logo
การพัฒนา
ภาพรวมพื้นที่นักพัฒนาพื้นที่ทำงานเอกสาร APIแนวปฏิบัติที่ดีบันทึกการเปลี่ยนแปลง
ค้นหา
ภาษาไทย
พื้นที่ทำงาน / การตั้งค่า APP / ช่องทาง
การตั้งค่าช่องทาง
อัปเดตล่าสุด：30 วันที่ผ่านมา

การตั้งค่าช่องทาง

ภาพรวม

ช่องทาง (Channels) ช่วยให้สามารถเชื่อมต่อ Agent ของพื้นที่ทำงานเข้ากับแพลตฟอร์ม IM ภายนอกได้ ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับ Agent ได้โดยตรงในเครื่องมือสื่อสารทางสังคมหรือทางองค์กร เช่น Telegram, WhatsApp, DingTalk เป็นต้น

การตั้งค่าช่องทางดำเนินการในคอมโพเนนต์ IMSettings ฝั่ง APP

หน้าการตั้งค่าช่องทาง-CN

ช่องทางที่รองรับแล้ว (14+ แพลตฟอร์ม)

IM ระดับโลก

ช่องทาง คุณสมบัติ รองรับกลุ่ม
Telegram รองรับกลุ่ม + แชทส่วนตัว, ไฟล์แนบ, การตรวจสอบ Webhook ใช่
WhatsApp ผู้ให้บริการสองราย (EL + Meta), การจับคู่ด้วยการสแกน QR —
Line IM ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก —

การทำงานร่วมกันในองค์กร

ช่องทาง คุณสมบัติ รองรับกลุ่ม
Teams การผสานรวมกับ Microsoft Teams ใช่
Slack การผสานรวมกับพื้นที่ทำงาน Slack ใช่
Discord การผสานรวมกับเซิร์ฟเวอร์ชุมชน ใช่
DingTalk (钉钉) แอปพลิเคชันองค์กร + Webhook ใช่

แพลตฟอร์มโซเชียล

ช่องทาง คุณสมบัติ
Instagram แพลตฟอร์มโซเชียลของ Meta
Facebook แพลตฟอร์มโซเชียลของ Meta

แพลตฟอร์มบริการลูกค้า

ช่องทาง คุณสมบัติ
Intercom แพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้า
LiveChat บริการลูกค้าออนไลน์
LiveDesk ระบบตั๋วบริการลูกค้า

ระบบอัตโนมัติและ CRM

ช่องทาง คุณสมบัติ
Zapier แพลตฟอร์มเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
Zoho SalesIQ บริการลูกค้า CRM

สำหรับรายชื่อช่องทางทั้งหมดและเมทริกซ์ความสามารถมัลติโมดัล โปรดดูที่ รายชื่อช่องทาง

ขั้นตอนการเชื่อมต่อ

ขั้นตอนทั่วไป

  1. กำหนดค่าข้อมูลรับรอง: ป้อน API Key / Token / Webhook URL ที่ช่องทางกำหนดไว้ใน IMSettings
  2. การตรวจสอบการเชื่อมต่อ: ระบบจะดำเนินการ ConnectivityCheck โดยอัตโนมัติ
  3. ผลการตรวจสอบ:
สถานะ ความหมาย การดำเนินการ
pass การเชื่อมต่อปกติ สามารถเปิดใช้งานได้ทันที
warn ฟังก์ชันบางส่วนถูกจำกัด ตรวจสอบการกำหนดค่า
fail การเชื่อมต่อล้มเหลว ตรวจสอบข้อมูลรับรองและเครือข่าย
  1. เปิดใช้งาน: เปิดใช้งานช่องทางหลังจากการตรวจสอบผ่าน

ตัวอย่างการตั้งค่า Telegram

  1. สร้าง Telegram Bot ใน BotFather และรับ Bot Token
  2. เลือก Telegram ใน IMSettings แล้ววาง Token
  3. ระบบจะกำหนดค่า Webhook โดยอัตโนมัติ
  4. เมื่อการตรวจสอบการเชื่อมต่อผ่านแล้วก็สามารถใช้งานได้

ตัวอย่างการตั้งค่า WhatsApp

  1. เลือก WhatsApp ใน IMSettings
  2. ระบบจะสร้างรหัส QR (โหมด linked-device)
  3. ใช้ WhatsApp บนมือถือสแกนรหัสเพื่อจับคู่
  4. เมื่อจับคู่สำเร็จ ระบบจะเชื่อมต่อใหม่โดยอัตโนมัติ

การรองรับข้อความมัลติโมดัล

บางช่องทางรองรับการส่งและรับข้อความมัลติโมดัล:

ความสามารถ คำอธิบาย
รับรูปภาพ ส่งรูปภาพที่ผู้ใช้ส่งใน IM ต่อไปยัง Agent
รับไฟล์ ส่งเอกสาร/ไฟล์ที่ผู้ใช้ส่งต่อไปยัง Agent
ส่งข้อความ ผลักคำตอบที่เป็นข้อความของ Agent ไปยัง IM
ส่งรูปภาพ ผลักรูปภาพที่ Agent สร้างขึ้นไปยัง IM
ส่งไฟล์ ผลักไฟล์ที่ Agent สร้างขึ้นไปยัง IM

สำหรับความแตกต่างของความสามารถมัลติโมดัลเฉพาะของแต่ละช่องทาง โปรดดูที่ เมทริกซ์ความสามารถมัลติโมดัลของช่องทาง

การแสดงผลบทสนทนา

บทสนทนาที่มาจากช่องทาง IM จะแสดงไอคอนของแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องในรายการเซสชัน Work (เช่น ไอคอน Telegram, ไอคอน WeChat) เพื่อช่วยให้ผู้ใช้แยกแยะแหล่งที่มาของข้อความได้

คู่มือการตั้งค่าโดยละเอียด

ขั้นตอนการตั้งค่า Telegram

การตั้งค่า Telegram-CN

  1. ค้นหา @BotFather ใน Telegram แล้วส่ง /newbot
  2. ตั้งชื่อ Bot ตามคำแนะนำ จะได้รับ Bot Token ในรูปแบบเช่น 123456:ABCdef...
  3. เปิด APP → การตั้งค่า → ช่องทาง → เลือก Telegram
  4. วาง Bot Token ลงในช่องกำหนดค่า
  5. คลิก บันทึก ระบบจะกำหนดค่า Webhook โดยอัตโนมัติ
  6. เมื่อการตรวจสอบการเชื่อมต่อแสดง pass ก็สามารถใช้งานได้
  7. ค้นหา Bot ของคุณใน Telegram แล้วส่งข้อความ Agent จะตอบกลับโดยอัตโนมัติ

เคล็ดลับ: Telegram Bot รองรับทั้งโหมดกลุ่มและแชทส่วนตัว หลังจากเพิ่ม Bot เข้าไปในกลุ่มแล้ว สามารถกระตุ้นให้ Agent ตอบกลับได้โดยการกล่าวถึงด้วย @BotName

ขั้นตอนการตั้งค่า WhatsApp

  1. เปิด APP → การตั้งค่า → ช่องทาง → เลือก WhatsApp
  2. หน้าจะแสดง รหัส QR (โหมด linked-device)
  3. เปิด WhatsApp บนมือถือ → การตั้งค่า → อุปกรณ์ที่เชื่อมโยง → เชื่อมโยงอุปกรณ์
  4. ใช้มือถือสแกนรหัส QR
  5. หลังจากจับคู่สำเร็จ ระบบจะรักษาการเชื่อมต่อโดยอัตโนมัติ (เชื่อมต่อใหม่อัตโนมัติเมื่อหลุด)

หมายเหตุ: โหมด linked-device ของ WhatsApp ต้องให้ WhatsApp บนมือถือคงสถานะการเข้าสู่ระบบไว้ หากมือถือออกจากระบบ การเชื่อมต่อจะหลุด

ขั้นตอนการตั้งค่า DingTalk (钉钉)

  1. สร้างแอปพลิเคชันภายในองค์กรบนแพลตฟอร์มเปิด DingTalk
  2. รับ AppKey และ AppSecret ของแอปพลิเคชัน
  3. กำหนดค่า Webhook URL สำหรับการรับข้อความ (ระบบจะจัดเตรียมให้)
  4. เปิด APP → การตั้งค่า → ช่องทาง → เลือก DingTalk
  5. กรอก AppKey, AppSecret และการกำหนดค่า Webhook
  6. บันทึกและทดสอบการเชื่อมต่อ

ข้อควรระวังเกี่ยวกับข้อความช่องทาง

ข้อควรระวัง คำอธิบาย
ความล่าช้าของข้อความ ข้อความช่องทางต้องผ่านลิงก์ แพลตฟอร์ม IM → แบ็กเอนด์ → Agent → แบ็กเอนด์ → แพลตฟอร์ม IM โดยปกติจะมีความล่าช้า 2-5 วินาที
ข้อจำกัดความยาวข้อความ แต่ละแพลตฟอร์มมีขีดจำกัดความยาวข้อความที่แตกต่างกัน (เช่น Telegram 4096 ตัวอักษร) คำตอบที่ยาวเกินจะถูกแบ่งส่งโดยอัตโนมัติ
ข้อจำกัดด้านรูปแบบ บางช่องทางไม่รองรับ Markdown (เช่น WhatsApp) คำตอบของ Agent จะถูกลดระดับเป็นข้อความธรรมดาโดยอัตโนมัติ
การส่งไฟล์ ช่องทางที่ไม่รองรับไฟล์จะอัปโหลดไฟล์ไปยังที่จัดเก็บบนคลาวด์และส่งลิงก์ดาวน์โหลด
บริบทบทสนทนา บทสนทนาของผู้ใช้แต่ละช่องทางเป็นเซสชันอิสระ Agent จะจดจำประวัติบทสนทนาของผู้ใช้คนเดียวกัน

เอกสารที่เกี่ยวข้อง