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Kanalkonfiguration
Zuletzt aktualisiert：30 days ago

Kanalkonfiguration

Überblick

Kanäle (Channels) ermöglichen es, den Agenten eines Arbeitsbereichs mit externen IM-Plattformen zu verbinden. Benutzer können direkt in sozialen oder geschäftlichen Kommunikationswerkzeugen wie Telegram, WhatsApp, DingTalk usw. mit dem Agenten interagieren.

Die Kanalkonfiguration erfolgt in der Komponente IMSettings auf der APP-Seite.

Kanalkonfigurationsseite-CN

Umgesetzte Kanäle (14+ Plattformen)

Globale IM

Kanal Merkmale Gruppenunterstützung
Telegram Unterstützt Gruppen + Einzelchat, Dateianhänge, Webhook-Überwachung Ja
WhatsApp Zwei Anbieter (EL + Meta), QR-Code-Kopplung —
Line IM für den asiatisch-pazifischen Raum —

Unternehmenszusammenarbeit

Kanal Merkmale Gruppenunterstützung
Teams Microsoft-Teams-Integration Ja
Slack Integration in Slack-Arbeitsbereiche Ja
Discord Community-Server-Integration Ja
DingTalk（钉钉） Unternehmensanwendung + Webhook Ja

Soziale Plattformen

Kanal Merkmale
Instagram Soziale Plattform von Meta
Facebook Soziale Plattform von Meta

Kundenservice-Plattformen

Kanal Merkmale
Intercom Plattform für Kundenkommunikation
LiveChat Online-Kundenservice
LiveDesk Ticketsystem für den Kundenservice

Automatisierung und CRM

Kanal Merkmale
Zapier Plattform für automatisierte Workflows
Zoho SalesIQ CRM-Kundenservice

Die vollständige Kanalliste und die Matrix der multimodalen Fähigkeiten finden Sie unter Kanalliste.

Anbindungsprozess

Allgemeine Schritte

  1. Anmeldedaten konfigurieren: Geben Sie in IMSettings den vom Kanal geforderten API Key / Token / die Webhook URL ein
  2. Konnektivitätsprüfung: Das System führt automatisch einen ConnectivityCheck durch
  3. Prüfergebnis:
Status Bedeutung Aktion
pass Verbindung in Ordnung Kann direkt live gehen
warn Teilfunktionen eingeschränkt Konfiguration prüfen
fail Verbindung fehlgeschlagen Anmeldedaten und Netzwerk prüfen
  1. Live gehen: Kanal nach bestandener Prüfung aktivieren

Beispiel für die Telegram-Konfiguration

  1. Erstellen Sie in BotFather einen Telegram-Bot und erhalten Sie den Bot Token
  2. Wählen Sie in IMSettings Telegram aus und fügen Sie den Token ein
  3. Das System konfiguriert den Webhook automatisch
  4. Nach bestandener Konnektivitätsprüfung ist der Kanal einsatzbereit

Beispiel für die WhatsApp-Konfiguration

  1. Wählen Sie in IMSettings WhatsApp aus
  2. Das System erzeugt einen QR-Code (linked-device-Modus)
  3. Scannen Sie den Code zur Kopplung mit der WhatsApp-App auf dem Smartphone
  4. Nach erfolgreicher Kopplung erfolgt eine automatische Wiederverbindung

Unterstützung multimodaler Nachrichten

Einige Kanäle unterstützen das Senden und Empfangen multimodaler Nachrichten:

Fähigkeit Beschreibung
Bilder empfangen Vom Benutzer im IM gesendete Bilder werden an den Agenten weitergeleitet
Dateien empfangen Vom Benutzer gesendete Dokumente/Dateien werden an den Agenten weitergeleitet
Text senden Textantworten des Agenten werden an das IM gesendet
Bilder senden Vom Agenten generierte Bilder werden an das IM gesendet
Dateien senden Vom Agenten generierte Dateien werden an das IM gesendet

Die konkreten Unterschiede der multimodalen Fähigkeiten der einzelnen Kanäle finden Sie in der Matrix der multimodalen Kanalfähigkeiten.

Konversationsanzeige

Konversationen aus IM-Kanälen werden in der Work-Konversationsliste mit dem entsprechenden Plattform-Symbol angezeigt (z. B. Telegram-Symbol, WeChat-Symbol), um Benutzern die Unterscheidung der Nachrichtenquelle zu erleichtern.

Detaillierte Konfigurationsanleitung

Telegram-Konfigurationsschritte

Telegram-Konfiguration-CN

  1. Suchen Sie in Telegram nach @BotFather und senden Sie /newbot
  2. Legen Sie den Bot-Namen gemäß den Anweisungen fest und erhalten Sie einen Bot Token im Format 123456:ABCdef...
  3. Öffnen Sie APP → Einstellungen → Kanäle → wählen Sie Telegram
  4. Fügen Sie den Bot Token in das Konfigurationsfeld ein
  5. Klicken Sie auf Speichern, das System konfiguriert den Webhook automatisch
  6. Sobald die Konnektivitätsprüfung pass anzeigt, ist der Kanal einsatzbereit
  7. Suchen Sie Ihren Bot in Telegram und senden Sie eine Nachricht – der Agent antwortet automatisch

Hinweis: Der Telegram-Bot unterstützt sowohl den Gruppen- als auch den Einzelchat-Modus. Nachdem der Bot einer Gruppe hinzugefügt wurde, kann eine Antwort des Agenten durch die Erwähnung @BotName ausgelöst werden.

WhatsApp-Konfigurationsschritte

  1. Öffnen Sie APP → Einstellungen → Kanäle → wählen Sie WhatsApp
  2. Die Seite zeigt einen QR-Code an (linked-device-Modus)
  3. Öffnen Sie die WhatsApp-App auf dem Smartphone → Einstellungen → Verknüpfte Geräte → Gerät verknüpfen
  4. Scannen Sie den QR-Code mit dem Smartphone
  5. Nach erfolgreicher Kopplung hält das System die Verbindung automatisch aufrecht (automatische Wiederverbindung bei Abbruch)

Achtung: Der linked-device-Modus von WhatsApp erfordert, dass die WhatsApp-App auf dem Smartphone angemeldet bleibt. Wenn die App auf dem Smartphone abgemeldet wird, wird die Verbindung getrennt.

DingTalk（钉钉）-Konfigurationsschritte

  1. Erstellen Sie auf der DingTalk-Open-Plattform eine unternehmensinterne Anwendung
  2. Erhalten Sie den AppKey und das AppSecret der Anwendung
  3. Konfigurieren Sie die Webhook URL für den Nachrichtenempfang (wird vom System bereitgestellt)
  4. Öffnen Sie APP → Einstellungen → Kanäle → wählen Sie DingTalk
  5. Tragen Sie AppKey, AppSecret und die Webhook-Konfiguration ein
  6. Speichern und Verbindung testen

Hinweise zu Kanalnachrichten

Hinweis Beschreibung
Nachrichtenverzögerung Kanalnachrichten durchlaufen die Kette IM-Plattform → Backend → Agent → Backend → IM-Plattform und weisen üblicherweise eine Verzögerung von 2–5 Sekunden auf
Begrenzung der Textlänge Jede Plattform hat eine unterschiedliche Obergrenze für die Nachrichtenlänge (z. B. Telegram 4096 Zeichen); überlange Antworten werden automatisch in Segmenten gesendet
Formatbeschränkungen Einige Kanäle unterstützen kein Markdown (z. B. WhatsApp); Antworten des Agenten werden automatisch auf reinen Text herabgestuft
Dateiversand Kanäle, die keine Dateien unterstützen, laden die Datei in den Cloud-Speicher hoch und senden einen Download-Link
Konversationskontext Die Konversation jedes Kanalbenutzers ist eine eigenständige Sitzung; der Agent merkt sich den Konversationsverlauf desselben Benutzers

Zugehörige Dokumente