Lista de canales y matriz de capacidades multimodales
Descripción general
El espacio de trabajo admite la integración de canales de más de 14 plataformas de IM, de modo que el Agent puede prestar servicio directamente en las herramientas de comunicación social y empresarial que los usuarios ya utilizan habitualmente.
Canales implementados
IM globales
| Canal |
Método de integración |
Soporte de grupos |
Soporte de chat privado |
Capacidades especiales |
| Telegram |
Bot Token + Webhook |
✅ |
✅ |
Archivos adjuntos, conservación del contexto de respuestas, monitorización de Webhook |
| WhatsApp |
Escaneo de código QR de Linked-device |
— |
✅ |
Doble proveedor (EL + Meta) |
| Line |
Channel API |
— |
✅ |
Enrutamiento de eventos |
Colaboración empresarial
| Canal |
Método de integración |
Soporte de grupos |
Soporte de chat privado |
Capacidades especiales |
| Teams |
Bot Framework |
✅ |
✅ |
Integración con Microsoft 365 |
| Slack |
Slack App |
✅ |
✅ |
Integración con espacios de trabajo de Slack |
| Discord |
Discord Bot |
✅ |
✅ |
Soporte de canales de servidor |
| DingTalk (DingTalk) |
Aplicación empresarial + Webhook |
✅ |
✅ |
Integración interna empresarial |
| Canal |
Método de integración |
Descripción |
| Instagram |
Meta Graph API |
DM de la plataforma social de Meta |
| Facebook |
Meta Graph API |
Facebook Messenger |
Atención al cliente y CRM
| Canal |
Método de integración |
Descripción |
| Intercom |
Webhook + API |
Plataforma de comunicación con clientes |
| LiveChat |
Webhook + API |
Sistema de atención al cliente en línea |
| LiveDesk |
Webhook + API |
Sistema de tickets de atención al cliente |
| Zapier |
Webhook |
Plataforma de flujos de trabajo de automatización |
| Zoho SalesIQ |
Webhook + API |
Servicio de atención al cliente CRM |
Matriz de capacidades multimodales
A continuación se presenta una estructura de marco; la matriz detallada de soporte multimodal de cada canal se completará más adelante.
Capacidades de entrada (usuario → Agent)
| Canal |
Texto |
Imagen |
Voz |
Archivo |
Vídeo |
| Telegram |
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✅ |
✅ |
| WhatsApp |
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✅ |
✅ |
✅ |
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| Teams |
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✅ |
— |
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— |
| Slack |
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— |
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— |
| Discord |
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— |
✅ |
— |
| DingTalk |
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✅ |
— |
✅ |
— |
| Line |
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✅ |
✅ |
— |
— |
| Instagram |
✅ |
✅ |
— |
— |
— |
| Facebook |
✅ |
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— |
✅ |
— |
| Otros |
✅ |
— |
— |
— |
— |
Capacidades de salida (Agent → usuario)
| Canal |
Texto |
Imagen |
Archivo |
Markdown |
Límite de longitud de texto |
| Telegram |
✅ |
✅ |
✅ |
Parcial |
4.096 caracteres |
| WhatsApp |
✅ |
✅ |
✅ |
— |
4.096 caracteres |
| Teams |
✅ |
✅ |
✅ |
✅ |
— |
| Slack |
✅ |
✅ |
✅ |
✅ |
3.000 caracteres |
| Discord |
✅ |
✅ |
✅ |
✅ |
2.000 caracteres |
| DingTalk |
✅ |
✅ |
✅ |
✅ |
— |
| Line |
✅ |
✅ |
— |
— |
— |
| Instagram |
✅ |
✅ |
— |
— |
1.000 caracteres |
| Facebook |
✅ |
✅ |
✅ |
— |
2.000 caracteres |
| Otros |
✅ |
— |
— |
— |
— |
Estrategia de degradación
Cuando el tipo de medio que emite el Agent no es compatible con el canal de destino:
- Los archivos se suben automáticamente al almacenamiento en la nube y se envía un enlace de descarga
- El texto demasiado largo se envía automáticamente por segmentos
- Los formatos no compatibles se degradan a una descripción en texto plano
Iconos de canal
En la lista de conversaciones, los diálogos procedentes de canales de IM muestran el icono de la plataforma correspondiente. El sistema incluye de forma integrada los siguientes recursos de iconos:
telegram.svg · teams.svg · slack.svg · discord.svg · line.svg · whatsapp.svg · wechat.svg · dingding.png · feishu.png · signal.svg · qq_bot.jpeg · nim.png · imessage.svg · twitch.svg · matrix.svg · zalo.svg
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