渠道列表与多模态能力矩阵

概述

工作空间支持 14+ 个 IM 平台的渠道集成，Agent 可以直接在用户习惯的社交和企业通讯工具中提供服务。

已实现渠道

全球 IM

渠道	接入方式	群组支持	私聊支持	特殊能力
Telegram	Bot Token + Webhook	✅	✅	文件附件、回复上下文保留、Webhook 监控
WhatsApp	Linked-device QR 扫码	—	✅	双供应商（EL + Meta）
Line	Channel API	—	✅	事件路由

企业协作

渠道	接入方式	群组支持	私聊支持	特殊能力
Teams	Bot Framework	✅	✅	Microsoft 365 集成
Slack	Slack App	✅	✅	Slack 工作空间集成
Discord	Discord Bot	✅	✅	服务器频道支持
DingTalk（钉钉）	企业应用 + Webhook	✅	✅	企业内部集成

社交平台

渠道	接入方式	说明
Instagram	Meta Graph API	Meta 社交平台 DM
Facebook	Meta Graph API	Facebook Messenger

客服与 CRM

渠道	接入方式	说明
Intercom	Webhook + API	客户沟通平台
LiveChat	Webhook + API	在线客服系统
LiveDesk	Webhook + API	客服工单系统
Zapier	Webhook	自动化工作流平台
Zoho SalesIQ	Webhook + API	CRM 客户服务

多模态能力矩阵

以下为框架性结构，详细的各渠道多模态支持矩阵将在后续补充。

输入能力（用户 → Agent）

渠道	文本	图片	语音	文件	视频
Telegram	✅	✅	✅	✅	✅
WhatsApp	✅	✅	✅	✅	✅
Teams	✅	✅	—	✅	—
Slack	✅	✅	—	✅	—
Discord	✅	✅	—	✅	—
DingTalk	✅	✅	—	✅	—
Line	✅	✅	✅	—	—
Instagram	✅	✅	—	—	—
Facebook	✅	✅	—	✅	—
其他	✅	—	—	—	—

输出能力（Agent → 用户）

渠道	文本	图片	文件	Markdown	文本长度限制
Telegram	✅	✅	✅	部分	4,096 字符
WhatsApp	✅	✅	✅	—	4,096 字符
Teams	✅	✅	✅	✅	—
Slack	✅	✅	✅	✅	3,000 字符
Discord	✅	✅	✅	✅	2,000 字符
DingTalk	✅	✅	✅	✅	—
Line	✅	✅	—	—	—
Instagram	✅	✅	—	—	1,000 字符
Facebook	✅	✅	✅	—	2,000 字符
其他	✅	—	—	—	—

降级策略

当 Agent 输出的媒体类型不被目标渠道支持时：

文件自动上传到云存储，发送下载链接
超长文本自动分段发送
不支持的格式降级为纯文本描述

渠道图标

会话列表中来自 IM 渠道的对话显示对应平台图标，系统内置以下图标资源：

telegram.svg · teams.svg · slack.svg · discord.svg · line.svg · whatsapp.svg · wechat.svg · dingding.png · feishu.png · signal.svg · qq_bot.jpeg · nim.png · imessage.svg · twitch.svg · matrix.svg · zalo.svg