Livedesk配置教程

登录EnageLab 平台，在 Livedesk 产品选中选择目标项目

使用计划被 AI Agent 所接管的 Livedesk Agent 账号登录 Livedesk开发者控制台，按照以下步骤进行操作：

1. 进入 Livedesk 产品，选择「项目设置-API管理-API秘钥」页面，复制 API 秘钥
   

2. 进入 GPTBots 产品，选择「Agent-集成-Livedesk」页面，进入配置页面填写至Access Token并点击「集成」按钮。注意同时启用 Livedesk 通道的开关，方可接收和响应来自 Livedesk 的消息。
   

3. 该Agent已成功集成到Livedesk平台，您可以在「Livedesk - AI Agent」中查看和管理该Agent。
   

4. 在「Livedesk - Channels」中选择目标渠道，进入设置页面后选择「AI Agent」，选中之前已集成的 AI Agent并保存。
   

至此，您已成功将 AI Agent 集成到 Livedesk 平台。在 AI-Agent 配置中，将人工服务模式配置为「Livedesk to Livedesk」，即可实现 AI Agent 接管 Livedesk 侧用户发起的对话。

AI Agent 配置与管理

• 删除 AI Agent：在「Livedesk - AI Agent」中选择需要删除的 Agent，点击「删除」按钮即可删除。删除后，GPTBots 会同步移除「Agent - Livedesk」的鉴权信息并禁用通道。
• AI Agent 信息同步：在 GPTBots 更新 Agent 的名称、描述、头像等信息后，Livedesk 会同步更新为最新信息。

Livedesk 集成高级功能

设置TAG

注：启用该功能后，系统会监听 Livedesk 项目的所有目标事件并设置 TAG,可能会产生大量积分消耗。
当 Livedesk 的鉴权配置完成后，可启用「设置TAG」功能。具体配置如下：

• 选择触发场景：系统支持「关闭会话」和「转移聊天」两个事件发生时，触发「设置TAG」操作。
  • 关闭会话：当用户在 Livedesk 聊天窗口主动关闭会话时。
  • 转移聊天：当用户在 Livedesk 聊天窗口的会话，被转移给另一个客服账号时。
• TAG：系统会自动拉取 Livedesk 项目中已设置的 TAG 列表信息。
  当选择的触发场景发生时，AI Agent 会根据对话记录选择最匹配的 TAG ，自动调用 「Livedesk TAG设置接口」为本次对话设置 TAG 。帮助客服快速定位用户需求，提升客服工作效率。
  

来源过滤

当 Livedesk 的鉴权配置完成后，可启用「来源过滤」功能。 具体配置如下：

• 系统会自动拉取 Livedesk 项目中已设置 Tag 列表信息。
• 支持选择多个来源 Tag 值作为过滤对象条件。
• 当 Livedesk 侧用户发起对话时，GPTBots系统会判断该对话所携带的 Tag 是否匹配当前选中值。若匹配则将消息提交给 AI Agent 进行响应，若不匹配则忽略该消息。