logo
การพัฒนา
ภาพรวมพื้นที่นักพัฒนาพื้นที่ทำงานเอกสาร APIแนวปฏิบัติที่ดีบันทึกการเปลี่ยนแปลง
ค้นหา
ภาษาไทย
พื้นที่ทำงาน / ภาคผนวก / รายชื่อช่องทาง
รายชื่อช่องทางและเมทริกซ์ความสามารถมัลติโมดัล
อัปเดตล่าสุด：2 เดือนที่ผ่านมา

รายชื่อช่องทางและเมทริกซ์ความสามารถมัลติโมดัล

ภาพรวม

พื้นที่ทำงานรองรับการเชื่อมต่อช่องทางกับ แพลตฟอร์ม IM มากกว่า 14 แพลตฟอร์ม โดย Agent สามารถให้บริการได้โดยตรงในเครื่องมือสื่อสารทางสังคมและองค์กรที่ผู้ใช้คุ้นเคย

ช่องทางที่รองรับแล้ว

IM ระดับโลก

ช่องทาง วิธีการเชื่อมต่อ รองรับกลุ่ม รองรับแชทส่วนตัว ความสามารถพิเศษ
Telegram Bot Token + Webhook ✅ ✅ ไฟล์แนบ, การเก็บบริบทการตอบกลับ, การตรวจสอบ Webhook
WhatsApp สแกน QR แบบ Linked-device — ✅ ผู้ให้บริการสองราย (EL + Meta)
Line Channel API — ✅ การกำหนดเส้นทางเหตุการณ์

การทำงานร่วมกันในองค์กร

ช่องทาง วิธีการเชื่อมต่อ รองรับกลุ่ม รองรับแชทส่วนตัว ความสามารถพิเศษ
Teams Bot Framework ✅ ✅ การผสานรวมกับ Microsoft 365
Slack Slack App ✅ ✅ การผสานรวมกับพื้นที่ทำงาน Slack
Discord Discord Bot ✅ ✅ รองรับช่องทางในเซิร์ฟเวอร์
DingTalk（ติงติง） แอปพลิเคชันองค์กร + Webhook ✅ ✅ การผสานรวมภายในองค์กร

แพลตฟอร์มโซเชียล

ช่องทาง วิธีการเชื่อมต่อ คำอธิบาย
Instagram Meta Graph API DM บนแพลตฟอร์มโซเชียล Meta
Facebook Meta Graph API Facebook Messenger

บริการลูกค้าและ CRM

ช่องทาง วิธีการเชื่อมต่อ คำอธิบาย
Intercom Webhook + API แพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้า
LiveChat Webhook + API ระบบบริการลูกค้าออนไลน์
LiveDesk Webhook + API ระบบตั๋วงานบริการลูกค้า
Zapier Webhook แพลตฟอร์มเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
Zoho SalesIQ Webhook + API บริการลูกค้า CRM

เมทริกซ์ความสามารถมัลติโมดัล

ต่อไปนี้เป็นโครงสร้างเชิงกรอบ ส่วนเมทริกซ์การรองรับมัลติโมดัลของแต่ละช่องทางโดยละเอียดจะเพิ่มเติมในภายหลัง

ความสามารถด้านอินพุต (ผู้ใช้ → Agent)

ช่องทาง ข้อความ รูปภาพ เสียง ไฟล์ วิดีโอ
Telegram ✅ ✅ ✅ ✅ ✅
WhatsApp ✅ ✅ ✅ ✅ ✅
Teams ✅ ✅ — ✅ —
Slack ✅ ✅ — ✅ —
Discord ✅ ✅ — ✅ —
DingTalk ✅ ✅ — ✅ —
Line ✅ ✅ ✅ — —
Instagram ✅ ✅ — — —
Facebook ✅ ✅ — ✅ —
อื่น ๆ ✅ — — — —

ความสามารถด้านเอาต์พุต (Agent → ผู้ใช้)

ช่องทาง ข้อความ รูปภาพ ไฟล์ Markdown ขีดจำกัดความยาวข้อความ
Telegram ✅ ✅ ✅ บางส่วน 4,096 อักขระ
WhatsApp ✅ ✅ ✅ — 4,096 อักขระ
Teams ✅ ✅ ✅ ✅ —
Slack ✅ ✅ ✅ ✅ 3,000 อักขระ
Discord ✅ ✅ ✅ ✅ 2,000 อักขระ
DingTalk ✅ ✅ ✅ ✅ —
Line ✅ ✅ — — —
Instagram ✅ ✅ — — 1,000 อักขระ
Facebook ✅ ✅ ✅ — 2,000 อักขระ
อื่น ๆ ✅ — — — —

กลยุทธ์การลดระดับ

เมื่อประเภทสื่อที่ Agent ส่งออกไม่ได้รับการรองรับจากช่องทางปลายทาง:

  • ไฟล์จะถูกอัปโหลดไปยังที่จัดเก็บบนคลาวด์โดยอัตโนมัติ และส่งลิงก์ดาวน์โหลด
  • ข้อความที่ยาวเกินไปจะถูกแบ่งส่งโดยอัตโนมัติ
  • รูปแบบที่ไม่รองรับจะถูกลดระดับเป็นคำอธิบายข้อความล้วน

ไอคอนช่องทาง

การสนทนาที่มาจากช่องทาง IM ในรายการการสนทนาจะแสดงไอคอนของแพลตฟอร์มที่สอดคล้องกัน ระบบมีทรัพยากรไอคอนต่อไปนี้ในตัว:

telegram.svg · teams.svg · slack.svg · discord.svg · line.svg · whatsapp.svg · wechat.svg · dingding.png · feishu.png · signal.svg · qq_bot.jpeg · nim.png · imessage.svg · twitch.svg · matrix.svg · zalo.svg

เอกสารที่เกี่ยวข้อง