Liste des canaux et matrice des capacités multimodales
Aperçu
L'espace de travail prend en charge l'intégration de canaux pour plus de 14 plateformes IM, permettant à l'Agent de fournir directement ses services dans les outils de communication sociale et d'entreprise que les utilisateurs ont l'habitude d'utiliser.
Canaux implémentés
IM mondiaux
| Canal |
Mode d'intégration |
Prise en charge des groupes |
Prise en charge des messages privés |
Capacités spéciales |
| Telegram |
Bot Token + Webhook |
✅ |
✅ |
Pièces jointes, conservation du contexte de réponse, surveillance Webhook |
| WhatsApp |
Scan du QR code Linked-device |
— |
✅ |
Double fournisseur (EL + Meta) |
| Line |
Channel API |
— |
✅ |
Routage d'événements |
Collaboration en entreprise
| Canal |
Mode d'intégration |
Prise en charge des groupes |
Prise en charge des messages privés |
Capacités spéciales |
| Teams |
Bot Framework |
✅ |
✅ |
Intégration Microsoft 365 |
| Slack |
Slack App |
✅ |
✅ |
Intégration à l'espace de travail Slack |
| Discord |
Discord Bot |
✅ |
✅ |
Prise en charge des canaux de serveur |
| DingTalk（钉钉） |
Application d'entreprise + Webhook |
✅ |
✅ |
Intégration interne à l'entreprise |
| Canal |
Mode d'intégration |
Description |
| Instagram |
Meta Graph API |
Messages directs de la plateforme sociale Meta |
| Facebook |
Meta Graph API |
Facebook Messenger |
Service client et CRM
| Canal |
Mode d'intégration |
Description |
| Intercom |
Webhook + API |
Plateforme de communication client |
| LiveChat |
Webhook + API |
Système de service client en ligne |
| LiveDesk |
Webhook + API |
Système de tickets du service client |
| Zapier |
Webhook |
Plateforme de flux de travail automatisés |
| Zoho SalesIQ |
Webhook + API |
Service client CRM |
Matrice des capacités multimodales
Ce qui suit constitue une structure de cadre ; la matrice détaillée de la prise en charge multimodale de chaque canal sera complétée ultérieurement.
Capacités d'entrée (utilisateur → Agent)
| Canal |
Texte |
Image |
Voix |
Fichier |
Vidéo |
| Telegram |
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✅ |
| WhatsApp |
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| Teams |
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— |
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— |
| Slack |
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— |
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— |
| Discord |
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— |
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— |
| DingTalk |
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— |
✅ |
— |
| Line |
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— |
— |
| Instagram |
✅ |
✅ |
— |
— |
— |
| Facebook |
✅ |
✅ |
— |
✅ |
— |
| Autres |
✅ |
— |
— |
— |
— |
Capacités de sortie (Agent → utilisateur)
| Canal |
Texte |
Image |
Fichier |
Markdown |
Limite de longueur du texte |
| Telegram |
✅ |
✅ |
✅ |
Partiel |
4 096 caractères |
| WhatsApp |
✅ |
✅ |
✅ |
— |
4 096 caractères |
| Teams |
✅ |
✅ |
✅ |
✅ |
— |
| Slack |
✅ |
✅ |
✅ |
✅ |
3 000 caractères |
| Discord |
✅ |
✅ |
✅ |
✅ |
2 000 caractères |
| DingTalk |
✅ |
✅ |
✅ |
✅ |
— |
| Line |
✅ |
✅ |
— |
— |
— |
| Instagram |
✅ |
✅ |
— |
— |
1 000 caractères |
| Facebook |
✅ |
✅ |
✅ |
— |
2 000 caractères |
| Autres |
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— |
— |
— |
— |
Stratégie de repli
Lorsque le type de média produit par l'Agent n'est pas pris en charge par le canal cible :
- Les fichiers sont automatiquement téléversés vers le stockage cloud et un lien de téléchargement est envoyé
- Les textes trop longs sont automatiquement fractionnés et envoyés en plusieurs segments
- Les formats non pris en charge sont convertis en description textuelle brute
Icônes des canaux
Dans la liste des conversations, les échanges provenant des canaux IM affichent l'icône de la plateforme correspondante. Le système intègre les ressources d'icônes suivantes :
telegram.svg · teams.svg · slack.svg · discord.svg · line.svg · whatsapp.svg · wechat.svg · dingding.png · feishu.png · signal.svg · qq_bot.jpeg · nim.png · imessage.svg · twitch.svg · matrix.svg · zalo.svg
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