EngageLab 提供的 WhatsApp - GPTBots

您可以將 AI 代理整合進 WhatsApp，讓您的客戶能直接透過 WhatsApp 與 AI 代理互動。

本教學適用於計劃在 EngageLab 後台註冊 WhatsApp 商業帳戶 ID 的用戶，並說明如何將帳戶與 GPTBots 串接。

EngageLab 為 WhatsApp 官方 BSP（Business Solution Provider）。

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目錄

1. 註冊 EngageLab 帳戶
2. 啟用 WhatsApp 服務
3. 註冊 WhatsApp 商業帳戶與新增發送號碼
4. 驗證發送號碼
5. 產生 API 金鑰
6. 設定 GPTBots WhatsApp
7. 設定回呼 URL
8. 與 AI 代理對話
9. Meta 業務驗證
10. 號碼遷移至 EngageLab

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註冊 EngageLab 帳戶

圖 1：EngageLab 註冊頁面截圖

1. 前往 EngageLab 註冊頁面。
2. 輸入電子郵件、密碼與手機號碼，點擊「註冊」。
3. 輸入電子郵件驗證碼後，填寫組織名稱、官方網站名稱，並選擇組織時區。

   **注意：**時區選定後無法更改！註冊 WhatsApp 商業帳戶時，時區需一致。

4. 點擊「下一步」進入 EngageLab 主頁。

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啟用 WhatsApp 服務

圖 2：啟用 WhatsApp 服務頁面

1. 在「待處理服務」區塊找到 WhatsApp，點擊「開始」。
2. 點擊「發送消息」進入 WhatsApp 子站，進入「概覽」頁開始註冊流程。

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註冊 WhatsApp 商業帳戶與新增發送號碼

圖 3：註冊 WhatsApp 商業帳戶流程截圖

1. 在概覽頁點擊「註冊」，將導向 Meta 官方註冊頁。
2. 使用 Facebook 帳號登入，依官方流程完成註冊（步驟 1、2 會同步完成）。
   • 若無 Facebook 帳號，請先註冊 Facebook。
   • 建議新註冊的 Facebook 帳戶先進行正常活動（登入、發文、編輯個人資料），幾天後再註冊 WhatsApp 商業帳戶，以降低被封鎖風險。
     詳見 Facebook 帳戶異常說明。
3. 完成註冊後，系統會要求授權，請務必同意。

創建或選擇 Meta 業務管理平台帳戶

圖 4：Meta 業務管理平台選擇頁

• 若已有 Meta 業務管理平台帳戶（且已完成驗證），建議直接選擇。
• 若無，請填寫公司資料建立新帳戶。
  • 建議使用公司電子郵件與展示公司合法業務的官方網站地址。
  • 若建立失敗，可能是 Facebook 廣告帳戶受限，請參考 Facebook 故障排除。

創建或選擇 WhatsApp 商業帳戶

圖 5：WhatsApp 商業帳戶設定頁

• 若已建立 WhatsApp 商業帳戶：
  • 新增號碼請選「現有帳戶」並建立新 WhatsApp 商業頁面。
  • 驗證現有號碼請選「現有帳戶」並選擇對應頁面。
• 若尚未建立，請選擇「創建」。
  • 帳戶名稱不會顯示給用戶。
  • 商業資料顯示名稱（須符合命名規則）、網站等資訊將顯示給用戶。
  • 時區須與 EngageLab 組織及公司所在地一致，計費依此計算。

新增與驗證電話號碼

圖 6：新增電話號碼頁面

1. 請使用全新且未註冊 WhatsApp 的手機號碼。
2. 驗證方式可選簡訊或語音，建議使用語音。
   • 若多次失敗，請隔幾天再試，或於 業務帳戶管理 及 發送號碼管理 頁面重新驗證。
3. 每個 WhatsApp 商業帳戶最多可設 20 個號碼，每號可設不同顯示名稱、描述與網站。

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驗證發送號碼

圖 7：驗證發送號碼頁面

1. 在步驟 3 點擊「驗證」進入「發送號碼」頁。
2. 點擊「驗證號碼」，選擇「WhatsApp Business Cloud API」：
   • 若 14 天內已於 Meta 完成驗證碼輸入，將直接驗證。
   • 若超過 14 天，需重新發送驗證碼。
   • 若顯示名稱為「審核中」，請稍後再試。
3. 驗證成功後，狀態會顯示「已連接」，即可發送訊息。

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產生 API 金鑰

圖 8：API 金鑰設定頁

1. 進入「配置管理」>「API 金鑰」頁，點擊「立即創建」。
2. 填寫金鑰描述、過期日、IP 白名單（建議不設限，若需安全限制請加入 GPTBots IP）、勾選 API 權限（消息發送 API），選擇發送號碼。
3. 創建成功後，系統自動產生 DevKey 與 DevSecret。
4. 點擊該金鑰進入詳情頁，複製 DevKey 與 DevSecret 以供 GPTBots 設定。

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設定 GPTBots WhatsApp

圖 9：GPTBots WhatsApp 設定頁

1. 進入 AI 代理的 WhatsApp 設定頁，填入 DevKey、DevSecret 與電話號碼，點擊「提交」取得「回呼 URL」。

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設定回呼 URL

圖 10：回呼 URL 設定頁

1. 前往「配置管理」>「回呼設定」，點擊「配置回呼」。
2. 將 GPTBots 回呼 URL 貼入，勾選所有事件，點擊「確定」儲存。

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與 AI 代理對話

圖 11：WhatsApp 聊天截圖

1. 向 EngageLab WhatsApp 帳戶設定的號碼發送訊息，即可與 AI 代理對話。
2. 若 EngageLab 餘額不足，將無法發送訊息，請於「產品市場」儲值。

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Meta 業務驗證

若您的 Meta 業務管理平台尚未完成公司驗證，每日僅能發送 250 則訊息。若需正式上線並提升發送量，請依公司驗證指南完成驗證。

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號碼遷移至 EngageLab

Meta 支援下列情境的 WhatsApp 商業帳戶（WABA）號碼遷移：

• 公司原用其他 Meta 合作夥伴服務，欲轉移至 EngageLab。
• 公司自建解決方案，欲轉移至 EngageLab。

如有需求，請完成「帳戶註冊」後，聯繫 EngageLab 支援協助遷移。

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常見問題與行動呼籲

• 更多 WhatsApp 商業帳戶、Meta 業務驗證、API 串接等問題，請參考 EngageLab 官方文件或聯繫客服。
• 立即註冊 EngageLab 帳戶，開啟您的 WhatsApp 商業應用新旅程！