Kanäle (Integrations)

Überblick

Integrations (Integrationen) ermöglichen es, Ihren Agenten mit externen IM-Plattformen zu verbinden, sodass Sie und Ihr Team direkt in Telegram, WhatsApp, Slack und anderen Tools mit dem Agenten sprechen können. Nachrichten aus einem Kanal werden von dieser App (Ihrem Work Node) ausgeführt, und die Antworten werden an die Plattform zurückgesendet.

Kanäle werden auf der Seite Integrations konfiguriert (linke Navigation → Integrations).

Seite Integrations

Unterstützte Kanäle

Kanal	Typ	Beschreibung
Telegram	Globales IM	Plattformübergreifendes Messaging mit Bots; Gruppen- und Privatchat
WhatsApp	Globales IM	Die am weitesten verbreitete persönliche Messaging-App
Discord	Community	Sprach- und Textserver für Communities
Slack	Unternehmenszusammenarbeit	Kanalbasierte Zusammenarbeit für Teams
Teams	Unternehmenszusammenarbeit	In Microsoft 365 integrierte Teamzusammenarbeit
WeChat	Chinesisches IM	Chinas dominierende persönliche Messaging-App
DingTalk	Unternehmenszusammenarbeit	Alibabas Plattform für die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz und in Organisationen

Jede Zeile auf der Seite Integrations zeigt das Plattformsymbol, den Namen, eine kurze Beschreibung und einen Statuspunkt (grau = nicht verbunden, grün = verbunden). Klicken Sie auf eine Zeile, um ihre Konfigurationsseite zu öffnen.

Die multimodale Fähigkeitsmatrix jedes Kanals finden Sie in der Kanalliste.

Allgemeiner Konfigurationsablauf

Jede Kanalseite folgt demselben Muster:

Element	Beschreibung
Aktivierungsschalter (oben rechts)	Schaltet den Kanal ein oder aus
Test Connection	Prüft die Zugangsdaten; das Status-Badge neben dem Kanalnamen wechselt von `Disconnected` zu verbunden
Felder für Zugangsdaten	Bot Token / App Key / QR-Code — je nach Plattform
Allowed Senders	Positivliste der Benutzer (nach `@username` oder numerischer ID), die über diesen Kanal mit dem Agenten sprechen dürfen. Leer lassen, um alle zuzulassen, oder Einträge mit Add hinzufügen

Öffnen Sie Integrations → klicken Sie auf den Kanal
Geben Sie die von der Plattform geforderten Zugangsdaten ein
(Empfohlen) Fügen Sie Allowed Senders hinzu, damit nur vertrauenswürdige Benutzer den Agenten auslösen können
Klicken Sie auf Test Connection und schalten Sie dann den Aktivierungsschalter ein
Senden Sie von der Plattform aus eine Nachricht an den Bot; der Agent antwortet

Konfigurationsschritte für Telegram

Suchen Sie in Telegram nach @BotFather und senden Sie /newbot
Folgen Sie den Anweisungen, um den Bot-Namen festzulegen, und erhalten Sie ein Bot Token im Format 123456789:ABCdefGHIjklMNOpqrsTUVwxyz
Öffnen Sie App → Integrations → Telegram
Fügen Sie das Token in Bot Token ein (mit dem Augensymbol ein- / ausblenden)
Geben Sie unter Allowed Senders Ihren Telegram-@username oder Ihre numerische ID ein und klicken Sie auf Add
Klicken Sie auf Test Connection; sobald der Status verbunden anzeigt, schalten Sie den Schalter ein
Suchen Sie Ihren Bot in Telegram und senden Sie eine Nachricht; der Agent antwortet automatisch

Tipp: Telegram-Bots unterstützen sowohl Gruppen- als auch Privatchat-Modus. Nachdem Sie den Bot zu einer Gruppe hinzugefügt haben, können Sie den Agenten durch Erwähnung mit @BotName zum Antworten bringen.

Konfigurationsschritte für WhatsApp

Öffnen Sie App → Integrations → WhatsApp
Folgen Sie dem auf dem Bildschirm angezeigten Kopplungsablauf (Modus „Verknüpfte Geräte“ mit QR-Code)
Öffnen Sie die WhatsApp-App auf dem Mobilgerät → Einstellungen → Verknüpfte Geräte → Gerät verknüpfen, und scannen Sie den Code
Nach erfolgreicher Kopplung hält die App die Verbindung aufrecht (automatische Wiederverbindung bei Unterbrechung)

Hinweis: Der Modus „Verknüpfte Geräte“ erfordert, dass die WhatsApp-App auf dem Mobilgerät angemeldet bleibt. Wenn Sie sich auf dem Telefon abmelden, wird die Verbindung unterbrochen.

Konfigurationsschritte für DingTalk

Erstellen Sie auf der DingTalk Open Platform eine unternehmensinterne App
Beziehen Sie AppKey und AppSecret der App
Öffnen Sie App → Integrations → DingTalk, tragen Sie die Zugangsdaten ein und konfigurieren Sie den von der Seite bereitgestellten Nachrichten-Callback
Klicken Sie auf Test Connection und schalten Sie den Schalter ein

Unterstützung multimodaler Nachrichten

Einige Kanäle unterstützen das Senden und Empfangen multimodaler Nachrichten:

Fähigkeit	Beschreibung
Bilder empfangen	Von Benutzern im IM gesendete Bilder werden an den Agenten übergeben
Dateien empfangen	Von Benutzern gesendete Dokumente/Dateien werden an den Agenten übergeben
Text senden	Die Textantworten des Agenten werden an das IM gesendet
Bilder senden	Vom Agenten erzeugte Bilder werden an das IM gesendet
Dateien senden	Vom Agenten erzeugte Dateien werden an das IM gesendet

Die konkreten Unterschiede der multimodalen Fähigkeiten jedes Kanals finden Sie in der Multimodalen Fähigkeitsmatrix der Kanäle.

Anzeige der Konversationen

Aus einem Kanal gestartete Konversationen erscheinen in der Projekt- / Aufgabenliste der App mit dem Plattformsymbol, sodass Sie die Quelle der Nachrichten unterscheiden können. Erzeugte Dateien erscheinen unter My Files.

Hinweise zu Kanalnachrichten

Hinweis	Beschreibung
Die App muss laufen	Kanalnachrichten werden von dieser App ausgeführt; wenn sie geschlossen oder offline ist, werden Nachrichten nicht beantwortet
Nachrichtenlatenz	Kanalnachrichten durchlaufen IM-Plattform → Agent → IM-Plattform, in der Regel mit einigen Sekunden Verzögerung
Textlängenbegrenzung	Jede Plattform hat eine andere maximale Nachrichtenlänge (z. B. 4096 Zeichen bei Telegram); zu lange Antworten werden aufgeteilt und in Abschnitten gesendet
Formateinschränkungen	Einige Kanäle unterstützen kein Markdown; Antworten werden auf reinen Text reduziert
Dateiversand	Kanäle, die keine Dateien unterstützen, erhalten stattdessen einen Download-Link
Berechtigungen	Von Kanalaufgaben ausgelöste Werkzeug-Berechtigungskarten folgen denselben P0/P1/P2-Regeln; verwenden Sie Always Allow oder passen Sie das Tool Level für Werkzeuge an, die Kanalaufgaben häufig nutzen
Konversationskontext	Die Konversation jedes Kanalbenutzers ist eine eigenständige Sitzung, und der Agent erinnert sich an den Konversationsverlauf desselben Benutzers