Insight

概覽

您可以透過 Insights 儀表板，針對已發布的代理 (Agent)，追蹤並分析其效能。Agent Insights 模組提供使用數據，包括代理效能、使用量、用戶統計與健康指標。您可運用這些數據，有針對性地優化代理，讓其更好地滿足用戶需求。

您可以進入 [代理 (Agent)]，並透過左側選單中的 [Insights] 存取 Insights 儀表板。

數據定義

Insights 儀表板中的所有指標由以下核心數據組成：

• 用戶：AI 代理 (Agent) 中產生的匿名 ID 數量。匿名 ID 為用於定位用戶的唯一識別碼。

  • 新用戶：指定時間內由 AI 代理 (Agent) 創建的用戶數量。

  • 活躍用戶：指定時間內，至少收到 1 則 AI 代理 (Agent) 訊息的用戶數量。

• 對話：AI 代理 (Agent) 中的對話 ID (conversation_id) 數量。多次互動構成一次對話。

• 互動：AI 代理 (Agent) 中的問答 ID (qa_id) 數量。一次互動（問答）包含 1 則用戶問題與 1 則 AI 代理 (Agent) 回應。

• 積分：AI 代理 (Agent) 消耗的積分數量。

• Token（位元組）：AI 代理 (Agent) 消耗的 Token 數量。

• 回應時間（秒）：AI 代理 (Agent) 訊息請求收到回應所需的時間。

• 錯誤：AI 代理 (Agent) 訊息請求產生的錯誤回應數量。

• 每分鐘平均請求數：AI 代理 (Agent) 每分鐘發起的訊息請求平均數量。

每個指標的具體含義，請參考頁面上的工具提示。

指標分類

在 Insights 儀表板中，所有指標分為六大類，讓您能有針對性地檢視數據。

注意：[即時] 顯示當天數據，其餘五類數據最晚顯示至前一天。

• 即時：監控 AI 代理 (Agent) 當天各項數據指標，實時更新，提供即時見解。

• 效能：追蹤 AI 代理 (Agent) 解決用戶問題的表現，包括用戶回饋、問題解決率，以及升級至人工客服的比例。

• 使用量：監控 AI 代理 (Agent) 的積分消耗，包括積分與 Token 使用趨勢及其在不同維度的分布。

• 用戶：追蹤 AI 代理 (Agent) 的用戶指標，包括累計用戶數、新用戶成長與活躍用戶數。

• 行為：分析 AI 代理 (Agent) 的對話數據，包括對話量、互動次數的趨勢及其在各維度的分布。

• 健康：監控 AI 代理 (Agent) 的效能相關指標，例如回應時間與錯誤率。