SaleSmartly

透過將 GPTBots 的 Agent 服務整合到 SaleSmartly，您可以為不同社群媒體渠道配置專屬的智慧機器人。當使用者在 SaleSmartly 發起對話時，系統會自動呼叫您在 GPTBots 中配置的 Agent，協助您實現高效、智慧的客戶溝通，並且支援轉接真人客服。

注意：轉接真人客服與自動打標籤功能需要 SaleSmartly Max 及以上方案。

在 GPTBots 中取得 Webhook URL

1. 登入 GPTBots 控制台，選擇目標 Agent，點擊整合，找到 SaleSmartly 整合卡片，點擊管理。

   

   注意：未發布的智慧體不能使用整合功能；如有配置修改，請儲存並發布後再進行整合。

2. 複製 Webhook URL，稍後需要填入 SaleSmartly。

   

在 SaleSmartly 中建立 AI 員工

1. 登入 SaleSmartly 後台，進入團隊 > 成員管理，點擊右上角新增成員。

   

2. 在下拉選單中選擇人工智慧成員。

   

3. 在彈窗中選擇自訂 Webhook 接入。

   

4. 填寫 AI 員工資訊，完成後點擊建立：

   • 暱稱：填寫 Agent 名稱；
   • 社群帳號：點擊配置，選擇該 Agent 要接待客戶的渠道；
   • 訊息接收地址：貼上剛剛從 GPTBots 複製的 Webhook URL；
   • 存取權杖：複製並保存，稍後需要填回 GPTBots。

   

在 SaleSmartly 中取得配置參數

1. 點擊左下角頭像，複製工作區 ID。

   

2. （選填）進入設定 > 開發者 > OpenAPI，開啟 OpenAPI 並複製 API Token。

   說明：API Token 僅在使用轉接真人客服時需要，且要求 SaleSmartly Max 及以上方案；如不需要這些功能，可跳過此步驟。

   

在 GPTBots 中完成整合配置

1. 回到 GPTBots 的 SaleSmartly 整合配置頁面，填入以下參數：

   • Access Token：填寫 SaleSmartly AI 員工的存取權杖；
   • Project ID：填寫 SaleSmartly 的工作區 ID；
   • API Token：選填，填寫 SaleSmartly OpenAPI 的 API Token。

   

2. 點擊提交，儲存成功後即完成整合。

   

配置轉接真人客服（選填）

如需支援轉接真人客服，進入 Agent 設定的人工服務模組，將人工服務類型設定為 SaleSmartly，並配置派發對象與觸發時機。

注意：轉接真人客服要求已在整合配置中填寫 API Token，且需要 SaleSmartly Max 及以上方案。

在 SaleSmartly 中與智慧體進行對話

整合完成後，當客戶在 SaleSmartly 接入的各個渠道發起對話並分配給該 AI 員工時，Agent 將自動接待並回覆客戶訊息。