人工服務
人工服務
LoopAgent 的轉接真人客服是一個由模型判斷觸發的能力：模型認為需要真人客服時，主動發起轉接。核心保證是——一旦真人客服接管，智慧體立即停止代答。
配置
進入 LoopAgent 的**「人工服務」設定模組**，與 Agent / FlowAgent 共用同一套配置（接入的客服系統、鑑權、服務時段、觸發時機等）。三方客服系統的接入與鑑權步驟，參見人工服務。
- 權威開關是人工服務模組裡的「啟用」。關掉它，轉接真人客服工具當輪就不註冊，模型不會承諾真人客服。
- 觸發時機可自訂描述，幫助模型判斷在什麼場景才轉接真人客服。
轉接的幾種結果
模型發起轉接真人客服後，會得到不同結果，對應不同的後續行為：
| 結果 | 含義 | 後續 |
|---|---|---|
| 成功 | 新建 / 轉入真人客服會話成功 | 模型回一句然後停止 |
| 非服務時段 | 當前不在人工服務時段 | 把你預置的**「非服務時段文案」原樣發給使用者**並結束本輪 |
| 未就緒 / 轉接失敗 | 未啟用、渠道校驗不過、客服人員全部離線等 | 模型轉述原因後繼續自己服務 |
注意區分兩類「沒轉成」：非服務時段是直接把預置文案原樣發出、結束本輪；未就緒 / 轉接失敗是模型轉述原因後繼續 AI 服務。
硬護欄：接管後智慧體閉嘴
- 本輪：轉接真人客服成功後，本輪剩餘的任何工具呼叫都會被攔下，模型只能說一句交接語。
- 跨輪：真人客服會話活躍期間，智慧體整段跳過——使用者訊息進入真人客服渠道，AI 不再回覆是預期行為；真人客服會話關閉後自動恢復。
客服人員備註
轉接真人客服時，模型會現場生成一段僅客服人員可見的內部備註（轉接原因、會話摘要、關鍵事實、建議下一步），客戶永遠看不到。
- 備註最長 2000 字，超長會被截斷。
- 已支援的渠道：LiveChat、LiveDesk
轉不了真人客服的排查
- 人工服務模組是否已啟用；
- 當前是否在服務時段（時段外會直接發非服務時段文案）；
- 渠道鑑權是否通過；
- 若是 LiveDesk，客服人員是否在線（全部離線會轉接失敗）；
- 在某客服系統的 Widget 內轉接真人客服屬於「渠道內轉移」，需要對應渠道的轉移開關與整合成功標誌都打開。