管道列表與多模態能力矩陣

概述

工作空間支援 14+ 個 IM 平台的管道整合，Agent 可以直接在使用者習慣的社交與企業通訊工具中提供服務。

已實現管道

全球 IM

管道	接入方式	群組支援	私聊支援	特殊能力
Telegram	Bot Token + Webhook	✅	✅	檔案附件、回覆上下文保留、Webhook 監控
WhatsApp	Linked-device QR 掃碼	—	✅	雙供應商（EL + Meta）
Line	Channel API	—	✅	事件路由

企業協作

管道	接入方式	群組支援	私聊支援	特殊能力
Teams	Bot Framework	✅	✅	Microsoft 365 整合
Slack	Slack App	✅	✅	Slack 工作空間整合
Discord	Discord Bot	✅	✅	伺服器頻道支援
DingTalk（釘釘）	企業應用 + Webhook	✅	✅	企業內部整合

社交平台

管道	接入方式	說明
Instagram	Meta Graph API	Meta 社交平台 DM
Facebook	Meta Graph API	Facebook Messenger

客服與 CRM

管道	接入方式	說明
Intercom	Webhook + API	客戶溝通平台
LiveChat	Webhook + API	線上客服系統
LiveDesk	Webhook + API	客服工單系統
Zapier	Webhook	自動化工作流程平台
Zoho SalesIQ	Webhook + API	CRM 客戶服務

多模態能力矩陣

以下為框架性結構，詳細的各管道多模態支援矩陣將在後續補充。

輸入能力（使用者 → Agent）

管道	文字	圖片	語音	檔案	影片
Telegram	✅	✅	✅	✅	✅
WhatsApp	✅	✅	✅	✅	✅
Teams	✅	✅	—	✅	—
Slack	✅	✅	—	✅	—
Discord	✅	✅	—	✅	—
DingTalk	✅	✅	—	✅	—
Line	✅	✅	✅	—	—
Instagram	✅	✅	—	—	—
Facebook	✅	✅	—	✅	—
其他	✅	—	—	—	—

輸出能力（Agent → 使用者）

管道	文字	圖片	檔案	Markdown	文字長度限制
Telegram	✅	✅	✅	部分	4,096 字元
WhatsApp	✅	✅	✅	—	4,096 字元
Teams	✅	✅	✅	✅	—
Slack	✅	✅	✅	✅	3,000 字元
Discord	✅	✅	✅	✅	2,000 字元
DingTalk	✅	✅	✅	✅	—
Line	✅	✅	—	—	—
Instagram	✅	✅	—	—	1,000 字元
Facebook	✅	✅	✅	—	2,000 字元
其他	✅	—	—	—	—

降級策略

當 Agent 輸出的媒體類型不被目標管道支援時：

檔案自動上傳到雲端儲存，傳送下載連結
超長文字自動分段傳送
不支援的格式降級為純文字描述

管道圖示

對話列表中來自 IM 管道的對話顯示對應平台圖示，系統內建以下圖示資源：

telegram.svg · teams.svg · slack.svg · discord.svg · line.svg · whatsapp.svg · wechat.svg · dingding.png · feishu.png · signal.svg · qq_bot.jpeg · nim.png · imessage.svg · twitch.svg · matrix.svg · zalo.svg