人工服务
人工服务
LoopAgent 的转人工是一个由模型判断触发的能力：模型认为需要人工时，主动发起转接。核心保证是——一旦人工接管，智能体立即停止代答。
配置
进入 LoopAgent 的**「人工服务」设置模块**，与 Agent / FlowAgent 共用同一套配置（接入的客服系统、鉴权、服务时段、触发时机等）。三方客服系统的接入与鉴权步骤，参见人工服务。
- 权威开关是人工服务模块里的「启用」。关掉它，转人工工具当轮就不注册，模型不会承诺人工。
- 触发时机可自定义描述，帮助模型判断在什么场景才转人工。
转接的几种结果
模型发起转人工后，会得到不同结果，对应不同的后续行为：
| 结果 | 含义 | 后续 |
|---|---|---|
| 成功 | 新建 / 转入人工会话成功 | 模型回一句然后停止 |
| 非服务时段 | 当前不在人工服务时段 | 把你预置的**「非服务时段文案」原样发给用户**并结束本轮 |
| 未就绪 / 转接失败 | 未启用、渠道校验不过、坐席全部离线等 | 模型转述原因后继续自己服务 |
注意区分两类「没转成」：非服务时段是直接把预置文案原样发出、结束本轮；未就绪 / 转接失败是模型转述原因后继续 AI 服务。
硬护栏：接管后智能体闭嘴
- 本轮：转人工成功后，本轮剩余的任何工具调用都会被拦下，模型只能说一句交接语。
- 跨轮：人工会话活跃期间，智能体整段跳过——用户消息进入人工渠道，AI 不再回复是预期行为；人工会话关闭后自动恢复。
坐席备注
转人工时，模型会现场生成一段仅坐席可见的内部备注（转人工原因、会话摘要、关键事实、建议下一步），客户永远看不到。
- 备注最长 2000 字，超长会被截断。
- 已支持的渠道：LiveChat、LiveDesk
转不了人工的排查
- 人工服务模块是否已启用；
- 当前是否在服务时段（时段外会直接发非服务时段文案）；
- 渠道鉴权是否通过；
- 若是 LiveDesk，坐席是否在线（全部离线会转接失败）；
- 在某客服系统的 Widget 内转人工属于「渠道内转移」，需要对应渠道的转移开关与集成成功标志都打开。