チャネル一覧とマルチモーダル機能マトリクス

概要

ワークスペースは 14以上の IM プラットフォームとのチャネル統合に対応しており、Agent はユーザーが普段利用するソーシャルおよび企業向けコミュニケーションツール内で直接サービスを提供できます。

実装済みチャネル

グローバル IM

チャネル	接続方式	グループ対応	個別チャット対応	特殊機能
Telegram	Bot Token + Webhook	✅	✅	ファイル添付、返信コンテキストの保持、Webhook モニタリング
WhatsApp	Linked-device QR スキャン	—	✅	デュアルプロバイダー（EL + Meta）
Line	Channel API	—	✅	イベントルーティング

企業コラボレーション

チャネル	接続方式	グループ対応	個別チャット対応	特殊機能
Teams	Bot Framework	✅	✅	Microsoft 365 統合
Slack	Slack App	✅	✅	Slack ワークスペース統合
Discord	Discord Bot	✅	✅	サーバーチャンネル対応
DingTalk（釘釘）	企業アプリ + Webhook	✅	✅	企業内部統合

ソーシャルプラットフォーム

チャネル	接続方式	説明
Instagram	Meta Graph API	Meta ソーシャルプラットフォームの DM
Facebook	Meta Graph API	Facebook Messenger

カスタマーサポートと CRM

チャネル	接続方式	説明
Intercom	Webhook + API	顧客コミュニケーションプラットフォーム
LiveChat	Webhook + API	オンラインカスタマーサポートシステム
LiveDesk	Webhook + API	カスタマーサポートチケットシステム
Zapier	Webhook	自動化ワークフロープラットフォーム
Zoho SalesIQ	Webhook + API	CRM カスタマーサービス

マルチモーダル機能マトリクス

以下はフレームワーク的な構成であり、各チャネルの詳細なマルチモーダル対応マトリクスは今後追加予定です。

入力機能（ユーザー → Agent）

チャネル	テキスト	画像	音声	ファイル	動画
Telegram	✅	✅	✅	✅	✅
WhatsApp	✅	✅	✅	✅	✅
Teams	✅	✅	—	✅	—
Slack	✅	✅	—	✅	—
Discord	✅	✅	—	✅	—
DingTalk	✅	✅	—	✅	—
Line	✅	✅	✅	—	—
Instagram	✅	✅	—	—	—
Facebook	✅	✅	—	✅	—
その他	✅	—	—	—	—

出力機能（Agent → ユーザー）

チャネル	テキスト	画像	ファイル	Markdown	テキスト長制限
Telegram	✅	✅	✅	一部	4,096 文字
WhatsApp	✅	✅	✅	—	4,096 文字
Teams	✅	✅	✅	✅	—
Slack	✅	✅	✅	✅	3,000 文字
Discord	✅	✅	✅	✅	2,000 文字
DingTalk	✅	✅	✅	✅	—
Line	✅	✅	—	—	—
Instagram	✅	✅	—	—	1,000 文字
Facebook	✅	✅	✅	—	2,000 文字
その他	✅	—	—	—	—

フォールバック戦略

Agent が出力するメディアタイプがターゲットチャネルで対応していない場合：

ファイルは自動的にクラウドストレージにアップロードされ、ダウンロードリンクが送信されます
長すぎるテキストは自動的に分割して送信されます
対応していない形式はプレーンテキストの説明にフォールバックされます

チャネルアイコン

会話リストでは、IM チャネルからの会話に対応するプラットフォームのアイコンが表示されます。システムには以下のアイコンリソースが内蔵されています：

telegram.svg · teams.svg · slack.svg · discord.svg · line.svg · whatsapp.svg · wechat.svg · dingding.png · feishu.png · signal.svg · qq_bot.jpeg · nim.png · imessage.svg · twitch.svg · matrix.svg · zalo.svg