Livedesk 設定指南
Livedesk 設定指南
Livedesk 整合說明
登入 Livedesk 開發者控制台，在 Livedesk 產品中選擇您的 目標專案，並依下列步驟操作：
前往「專案設定 > API 管理 > API Key」，複製您的 API Key 和 API Secret。
切換至 GPTBots，開啟「Agent → Integrations → Livedesk」，將金鑰貼到 存取權杖 (Access Token) 欄位，然後點擊 Integrate。請記得啟用 Livedesk 頻道切換功能，讓 AI 代理能夠接收並回覆訊息。
AI 代理已連結。您可以在「Livedesk → AI Agents」中檢視或管理。
在「Livedesk → Channels」中，選擇目標頻道，進入設定，選擇 AI 代理，挑選剛新增的代理後儲存。
完成上述步驟後，您的 AI 代理即已在 Livedesk 上線。
如果您希望讓 AI 代理接管用戶的聊天，請在代理的設定中將真人客服模式調整為 Livedesk to Livedesk。
管理 AI 代理
- 刪除：前往「Livedesk → AI Agents」，選擇代理並點擊 Delete。GPTBots 會自動移除驗證記錄並停用頻道。
- 同步資訊 (Sync Info)：每當您在 GPTBots 中更新代理的名稱、描述或頭像時，變更將即時同步推送至 Livedesk。
Livedesk 進階功能
自動標籤
啟用後，系統會監聽專案中所有選定的事件，可能會額外消耗配額。
完成初始驗證後，您可開啟 自動標籤：
- 觸發事件
– 關閉對話：當訪客主動關閉聊天時觸發。
– 轉接聊天：當聊天被轉接給其他代理時觸發。 - 標籤
系統會從您的 Livedesk 專案中提取現有標籤清單。
當選定事件發生時，AI 代理會閱讀對話記錄，選擇最相關的標籤，自動呼叫 Livedesk 標籤 API，協助真人代理更快速掌握客戶需求。
來源過濾
完成驗證後，您可啟用 來源過濾：
- 系統會載入 Livedesk 專案中定義的所有標籤。
- 選擇一個或多個標籤作為過濾條件。
- 當訪客開始聊天時，GPTBots 會檢查該聊天的標籤。
– 若符合條件，訊息將發送給 AI 代理。
– 否則，訊息將被忽略。