Zoho Sales IQ 與 GPTBots 整合

您可以將代理服務整合至 Zoho Sales IQ，使 Zoho Sales IQ 的用戶可直接透過 Zoho 介面與代理進行互動。

準備工作

整合前，請先於 Zoho 平台完成以下必要參數設定，以利後續與 GPTBots 串接。

1. 建立 Client ID（客戶識別碼）

1. 登入 Zoho API Console

   若您的帳戶非美國地區帳戶，請選擇對應地區的資料中心與開發者控制台網址：

請依您所屬地區選擇正確連結。

2. 若已有可用應用，請開啟對應應用，點選 Client Secret（客戶密鑰），複製對應的 Client ID（客戶識別碼）與 Client Secret（客戶密鑰），將於 GPTBots 整合時使用。

3. 若尚未有可用應用，請點選右上角 ADD CLIENT，依應用型態新增客戶端。

4. 新增應用時，「Homepage URL」請填寫目前服務網域，「Authorized Redirect URIs」請填寫「目前服務網域/api/console/bot/zoho/salesiq/redirect」，然後點選 CREATE。建立成功後，系統自動產生 Client ID 與 Client Secret，請妥善保存以利整合。

請注意：每個 Client ID 最多可同時授權 20 次，超過 20 次時，最早授權的機器人將會失效。

整合與配置

1. 請登入 GPTBots。

2. 進入組織，選擇目標代理，儲存並點擊 Publish 發布。目前版發布成功後，請點選 Integrations。
   

3. 選擇「Zoho Sales IQ」為整合方式。
   

4. 依序填寫下列參數：

   • Client ID（客戶識別碼）/Client Secret（客戶密鑰）：於準備階段取得，必填。
   • Screen Name（螢幕名稱）：請於登入 Zoho 帳號後，擷取網址中網域之後的第一組路徑字串。例如：https://salesiq.zoho.com/gptbots/mychats/000000000000003，則螢幕名稱為 gptbots。
   • Email：Zoho 帳戶所綁定的電子郵件，必填。
   • Server Region：請選擇您的 Zoho 帳戶地區。
   • Public Key（公開金鑰）：選填，若後續啟用 Webhook（網路鉤子）安全保護功能時，請於點擊「Integration」後再返回填寫。未啟用則免填。
     

5. 點擊 Integration，出現授權狀態視窗時請選擇 Accept（接受）。
   

6. 授權成功後，系統將產生 Webhook URL，請依下列步驟設定 Zoho 端 Webhook。
   

7. 進入 Zoho「Setting」頁，點擊 Webhooks（網路鉤子），選擇 Data modifications，並點擊 Add。
   
   

8. 請填寫：

   • Brand：選擇欲接收 Webhook 的品牌。
   • URL to be invoked：貼上從 GPTBots 配置產生的 Webhook URL。
   • Events：勾選 conversation.created, conversation.visitor.replied。完成後請按 Create webhook。

9. （可選）Webhook 安全強化：您可選擇啟用 Webhook 請求防偽驗證。啟用後，請點擊生成公鑰，複製「In Use」狀態的公鑰，再填回 GPTBots 整合設定頁的 Public Key 欄位。
   

在 Zoho Sales IQ 與機器人對話

成功完成上述整合與配置後，即可在 Zoho 介面中直接與機器人自動對話，提升客戶服務自動化效率。如遇任何問題，請參考官方文件或聯繫技術支援團隊協助排解。