copiar esta dirección en el campo de configuración del módulo de atención manual del agente de GPTBots.

P4. ¿Cómo calcular la tasa de adopción de respuestas de IA?
R: Cada vez que una sugerencia de IA se revisa manualmente y se hace clic en un botón de acción, el complemento llama automáticamente a la API de feedback del agente para informar del estado de adopción. La tasa de adopción se puede calcular en el backend.

P5. ¿Cómo admite el agente los emojis de LINE?
R: El sistema GPTBots incorpora un diccionario de emojis de LINE. Al recibir mensajes con emojis, los convierte automáticamente en descripciones de texto y los envía al LLM sin intervención manual.

P6. ¿Qué plataformas e idiomas admite el complemento?
R: Actualmente, solo es compatible con la plataforma LINE y está localizado para 6 idiomas del sistema; se prevé ampliarlo en el futuro.

P7. ¿Qué funciones se ven afectadas por la pérdida de caché del complemento?
R: Información como API Key, la configuración de idioma y las listas de atención manual se almacenan en la caché del navegador. Al borrar la caché o cambiar de navegador, será necesario volver a configurarlo.

P8. ¿Cómo pueden varios agentes de atención al cliente gestionar solicitudes de atención humana enviadas por el mismo agente?
R: Tras obtener la API Key del agente, cada representante la introduce en el campo APIKey de su propia instancia del complemento; las solicitudes de atención humana se distribuirán aleatoriamente entre ellos.