Kanalliste und multimodale Fähigkeitsmatrix
Überblick
Der Arbeitsbereich unterstützt die Kanalintegration von 14+ IM-Plattformen, sodass der Agent seine Dienste direkt in den von den Nutzern gewohnten sozialen und geschäftlichen Kommunikationstools bereitstellen kann.
Verfügbare Kanäle
Globale IM
| Kanal |
Anbindungsmethode |
Gruppenunterstützung |
Direktnachrichten-Unterstützung |
Besondere Fähigkeiten |
| Telegram |
Bot Token + Webhook |
✅ |
✅ |
Dateianhänge, Beibehaltung des Antwortkontexts, Webhook-Überwachung |
| WhatsApp |
Linked-device QR-Scan |
— |
✅ |
Zwei Anbieter (EL + Meta) |
| Line |
Channel API |
— |
✅ |
Ereignis-Routing |
Unternehmenszusammenarbeit
| Kanal |
Anbindungsmethode |
Gruppenunterstützung |
Direktnachrichten-Unterstützung |
Besondere Fähigkeiten |
| Teams |
Bot Framework |
✅ |
✅ |
Microsoft-365-Integration |
| Slack |
Slack App |
✅ |
✅ |
Integration in den Slack-Arbeitsbereich |
| Discord |
Discord Bot |
✅ |
✅ |
Unterstützung von Server-Kanälen |
| DingTalk（钉钉） |
Unternehmensanwendung + Webhook |
✅ |
✅ |
Interne Unternehmensintegration |
| Kanal |
Anbindungsmethode |
Beschreibung |
| Instagram |
Meta Graph API |
DM der sozialen Meta-Plattform |
| Facebook |
Meta Graph API |
Facebook Messenger |
Kundenservice und CRM
| Kanal |
Anbindungsmethode |
Beschreibung |
| Intercom |
Webhook + API |
Plattform für Kundenkommunikation |
| LiveChat |
Webhook + API |
Online-Kundenservicesystem |
| LiveDesk |
Webhook + API |
Kundenservice-Ticketsystem |
| Zapier |
Webhook |
Plattform für automatisierte Workflows |
| Zoho SalesIQ |
Webhook + API |
CRM-Kundenservice |
Multimodale Fähigkeitsmatrix
Das Folgende ist eine Rahmenstruktur; die detaillierte multimodale Unterstützungsmatrix der einzelnen Kanäle wird später ergänzt.
Eingabefähigkeiten (Nutzer → Agent)
| Kanal |
Text |
Bild |
Sprache |
Datei |
Video |
| Telegram |
✅ |
✅ |
✅ |
✅ |
✅ |
| WhatsApp |
✅ |
✅ |
✅ |
✅ |
✅ |
| Teams |
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✅ |
— |
✅ |
— |
| Slack |
✅ |
✅ |
— |
✅ |
— |
| Discord |
✅ |
✅ |
— |
✅ |
— |
| DingTalk |
✅ |
✅ |
— |
✅ |
— |
| Line |
✅ |
✅ |
✅ |
— |
— |
| Instagram |
✅ |
✅ |
— |
— |
— |
| Facebook |
✅ |
✅ |
— |
✅ |
— |
| Sonstige |
✅ |
— |
— |
— |
— |
Ausgabefähigkeiten (Agent → Nutzer)
| Kanal |
Text |
Bild |
Datei |
Markdown |
Textlängenbegrenzung |
| Telegram |
✅ |
✅ |
✅ |
Teilweise |
4.096 Zeichen |
| WhatsApp |
✅ |
✅ |
✅ |
— |
4.096 Zeichen |
| Teams |
✅ |
✅ |
✅ |
✅ |
— |
| Slack |
✅ |
✅ |
✅ |
✅ |
3.000 Zeichen |
| Discord |
✅ |
✅ |
✅ |
✅ |
2.000 Zeichen |
| DingTalk |
✅ |
✅ |
✅ |
✅ |
— |
| Line |
✅ |
✅ |
— |
— |
— |
| Instagram |
✅ |
✅ |
— |
— |
1.000 Zeichen |
| Facebook |
✅ |
✅ |
✅ |
— |
2.000 Zeichen |
| Sonstige |
✅ |
— |
— |
— |
— |
Degradierungsstrategie
Wenn der vom Agent ausgegebene Medientyp vom Zielkanal nicht unterstützt wird:
- Dateien werden automatisch in den Cloud-Speicher hochgeladen und ein Download-Link wird gesendet
- Überlanger Text wird automatisch in Abschnitte aufgeteilt und gesendet
- Nicht unterstützte Formate werden auf eine reine Textbeschreibung heruntergestuft
Kanalsymbole
Konversationen aus IM-Kanälen in der Konversationsliste zeigen das entsprechende Plattformsymbol an; das System enthält folgende integrierte Symbolressourcen:
telegram.svg · teams.svg · slack.svg · discord.svg · line.svg · whatsapp.svg · wechat.svg · dingding.png · feishu.png · signal.svg · qq_bot.jpeg · nim.png · imessage.svg · twitch.svg · matrix.svg · zalo.svg
Zugehörige Dokumente
