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渠道列表与多模态能力矩阵

渠道列表与多模态能力矩阵

概述

工作空间支持 14+ 个 IM 平台的渠道集成,Agent 可以直接在用户习惯的社交和企业通讯工具中提供服务。


已实现渠道

全球 IM

渠道 接入方式 群组支持 私聊支持 特殊能力
Telegram Bot Token + Webhook 文件附件、回复上下文保留、Webhook 监控
WhatsApp Linked-device QR 扫码 双供应商(EL + Meta)
Line Channel API 事件路由

企业协作

渠道 接入方式 群组支持 私聊支持 特殊能力
Teams Bot Framework Microsoft 365 集成
Slack Slack App Slack 工作空间集成
Discord Discord Bot 服务器频道支持
DingTalk(钉钉) 企业应用 + Webhook 企业内部集成

社交平台

渠道 接入方式 说明
Instagram Meta Graph API Meta 社交平台 DM
Facebook Meta Graph API Facebook Messenger

客服与 CRM

渠道 接入方式 说明
Intercom Webhook + API 客户沟通平台
LiveChat Webhook + API 在线客服系统
LiveDesk Webhook + API 客服工单系统
Zapier Webhook 自动化工作流平台
Zoho SalesIQ Webhook + API CRM 客户服务

多模态能力矩阵

以下为框架性结构,详细的各渠道多模态支持矩阵将在后续补充。

输入能力(用户 → Agent)

渠道 文本 图片 语音 文件 视频
Telegram
WhatsApp
Teams
Slack
Discord
DingTalk
Line
Instagram
Facebook
其他

输出能力(Agent → 用户)

渠道 文本 图片 文件 Markdown 文本长度限制
Telegram 部分 4,096 字符
WhatsApp 4,096 字符
Teams
Slack 3,000 字符
Discord 2,000 字符
DingTalk
Line
Instagram 1,000 字符
Facebook 2,000 字符
其他

降级策略

当 Agent 输出的媒体类型不被目标渠道支持时:

  • 文件自动上传到云存储,发送下载链接
  • 超长文本自动分段发送
  • 不支持的格式降级为纯文本描述

渠道图标

会话列表中来自 IM 渠道的对话显示对应平台图标,系统内置以下图标资源:

telegram.svg · teams.svg · slack.svg · discord.svg · line.svg · whatsapp.svg · wechat.svg · dingding.png · feishu.png · signal.svg · qq_bot.jpeg · nim.png · imessage.svg · twitch.svg · matrix.svg · zalo.svg


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