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張志豪

更新：2025-07-01

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根據最近一項 Nextiva 研究 顯示，79% 的企業現在將顧客體驗視為收入來源，而非成本。為了滿足對跨渠道即時且個人化溝通日益增長的需求，企業需要具備可擴展性和靈活性的工具。儘管 ManyChat 在聊天機器人自動化方面很受歡迎，特別是在小型企業中，但其在客製化、分析和渠道支援方面的限制使其對於成長中的企業來說並不理想。本文將探討 2025 年頂級的 ManyChat 替代方案，這些方案提供更先進的功能、更好的可擴展性以及真正的全渠道能力。


ManyChat 替代方案

第一部分：ManyChat 的特色功能與不足之處

ManyChat

# ManyChat 的主要功能

  • ManyChat 是一款知名的聊天機器人解決方案，使用者介面友好，並且對 Facebook Messenger 有高度支援。
  • 即使是沒有技術經驗的人，也可以使用其可視化的拖放式流程構建器來創建聊天機器人。
  • 企業可以透過廣播和自動系列訊息與顧客互動，實現個性化的滴灌行銷活動。
  • 在 ManyChat 中，可以根據行為或標籤和自定義欄位對受眾進行分群，並僅向這些分群發送訊息。
  • 它還與其他重要平台（如 Shopify、Google Sheets 和 Zapier）無縫連接。
  • 並且提供與一些基於電子郵件的行銷工具的整合，實現系統之間的數據順暢傳輸。

# ManyChat 在成長型企業中的缺點

儘管 ManyChat 擁有多樣化的功能，但對於需求更複雜的中型和大型企業來說，其中一些功能成為了巨大的缺點。

  • 有限的渠道支援： 主要針對 Facebook Messenger 構建，對 WhatsApp、簡訊、Instagram 或網頁聊天的支援有限，無法滿足真正的全渠道策略需求。
  • 基礎的 AI 功能： 由於缺乏先進的自然語言處理（Natural Language Processing, NLP）與情感分析功能，ManyChat 無法有效應對複雜對話。
  • 工作流程擴展性差： 沒有內建的版本控制或協作工具，這使得較大團隊難以擴展聊天機器人工作流程。
  • 系統整合受限： 與 CRM、ERP 或其他企業系統的連接能力有限。
  • 簡單的分析與報告： 內建儀表板僅提供基礎的分析，深入的分析通常需要第三方工具。
  • 缺乏企業級合規性： 不提供大型組織所需的強大安全性或合規功能。

第二部分：適合小型企業的 3 個 ManyChat 替代方案

尋求經濟實惠且流程簡單的小型企業通常希望能快速實施並立即見效。以下推薦的 ManyChat 替代方案，兼具高品質與經濟實惠，是小型企業的理想選擇。

1 Chatfuel

  • G2 評分： 4.4/5 星
  • 價格： 每月起價 23.99 美元

Chatfuel

Chatfuel 是一款無程式碼的聊天機器人解決方案，擁有最受歡迎的基於 Facebook Messenger 和 Instagram 平台的 AI 驅動機器人。它具有相當簡單的介面和廣泛的選項清單，可用於編程客戶溝通和行銷活動。因此，對於需要超越簡單 Messenger 選項的小型企業來說，這將是一個相當不錯的選擇。

優點

  • img 非常簡單的聊天機器人構建工具： 小型企業的經營者和行銷團隊可快速無需技術技能地創建並發布聊天機器人。
  • img Instagram 自動化： Chatfuel 是小型企業的重要投資工具，因為它可以用於支援直接訊息、故事中的提及以及回覆 Instagram 上的評論。
  • img AI 常見問題： Chatfuel 具備一定程度的人工智慧能力，可以處理常見問題，從而降低處理常見問題所需的人力成本。

缺點

  • img 支援的渠道較少： 雖然它也支援 Instagram，但 Chatfuel 並未完全支援其他重要渠道，如 WhatsApp、Telegram 或網站即時聊天。這可能限制了希望實現全渠道佈局的企業。
  • img 複雜功能需要變通方法： 額外的 AI 功能或更專業的整合可能需要變通方法。特別是對於需要自訂 API 呼叫解決方案的小型公司來說，會增加複雜性。
  • img 支援更複雜的工作流程： 隨著小型公司的功能擴展到中型和大型公司，Chatfuel 的限制可能變得明顯。它在支援最複雜的工作流程、大量數據和龐大的團隊合作方面存在限制。

2 Customer AI（前稱 MobileMonkey）

  • G2 評分： 4.4/5 顆星
  • 價格： 付費方案起價為 $199 美元/月

manychat 替代方案

MobileMonkey 是一個聊天機器人平台，可協助企業透過多個渠道同時與客戶溝通。這些渠道包括 Facebook Messenger、Instagram、簡訊、網頁聊天和 WhatsApp。該聊天機器人解決方案提供潛在客戶開發、顧客服務和行銷自動化的解決方案。因此，無論是大型還是小型組織都能有效使用。

優點

  • img 全渠道功能： 小型企業收到的聊天訊息可以集中在一個地方，這意味著能夠輕鬆監控大量渠道上的對話。
  • img 潛在客戶開發工具： 對於希望擴展客戶群的企業來說非常有幫助，因為 MobileMonkey 擁有這些捕捉、篩選和培育潛在客戶的工具和範本。
  • img 整合訊息收件匣： 該平台解決了訊息接收渠道分散的問題。通過在同一個收件匣中回答所有訊息，有助於小型團隊節省時間。
  • img 易於使用的介面： 儘管提供了眾多渠道，MobileMonkey 的介面設計仍然足夠簡單，即使是小型組織也能輕鬆使用。

缺點

  • img 學習門檻比 ManyChat 更高： 介面雖然直觀，但與僅限於 Messenger 的 ManyChat 相比，學習和熟悉所需的時間更長。此外，功能和額外渠道過多。
  • img 價格可能快速增加： 小型企業可以負擔該平台，但功能數量和使用過程中可能導致成本增加。
  • img 進階 AI 功能有限： MobileMonkey 擁有關鍵字識別和簡單的 NLP，但在處理複雜和精細的討論時，但它的 AI 功能可能不如專業的 AI 機器人。

3 Tidio

  • G2 評分： 4.7/5 顆星
  • 定價： 高級方案每次對話僅需 $0.5 起

ManyChat 替代方案示例

Tidio 的主要優勢是提供即時聊天功能，但同時也提供強大的聊天機器人，幫助企業自動化客服、潛在客戶開發及網站常見問題回應。這非常適合與網站互動的小型公司。

優點

  • img 高品質的即時聊天： Tidio 將即時聊天與聊天機器人自動化整合，確保對話可以在聊天機器人與專業人工服務之間無縫切換。
  • img 網站導向： Tidio 善於最大化網站的使用，因此特別適合電子商務和服務型網站，特別適合用於與顧客進行即時互動。
  • img 安裝簡單： Tidio 以安裝簡單快速而聞名，這表示小型企業能夠在極短的時間內完成聊天機器人的安裝。
  • img 成本效益高且可擴展： Tidio 提供基本功能的免費方案，適合初期使用，它的付費方案通常對小型企業來說價格實惠，並且可以根據業務需求進行擴展，滿足更多進階需求。

缺點

  • img 缺乏對社交媒體渠道的支援： Tidio 僅支援少數社交媒體渠道，它的聊天機器人功能不如專門針對 Messenger 或 Instagram 等特定渠道的平台完善。
  • img 聊天機器人功能較簡單： Tidio 的聊天機器人構建器在處理簡單問題時效果不錯，但無法與具有進階邏輯和深度整合的專業平台相媲美。
  • img 以訪客反應為主： Tidio 的優勢在於對網站訪客的反應能力。它的主動訊息功能可能不如專注於更全面行銷自動化的平台那樣完善。

第三部分：適合中型和大型企業的 ManyChat 替代方案

中型和大型企業應該擁有具有無與倫比的可擴展性、廣泛的整合選項、高階人工智慧以及高級安全性的工具。這些工具還應能支援處理大量互動和複雜的業務流程。

1 HubSpot Chatbot Builder

  • G2 評分： 4.3/5 星
  • 價格： HubSpot 的 Chatbot Builder 提供免費層級，也提供更多高級功能的付費方案，每月費用為 100 美元。

manychat 競爭對手

HubSpot Chatbot Builder 是 HubSpot CRM 平台的一個附加功能。它允許企業創建自動化聊天對話，可以篩選潛在客戶、安排會議並回答問題。此外，它還包括許多其他功能，全部集中在其網站和 Facebook Messenger 上。

它的真正強大之處在於能夠與 HubSpot 的行銷、銷售和服務中心無縫整合。因此，它使團隊能夠看到每次顧客互動的統一畫面。

優點

  • img內建 CRM： 如果公司已經使用 HubSpot，聊天機器人可以與現有的 CRM 數據進行溝通，有效解決客戶數據不整合的問題。
  • img功能完善的系統： 由於屬於 HubSpot 生態系統的一部分，它可以輕鬆整合電子郵件行銷、銷售自動化和客戶服務，是適用於企業級別的無縫解決方案。
  • img 潛在客戶篩選與會議預約： HubSpot 也非常擅長處理潛在客戶，並將會議直接預約到銷售代表的日曆中，這對於大型銷售團隊來說是至關重要的組成部分。
  • img 行銷與銷售運營的彈性擴展能力： 這是一個可以隨著企業成長而擴展的平台，為大量用戶、多個品牌和複雜的銷售漏斗提供功能。

缺點

  • img 成本對企業而言可能偏高： 雖然 HubSpot 的價格非常實惠，但其企業級別的方案價格相當昂貴。因此，尚未使用 HubSpot 的公司可能無法負擔。
  • img 在網站/Messenger 之外的全渠道支援有限： 該平台在網站和 Messenger 上非常強大，但可能需要額外的工具或支援 WhatsApp 和 Telegram 等較不成熟的渠道，而非專門的全渠道平台。
  • img 完整生態系統的學習門檻： 聊天機器人使用起來很簡單，但若要充分利用 HubSpot 的所有功能，您需要花費一些時間和精力。

2 Intercom

  • G2 評分： 4.5/5 星
  • 價格： 每個座位每月 $29

ManyChat 替代方案

Intercom 是一個頂尖的對話式關係平台，旨在幫助企業通過目標訊息、即時聊天和自動化機器人建立更強的客戶關係。它提供了一套精密的工具，用於客戶支援、參與和行銷，這使其成為專注於統一客戶體驗的企業的理想選擇。

優點

  • img完整的對話平台： Intercom 整合了即時聊天、電子郵件和應用程式內訊息，以及其強大的聊天機器人建置工具（Custom Bots 和 Resolution Bot），形成一個單一平台，為企業提供全面的顧客溝通策略，解決了不同溝通渠道的問題。Custom Bots 可用於設計自動化對話，Resolution Bot 則能快速解答常見問題。
  • img 有效的分群功能： Intercom 也具備強大的分群功能。它允許企業向特定顧客群體發送精準訊息並提供機器人服務，以增強個性化和效率。
  • img 強大的顧客服務自動化： Intercom 擁有強大的顧客服務自動化功能。這使企業能夠解答常見問題，提供即時回應，並順暢地將複雜案例轉交給人工服務。
  • img 廣泛的生態系統整合： Intercom 可與廣泛的商業工具生態系統整合，例如客戶關係管理系統（CRM）、行銷自動化工具和分析工具。

缺點

  • img 完整功能套件的高成本： Intercom 被定位為高端產品，對於中型和大型公司而言，成本可能較高。
  • img 對小型團隊來說過於複雜： Intercom 的功能非常強大，但如此多樣的功能可能會對資源有限的小型團隊造成負擔，難以有效管理該平台。
  • img 減少的視覺化機器人建置： 儘管功能強大，但在處理較簡單的流程時，它的機器人建置工具可能不像 ManyChat 那樣直觀的拖放操作。因此，可能需要更深入的操作知識。

3 ActiveCampaign

  • G2 評分： 4.5/5 星
  • 價格： 每月 $15 至 $589 不等

manychat 替代方案

ActiveCampaign 主要是一個強大的行銷自動化和客戶關係管理系統（CRM）解決方案。但它也擁有豐富的對話自動化功能，包括網站訊息和聊天機器人功能。它可以幫助企業通過電子郵件、訊息和瀏覽體驗設計自訂的顧客體驗，例如根據顧客行為自動發送個性化訊息。因此，當企業希望將其對話計劃與更廣泛的行銷活動協調時，這是一個強大的選擇。

優點

  • img 深度行銷自動化整合： ActiveCampaign 將聊天機器人功能與其電子郵件行銷解決方案、CRM 和銷售自動化整合在一起。這意味著當客戶與聊天機器人交流時，該機器人可以自動代表客戶發送高度個性化的電子郵件訊息。這解決了行銷各組件孤立運作的問題。
  • img 視覺化自動化構建器： ActiveCampaign 的視覺化構建器類似於 ManyChat 提供的工具。同時，它幫助企業創建包含聊天機器人訊息、電子郵件序列和潛在客戶評分規則的複雜工作流程。
  • img 全面的分群功能： 高級分群功能幫助企業根據用戶行為、CRM 數據和歷史記錄自訂聊天機器人互動。
  • img 成長可擴展性： 該平台能夠協助擴展中的企業，因為它具有處理大型聯絡人名單和進階自動化的功能。

缺點

  • img 非獨立工具： ActiveCampaign 提供的聊天機器人並非獨立工具，而是包含在行銷套件中。如果您只需要一個獨立的聊天機器人工具，ActiveCampaign 可能不是最佳選擇。
  • img 社交支援不足： 雖然在電子郵件和網頁方面表現出色，但缺乏原生社交媒體聊天機器人功能，除非額外整合其他工具。
  • img 學習曲線陡峭： 若不花費時間和精力探索其進階自動化工具，您將無法充分發揮其優勢。

4 GPTBots

  • G2 評分： 4.8/5 星
  • 定價： GPTBots 的價格為客製化，包含使用該服務的人數、AI 模型需完成的工作量、整合其他系統所需的工具類型，以及需處理的對話數量。

ManyChat 替代方案 GPTBots.ai

GPTBots 是一個為中大型企業打造的強大企業級 AI Agent 平台，提供智慧化、可客製化且具擴展性的 AI Agent 解決方案。GPTBots 是一個強大的 ManyChat 替代方案，適合中大型企業的智慧化需求。透過先進的大型語言模型，GPTBots 幫助企業自動化客服、簡化內部知識搜尋，並透過對話式 AI 解鎖可行的數據洞察。

優點

  • img 先進的人工智慧與語言理解： GPTBots 基於領先的大型語言模型，能以接近人類的理解處理複雜查詢，減少對人工客服的需求。
  • img 高度靈活的深度客製化： 提供高度靈活性，可依據業務邏輯與系統需求調整 AI Agent 行為、工作流程與整合方式。
  • img 符合國際合規標準的企業級安全性： 內建強大的數據保護、合規標準和隱私功能，確保敏感信息的安全處理。
  • img 高擴展性的性能： 支援高並發環境和大規模數據處理，非常適合不斷成長的企業運營需求。
  • img 多元化應用場景： 在 AI 客服、企業搜索、潛在客戶生成、員工入職和工作流程自動化方面表現出色。
  • img 全渠道整合能力： 透過 API 可以輕鬆整合至網頁、行動裝置和消息平台，實現無縫的多渠道互動。

缺點

  • img 高成本與自訂定價： 需要經過詳細的銷售流程，且屬於重大投資。
  • img 需要技術專業知識： 完整功能可能需要內部技術團隊或外部支援。
  • img 市場新秀： 雖然評論與案例研究較少，但可能更具靈活性與創新性。

5 Drift

  • G2 評分： 4.4/5 星
  • 價格： 每月起價 $2500

drift

Drift 是最受歡迎的對話式行銷平台之一，允許企業與網站訪客進行即時聊天、篩選潛在客戶並加速銷售流程。它結合了即時聊天、基於人工智慧的聊天機器人以及預約功能，為網頁提供個性化體驗。

優點

  • img 以銷售為導向的 AI： 自動化潛在客戶開發、路由分配以及直接在網站上安排會議。
  • img 個性化目標定位： 根據訪客行為和客戶關係管理數據傳遞自訂訊息。
  • img 強大的整合能力： 與 Salesforce、HubSpot 和主要行銷工具高度相容。
  • img 聊天機器人 + 即時聊天： 機器人與人工客服的順暢交接，確保高效支援。

缺點

  • img 主要針對網站： 對 Messenger 或 WhatsApp 等社交平台的原生支援有限。
  • img 昂貴： 企業使用高級功能需要支付高額費用。
  • img 需要持續調整： 為獲得最佳效果需要定期優化。

結論

隨著業務的變化，對話方式也需要改變。ManyChat 是一個出色的入門工具，但成功的企業需要可擴展、智慧化且全渠道的解決方案。Chatfuel、MobileMonkey 和 Tidio 是適合小型企業的簡單且經濟實惠的工具。

然而，企業必須使用像 HubSpot、Intercom、Drift 或 GPTBots.ai 這樣的高級工具來運營複雜的顧客旅程和基於機器的自動化。選擇適合的 ManyChat 替代方案是一項符合長期計劃的戰略選擇，涉及顧客關係、運營效率和業務擴展。選擇適合的 ManyChat 替代方案，如 GPTBots.ai，不僅能提升顧客滿意度，還能有效控制 ManyChat 費用。

理想的平台將使企業能夠超越顧客的期望，並在快速變化的數位化商業環境中取得成功。

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