SaleSmartly

Durch die Integration des Agent-Dienstes von GPTBots in SaleSmartly können Sie dedizierte intelligente Bots für verschiedene Social-Media-Kanäle konfigurieren. Wenn ein Benutzer in SaleSmartly eine Konversation startet, ruft das System automatisch den in GPTBots konfigurierten Agent auf und ermöglicht so eine effiziente, intelligente Kundenkommunikation – einschließlich Unterstützung für die Übergabe an menschliche Mitarbeiter.

Hinweis: Die Übergabe an menschliche Mitarbeiter und das automatische Taggen erfordern einen SaleSmartly-Max-Tarif oder höher.

Webhook-URL in GPTBots abrufen

1. Melden Sie sich in der GPTBots-Konsole an, wählen Sie den Ziel-Agent aus, klicken Sie auf Integrationen, suchen Sie die SaleSmartly-Integrationskarte und klicken Sie auf Verwalten.

   

   Hinweis: Unveröffentlichte Agenten können die Integrationsfunktion nicht nutzen. Wenn Sie die Konfiguration geändert haben, speichern und veröffentlichen Sie sie, bevor Sie die Integration durchführen.

2. Kopieren Sie die Webhook URL; Sie werden sie später in SaleSmartly eintragen.

   

KI-Mitarbeiter in SaleSmartly erstellen

1. Melden Sie sich im SaleSmartly-Backend an, gehen Sie zu Team > Mitgliederverwaltung und klicken Sie oben rechts auf Mitglied hinzufügen.

   

2. Wählen Sie im Dropdown-Menü KI-Mitglied aus.

   

3. Wählen Sie im Pop-up-Fenster Benutzerdefinierter Webhook aus.

   

4. Füllen Sie die Informationen des KI-Mitarbeiters aus und klicken Sie anschließend auf Erstellen:

   • Spitzname: Geben Sie den Agent-Namen ein.
   • Social-Media-Konten: Klicken Sie auf Konfigurieren und wählen Sie die Kanäle aus, auf denen dieser Agent Kunden betreuen soll.
   • Nachrichtenempfangsadresse: Fügen Sie die soeben aus GPTBots kopierte Webhook URL ein.
   • Zugriffstoken: Kopieren und speichern Sie es; Sie müssen es später wieder in GPTBots eintragen.

   

Konfigurationsparameter in SaleSmartly abrufen

1. Klicken Sie unten links auf Ihren Avatar und kopieren Sie die Arbeitsbereichs-ID.

   

2. (Optional) Gehen Sie zu Einstellungen > Entwickler > OpenAPI, aktivieren Sie OpenAPI und kopieren Sie das API Token.

   Hinweis: Das API Token wird nur für die Übergabe an menschliche Mitarbeiter benötigt und erfordert einen SaleSmartly-Max-Tarif oder höher. Wenn Sie diese Funktionen nicht benötigen, können Sie diesen Schritt überspringen.

   

Integrationskonfiguration in GPTBots abschließen

1. Kehren Sie zur SaleSmartly-Integrationskonfigurationsseite in GPTBots zurück und geben Sie die folgenden Parameter ein:

   • Access Token: Geben Sie das Zugriffstoken des SaleSmartly-KI-Mitarbeiters ein.
   • Project ID: Geben Sie die Arbeitsbereichs-ID von SaleSmartly ein.
   • API Token: Optional; geben Sie das API Token von SaleSmartly OpenAPI ein.

   

2. Klicken Sie auf Absenden. Nach erfolgreichem Speichern ist die Integration abgeschlossen.

   

Übergabe an menschliche Mitarbeiter konfigurieren (optional)

Um die Übergabe an menschliche Mitarbeiter zu unterstützen, gehen Sie zum Modul Menschlicher Service in den Agent-Einstellungen, setzen Sie den Typ des menschlichen Service auf SaleSmartly und konfigurieren Sie die Zuweisungsziele und den Auslösezeitpunkt.

Hinweis: Die Übergabe an menschliche Mitarbeiter erfordert, dass das API Token in der Integrationskonfiguration eingetragen ist, sowie einen SaleSmartly-Max-Tarif oder höher.

In SaleSmartly mit dem Agent chatten

Nach Abschluss der Integration gilt: Wenn ein Kunde auf einem der mit SaleSmartly verbundenen Kanäle eine Konversation startet und diese dem KI-Mitarbeiter zugewiesen wird, übernimmt der Agent automatisch und beantwortet die Nachrichten des Kunden.