Benutzerformular erfassen
Wenn Sie mehrere strukturierte Informationen erfassen müssen (Name + Kontakt + Bestellnummer …), kann das Modell im aktuellen Kanal nativ ein Formular rendern und es an den Benutzer senden, anstatt den Benutzer frei im Chat tippen zu lassen (was zu Unklarheiten neigt oder mehrere Angaben in einen Satz quetscht).
Kernverhalten: Der Durchgang endet, sobald das Formular gesendet ist, ohne auf Antworten zu warten
Nachdem das Modell das Formular gesendet hat, beendet es den Durchgang sofort und hängt nicht in der Erwartung, dass der Benutzer es ausfüllt. Es folgt in der Regel mit einem Satz wie «Bitte füllen Sie das obige Formular aus». Was der Benutzer absendet, tritt als neue Nachricht wieder ins Gespräch ein.
Also: Sobald das Formular gesendet ist, ist der Durchgang vorbei; erst nachdem der Benutzer es ausgefüllt und abgesendet hat, wird ein neuer Durchgang ausgelöst – das ist so beabsichtigt, keine ausbleibende Reaktion.
Voraussetzungen und Feldfähigkeiten
- Die Formularerfassung erscheint dem Modell nur, wenn der aktuelle Kanal native Formulare unterstützt; auf Kanälen, die das nicht tun, greift das Modell darauf zurück, eine Angabe nach der anderen im Klartext zu erfassen.
- Jedes Formular hat höchstens 10 Felder, jedes Auswahlfeld höchstens 10 Optionen, und alles darüber hinaus wird abgeschnitten.
- Anhangsfelder: Sie können Benutzer Bilder, Rechnungen, Ausweise usw. hochladen lassen (Sie können die erlaubten Dateitypen sowie eine Anzahl von 1–9 festlegen).
- Titel und Beschreibung des Formulars werden vom Modell spontan in der Sprache des Gesprächs erzeugt, nicht im Backend voreingestellt, sodass sich die Formulierung je nach Sprache unterscheidet und nicht «im Backend bearbeitet» werden kann.
- Wenn Sie steuern möchten, wann das Formular ausgelöst wird, können Sie in der Persona eine
@-Anweisung verwenden, um das Formularerfassungs-Werkzeug aufzurufen, und Prompt-Text hinzufügen, wann das Formular gesendet und welche Felder gesendet werden.
Kanalunterschiede
| Kanal | Formularerlebnis |
|---|---|
| Web-Familie (Website / Sharing-Seite / Einbettung / Widget / Debug) | Eine Mehrfeld-Formularkarte erscheint direkt im Chat |
| LiveDesk | Sendet ein natives Formular |
| Telegram, LiveChat | Tippen Sie auf eine Schaltfläche, um eine gehostete Formularseite zum Ausfüllen zu öffnen |
| WhatsApp und andere nicht angepasste Kanäle | Text-Fallback: Das Modell erfasst eine Angabe nach der anderen im Klartext |
- Derzeit ist bei allen Kanälen das ganze Formular auf einmal auszufüllen; es gibt kein «Feld für Feld»-Erlebnis.
- Wenn ein Kanal keine Formulare unterstützt, greift das Modell automatisch auf Text zurück und sendet niemals einen toten Link, der sich nicht öffnen lässt.
Fehlersuche bei Anhängen
- Der Kunde hat ein Bild / eine Datei hochgeladen, aber der Agent kann den Inhalt nicht lesen: Bestätigen Sie zuerst, dass in den multimodalen Eingabeeinstellungen des Agenten die entsprechende Kategorie aktiviert ist (Bilder / Dokumente usw.) und dass die erlaubten Typen des Anhangsfelds sie abdecken. Andernfalls tritt der Anhang nur als Link ein, und das Modell erkennt das Bild nicht wirklich / liest die Datei nicht.
- Gehostete Seite von Telegram / LiveChat: Bitte senden Sie auf der aufgeklappten Formularseite so schnell wie möglich ab (normalerweise in Sekunden erledigt); ein zu langes Abwarten vor dem Absenden kann dazu führen, dass der Anhang als Klartext behandelt wird.